隨著營銷成本的攀升和用戶消費行為、決策的快速變遷，企業(yè)營銷開始轉(zhuǎn)向存量市場，并借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)走上“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型的道路。近日，36氪企服點評發(fā)布《中小企業(yè)營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型指南》（以下簡稱《指南》），全面梳理當下企業(yè)營銷領(lǐng)域發(fā)展趨勢和轉(zhuǎn)型策略。塵鋒作為優(yōu)秀案例被收錄其中，為行業(yè)帶來更多借鑒價值。

《指南》中指出，受到行業(yè)競爭、用戶習慣改變、SaaS和iPaaS模式的興起，以及人工智能技術(shù)突破等多重因素影響，企業(yè)必須做好準備以盡快適應新的業(yè)務模式和商業(yè)模式。“數(shù)智化”不僅僅在于將以往的商業(yè)信息轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資產(chǎn)，更在于通過“智腦”把這些數(shù)字資產(chǎn)有機組合形成全新的增長體系，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。其中，數(shù)字資產(chǎn)化、用戶觸達個性化、用戶畫像立體化等重要環(huán)節(jié)也成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。能否賦能銷售、運營、客服，以構(gòu)建高效、智能的作業(yè)流程，則成為判斷相關(guān)服務商優(yōu)劣的核心指標。

同時，針對企業(yè)如何進行“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型升級這一實操性問題，《指南》建議，企業(yè)應該首先盤點并梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然后明確“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題，再根據(jù)自身需求選擇匹配的廠商/軟件，最后在落地應用的過程中不斷彌合數(shù)據(jù)流、業(yè)務流和管理流。作為首席客戶運營與管理專家，塵鋒得到了來自行業(yè)的廣泛關(guān)注和高度肯定。36氪企服點評高級內(nèi)容編輯張詩雨認為，在目前SCRM產(chǎn)品中，塵鋒的市場占有率和口碑均位列前茅，在可用性選擇上幾乎沒有異議，在易用性、靈活性，以及客服方面均有較大優(yōu)勢。

據(jù)了解，作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒擁有業(yè)內(nèi)最大研發(fā)團隊，不僅十分注重功能性需求的研發(fā)，更加重視對企業(yè)營銷全鏈條體系的優(yōu)化升級。通過塵鋒微客服、SCRM、微商城、運營顧問服務等核心產(chǎn)品，塵鋒為企業(yè)提供了覆蓋售前咨詢、銷售轉(zhuǎn)化、交易管理、增長運營的全鏈路營銷解決方案。目前，塵鋒已服務30多個行業(yè)的10,000多家企業(yè)，并憑借在SCRM領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，榮獲“企業(yè)微信2021年度優(yōu)秀合作伙伴”獎項，是企業(yè)微信12萬服務商中唯一獲此殊榮的SCRM企業(yè)。

伴隨著企業(yè)營銷從數(shù)字化向“數(shù)智化”進階，作為解決方案提供方的SCRM行業(yè)也必將迎來更大的發(fā)展。塵鋒將基于企業(yè)微信生態(tài)，以更加智慧便捷的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強勁動力。