新年伊始，隨著各個行業的全面復工，新的商業故事又將陸續走進人們的視線。2022年，企業數字化進程即將走向何方？企業營銷增長變革又將迎來哪些契機？近日，塵鋒創始人兼CEO蔡質彬在接受雷峰網專訪時表示，連接產業上下游，將成為SCRM服務商的重要突破口，為企業用戶提供更大發展助力。

作為SCRM行業的領軍企業，塵鋒見證并引領著SCRM行業的發展，對于企業數字化轉型、私域運營等全行業關注的焦點問題，有著自己的獨到思考。在接受雷峰網專訪時，塵鋒創始人兼CEO蔡質彬表示，面對越加開放的互聯網環境，SCRM也將從銷售管理、客戶管理等核心環節賦能，延伸到營銷全鏈路；從點狀的個體企業數字化升級，延伸到產業上下游的整體轉型，這將會是SCRM行業發展的下一個突破口。

事實上，蔡質彬先生的這一觀點也在2022年企業微信新品發布會上得到印證。作為SCRM行業生態基石的企業微信在會上發布了三大全新功能，其中之一就是針對產業上下游的連接場景，升級上下游溝通協同能力，推動產業鏈的整體升級。在此基礎上，SCRM服務商則可以通過自身的系統，將企業的營銷內容、銜接數據、業務流程進一步與上下游企業進行連接，強化產業上下游的協同效率。值得一提的是，塵鋒憑借在私域運營和數字化營銷領域的優異表現，在發布會上摘得“企業微信2021年度優秀合作伙伴”獎項，成為2021年唯一獲此殊榮的SCRM服務商。

此外，在蔡質彬先生看來，SCRM行業內的競爭，本質上比拼的是服務商對企業用戶真實業務場景的理解程度和需求響應速度。“在未來一段時間內，SCRM廠商將著力解決系統功能豐富性和使用便捷性之間的矛盾，以及行業普遍性與企業特殊性之間的矛盾，以求找到最佳的發展平衡點。”

為了解決上述問題，塵鋒一方面加大研發投入，擴建產研團隊，在保持產品高速迭代更新的同時，快速響應企業用戶的個性化需求，提供定制化開發服務。另一方面，塵鋒在業內創造性地組建了運營顧問團隊，深耕企業真實場景，為企業用戶提供定制化的增長運營方案。除此之外，塵鋒還配備了體量龐大的客戶成功團隊，為企業用戶提供線上/駐場配置、系統使用培訓、系統上線運營輔導在內的8大陪伴式服務，助力企業業績持續增長。

在市場環境瞬息萬變的今天，各個行業都面臨著增長放緩的嚴峻挑戰。作為聚焦企業增長問題的新興行業，SCRM賽道獲得了市場的極大關注，并取得了巨大發展。回顧2021年，首席私域運營與管理專家塵鋒憑借優質的產品與服務，切實推動企業增長問題的解決，從眾多同類企業中脫穎而出，得到了行業的廣泛認可。未來，塵鋒將持續深耕私域運營領域，深入行業真實場景，為企業提供更加高效落地的解決方案，助力企業實現高質量增長。