12月23日，抖音電商發(fā)布《平臺(tái)治理這一年》數(shù)據(jù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱”報(bào)告”），全面盤點(diǎn)了2021年度該平臺(tái)的治理工作進(jìn)展及成果。數(shù)據(jù)顯示，抖音電商本年度已累計(jì)處罰超97萬個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者，處罰違規(guī)商家超40萬次，攔截超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布，封殺了上萬個(gè)銷售侵權(quán)商品的店鋪，充分展現(xiàn)了其構(gòu)建優(yōu)質(zhì)正向內(nèi)容生態(tài)的決心。

對(duì)于平臺(tái)治理，把控內(nèi)容質(zhì)量乃重中之重。回顧全年，抖音電商一直致力于打造優(yōu)質(zhì)的電商內(nèi)容生態(tài)，于今年5月份出臺(tái)了《電商創(chuàng)作者管理總則》，其后10月份又上線了《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，對(duì)電商內(nèi)容的創(chuàng)作提出了明確的要求規(guī)范。

在此基礎(chǔ)上，抖音電商還建立了內(nèi)容分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和多元識(shí)別體系，從多個(gè)維度對(duì)電商內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)，結(jié)合數(shù)據(jù)模型和技術(shù)手段，全面監(jiān)測(cè)內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢(shì)，落地相應(yīng)的激勵(lì)和打壓策略。

報(bào)告顯示，截至目前，平臺(tái)共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項(xiàng)治理中，平臺(tái)識(shí)別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個(gè)，用戶好感度上升了8.4%。平臺(tái)整體電商內(nèi)容質(zhì)量有了明顯改觀。

此外，抖音電商還通過嚴(yán)抓商品品質(zhì)、嚴(yán)打售假侵權(quán)黑產(chǎn)等措施，加強(qiáng)平臺(tái)治理工作，并通過持續(xù)提升客服水平和創(chuàng)新權(quán)益保護(hù)舉措，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

報(bào)告顯示，該平臺(tái)全年累計(jì)攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動(dòng)封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。對(duì)違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個(gè)嚴(yán)重違規(guī)商家。為進(jìn)一步確保商品品質(zhì)，抖音電商全年投入超8000萬元，從多個(gè)維度對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行隨機(jī)抽查。全年累計(jì)攔截了3萬件問題產(chǎn)品。

在打擊售假侵權(quán)黑產(chǎn)方面，該平臺(tái)封殺了上萬個(gè)銷售侵權(quán)商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一。同時(shí)，抖音電商還協(xié)助有關(guān)部門，對(duì)直播賣慘售假、販賣個(gè)人信息、敲詐勒索商家等違法行為進(jìn)行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。

為了更好幫助消費(fèi)者處理售后糾紛和維權(quán)索，平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保障基金全年支付超1.8億元。在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，抖音電商今年相繼上線了“安心購”等16項(xiàng)權(quán)益措施。截至年底，這些權(quán)益的訂單覆蓋率已達(dá)到99.4%，用戶的合法權(quán)益在最大范圍內(nèi)得到有力保障。