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海悅生活人物 | 常懷敬畏之心,認真做好本職工作!

“我覺得做一名物業管家,要學的東西很多。首先你對于管轄區域內業主的了解,是跑出來的,或者說,來源于你的勤勞程度。其次,作為管家,對知識的儲備要求很高,如果想做好現場品質管理,客服、工程、秩序、保潔、綠化等部門的知識都要學習。”

昆明海倫國際的物業管家蔣梅

總是把上述話語掛在嘴邊,牢記在心里

并常懷敬畏之心,認真做好本職工作

蔣梅所管轄的區域是昆明海倫國際最成熟的片區——泰晤士區。泰晤士區容納近兩千戶,業戶入住率達90%,蔣梅需要服務近千戶業主,雖然任務艱巨,但她接手后很快就和業戶“成為一家人”。走在泰晤士區里,幾乎沒有業戶不認識物業管家“小蔣”。自2018年9月入職以來,三年多的時間里,蔣梅一直兢兢業業地履行著管家職責。

用心,在每一份認真里

每次有業主需要幫助,蔣梅都盡自己所能去提供幫助,遇到自己解決不了的問題,她也會積極溝通到位,協調其他部門解決,及時跟進問題進度,竭盡全力為業主解決問題。

有一次,小區某戶業主的生活陽臺頂面漏水,鄰里間一直沒有妥善溝通解決。蔣梅獲悉后,主動入戶去協助溝通,并請了專業的施工方人員進行入戶檢查,通過用打壓機檢測預埋管是否有漏水點的方法,終于查明漏水原因。問題查出來后,考慮到業主家中沒有維修資源,蔣梅還主動幫業主聯系維修人員進行善后處理,并且及時將維修進展情況反饋給業主,直到問題處理完畢。

用心,在每一份認真里

蔣梅認為:“物業管家不能等待業主報修和提出問題,而是要在每日巡查中主動發現問題,并且積極協調各部門,把問題解決在業主報事報修之前。”

在小區內飼養寵物已經成為了一種趨勢,泰晤士區也不例外,很多業主晨跑買菜、飯后散步都喜歡帶著寵物出門。隨之而來的寵物糞便處理,成了一個亟需解決的問題。細心的蔣梅發現這一情況后,及時在業主微信群里多方咨詢業主意見,最終提出了在園區恰當的地方多處放置寵物便便屋,方便養寵物的住戶,此舉得到廣大業主的稱贊好評。

同時,蔣梅積極上門宣傳文明飼養寵物的相關注意事項,并在電梯內張貼文明養犬的宣傳海報及溫馨提示,還會對小區已知悉的飼養寵物的業戶進行寵物信息登記。每次上門,蔣梅不僅認真地記錄寵物的相關信息,還會細心地跟業主分享寵物的飲食營養搭配,大口吃肉的同時也要搭配素食,讓狗狗保持清新的體味,以免給其他業戶帶去困擾。這對喜愛寵物的她來說不僅是工作,更多的是熱愛。

用心,在每一份細心里

蔣梅平時特別留心積累業主生活所需的商家資源,這也為她的好口碑打下堅實的基礎。有一次,一位業主家里因事出突然需要更換物品,業主也不知道哪里可以找到合適的商家,無奈之下求助到物業客服中心。蔣梅聽完,立馬給業主提供了小區附近的三個商家,還周到地跟業主說明哪個的質量好,哪個的服務好,哪個效率高……更是貼心地為業主提供后續運送玻璃的聯系人電話。蔣梅一直跟進物品到貨的進度,直至物品運送到位,從此又多了一位稱贊蔣梅的業主。

專注的對待每一件工作,再緊急的狀況,蔣梅都能有耐心、有條不紊地去處理。有一次在園區巡查中,蔣梅看到一位老人一直在樓棟旁徘徊,就主動上前詢問老人是否需要幫助。老人說找不到回家的路了,也記不清自己住幾棟幾號房,但是記得兒子的名字。蔣梅聽了第一時間根據業主名字查找業主資料,并在業主群內詢問,最終聯系到了業主,并把老人安全送回家,老人一家對蔣梅表示由衷的感謝。其實在工作中,這樣的事情還有很多,比如熱心協助不會使用手機繳納水電費的老人繳納水電費,不厭其煩地提醒在園區玩耍的小孩注意安全……久而久之,小區里的業主只要有急事,都會第一時間想到物業管家小蔣。

用心,在每一份擔當里

去年新冠疫情發生時,蔣梅堅守在崗位上,小區里總能看見她忙碌的身影。每天她不僅要負責自己管轄區域內近千戶業主的日常巡查,還要參與消殺防護和電梯按鍵消毒等工作上。隨著疫情事態日趨嚴峻,防疫要求也變得越來越嚴格,工作量持續增加,但很多休假的同事無法按時返崗,導致在崗的人員每天都精神緊繃。但蔣梅有自己的一套減壓方法,她每天都會和大家微笑面對困難,晚上互道晚安,給彼此加油打氣,因為她始終堅信疫情終將遠去,摘下口罩的日子將在不久的明天。在客服部人員緊缺期間,蔣梅主動承擔起泰晤士區近兩千戶業主的日常報事報修服務,從未有任何抱怨。因此,蔣梅的主管經常欣慰地說,不論什么事情交給蔣梅,她心里都是踏實的,因為蔣梅從來沒有讓她失望過。

蔣梅早已將工作和生活融為了一體。凡是有事情需要她,她都會及時出現,就算在節假日,只要公司有事,她都會第一時間到崗,逢年過節,她總是主動提出留下來堅守工作崗位。每年項目評選優秀員工,大家都會把票投給她,有口皆碑。因此,她也連續獲評2019年、2020年的年度優秀員工。

物業管家的工作,事不大,但瑣碎,然而正是這些無微不至的貼心、盡責,讓社區業戶感受到“心安”二字的分量,蔣梅以實際行動兌現了海倫堡物業用心服務美好生活的理念。蔣梅始終認為自己的職業是崇高的,在物業工作的這幾年來雖然很辛苦,但她覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻,再苦再累也心甘情愿。

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