近日，國內知名數字化市場研究咨詢機構愛分析發布“中國數字化客戶經營創新案例”評選結果，遴選出了神策數據、TalkingData等17個具有參考價值的創新案例。憑借在數字化領域的領先技術實力以及扎實的商業實踐，卓思的拜耳“蟲蟲拜拜”全渠道客戶之聲解決方案成功入選，成為CEM賽道唯一獲此殊榮的企業。

據悉，本次評選主要面向金融、消費品與零售、醫療與醫藥、房地產與建筑、工業與能源、汽車等行業，圍繞實踐領先性、案例創新性、應用成熟度、價值創造四個維度，基于第三方專業視角深度調研了行業中一批國內領先企業的數字化客戶經營實踐案例，并對候選實踐案例進行評選。愛分析希望借此評選，分享具有研究價值和參考意義的最佳示范案例，為廣大企業提供借鑒。

愛分析認為，隨著互聯網+時代的發展，客戶的需求越來越個性化、多樣化，單一的以產品為中心、僅從銷售轉化環節無法真正做好客戶關系管理，能夠深刻洞察客戶需求的企業才能實現更快的業務增長。企業的經營理念開始從以產品為中心向以客戶為中心轉變，對客戶的管理方式也由傳統單一的CRM信息管理轉向更全面的客戶經營。

在此背景下，眾多行業的領先企業已經率先開始進行數字化客戶經營實踐，在該領域積累了大量的實踐經驗，以客戶為中心，利用互聯網、云計算、大數據、人工智能等數字技術來重塑客戶獲取、客戶轉化、客戶滿意、客戶忠誠等業務流程，圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶體驗和價值，真正實現以數據驅動業務增長。

作為中國專業的客戶體驗數字化管理平臺，卓思在核心技術研發、智能硬件架設、產品開發等方面持續投入，自主研發超過100個SaaS、PaaS、APP產品，形成了一套以PaaS為支撐的CEM全棧解決方案業務組合，為多個垂直行業的大中客戶深度服務，在數字化客戶經營實踐中積累了大量的實戰經驗。

2019年，卓思成為拜耳的戰略合作伙伴，為其提供業務咨詢、市場調查、數字化平臺搭建、精準營銷等全面服務。拜耳集團旗下的上門除蟲服務品牌“蟲蟲拜拜”創立之初，卓思就幫其確立了以用戶體驗為核心的戰略發展思路，規劃了客戶體驗實施的具體策略，通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進行系統分析，洞察客戶內心真實需求，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗點，并將其應用到營銷推廣設計當中，最終助力“蟲蟲拜拜”實現了整體營銷轉化效率600%的飛躍式增長，推動體驗管理和企業經營的雙效提升。

數字化客戶經營以數據驅動客戶經營轉型，通過全方位客戶數據和智能服務工具形成豐富的客戶信息全景地圖，深入刻畫客戶屬性，形成客戶需求精準洞察，提升客戶全旅程和全生命周期的服務體驗，打造客戶經營數字化閉環，是企業經營理念的全新升級。

未來，隨著客戶經營數字化的逐步增強與不斷演進，以客戶為中心的“營銷服”一體化的技術外延與場景外延將會不斷擴展，以服務驅動營銷、以運營帶動營銷、以售后促進營銷，以數字化能力重構企業與客戶的連接，打通企業增長新鏈路。