12月16日，螞蟻集團消費者權益保障專項“螞蟻315”表示，為不斷提升支付寶服務體驗，逐步上線支付寶客服進度查詢功能，用戶可在線查詢服務反饋處理進度，了解受理時長、督促辦理等。
這一功能出現在“我的客服”頁面頂部。如果用戶曾撥打客服熱線、或在線反饋問題及建議，需要客服跟進處理，將在該頁面看到受理狀態、預計受理時長，并支持留言、催促處理等操作。
目前，這一進度查詢已覆蓋支付寶生活、支付相關的問題反饋，后續還將新增憑證上傳等功能，接入更多場景，更全面地展示反饋處理記錄。
“螞蟻315”自年初啟動以來，已圍繞平臺責任、產品體驗、營銷規范、隱私保護等推出10余項舉措。在服務體驗方面，還推出面向老年人的支付寶“暖洋洋專線”，65歲以上老人直接進入人工客服服務。
