12 月 11 日,AfterShip 在深圳前海舉辦的「 iSaaS Meetup」 首期主題交流會圓滿落幕。
諸多大咖齊聚會場,從產品、增長、客戶成功、組織文化和技術等多個維度,全方位分享AfterShip 在國際 SaaS 領域的最佳實踐經驗,吸引了投資人、電商、物流、互聯網、SaaS 等眾多相關從業者到場交流。
AfterShip CEO 陳龍生 Teddy 通過視頻遠程為會議開場致辭,“iSaaS,即 international SaaS (國際 SaaS)。我們的團隊是國際化團隊,業務是國際化業務,目前產研團隊位于深圳,其他團隊分布于全球 6 個城市。”
AfterShip 用客戶成功和產品驅動業務可持續增長
作為一家服務于國際電商賽道的 B2B SaaS 平臺,AfterShip 在 2014 年便實現了盈利,此后每年營收翻倍增長,增速超過 100%,成長為國際物流查詢細分領域的領跑者。 SaaS 行業里能實現業務的可持續高增長,其中“客戶成功”和“產品”扮演了不可或缺的角色。
《客戶成功:持續復購和利潤陡增的基石》一書作者劉徽 Sean,同時也是 AfterShip 客戶成功的負責人在現場發表演講,深度剖析了客戶成功助力業務增長的底層邏輯。
客戶成功的角色,對內是收入承擔者、產品推進的推動者,對外是可以信賴的顧問、布道者、客戶與公司之間的橋梁。
而衡量客戶成功的標準,就是客戶是否愿意為價值買單。客戶需要的不是產品,而是能夠切實幫客戶解決問題的解決方案。
以 AfterShip 為例,表面上好像只是一款查詢物流的產品,但實際上提供了一整套的物流查詢的解決方案,起到減少客訴、提升客戶復購、提高效率和商家 GMV 的作用。
劉徽在最后強調,客戶成功不是某個部門的事,而應該是整個公司的理念。
AfterShip 產品負責人程功夫 Gavin 則從產品驅動業務增長的角度進行分享。他指出,AfterShip 做物流查詢的本質,是一個 “win-win-win-win ”的四贏業務,平臺、商家、物流商、終端用戶都能從中獲益,并分享了以下三點實踐經驗。
首先,從一個小勝利開始。
AfterShip 從 2012 至 2017 年只專注快遞跟蹤,讓產品成為細分賽道的領跑者,之后再陸續加入退換貨、發貨、電郵營銷等產品,打造出更多極具競爭力的產品矩陣,形成護城河。這也體現了 AfterShip 的產品理念:Start with one, Grow to more, Select the best.
其次,面向產品的真正使用者。
軟件的購買決策已從過去員工被動使用轉向消費者化,尤其是在人才密度高的地區。AfterShip 致力于為真正的使用者提供愉悅、幸福、自豪感的用戶體驗。
最后,基于價值定價。
AfterShip 是基于提供的可衡量的用戶價值定價,在實踐中,SaaS 用戶也更愿意為價值付費。
AfterShip 的全球組織文化建設和溝通協作
短暫茶歇過后, AfterShip SEO 負責人 Andy 通過視頻,遠程分享了海外 SEO 的增長策略。隨后 AfterShip CTO 洪小軍 James 上臺,技術背景的 James 沒有分享技術相關的主題,而是選擇分享“ AfterShip 的全球組織文化建設和溝通協作。”,為外界揭秘“奇葩”的 AfterShip 是如何一步一步走到今天的。
他闡述了 AfterShip 的使命愿景 ——?構建最好的自動化工具,幫助全球電商商家成功;并詳細介紹了內部的諸多價值理念,以創造價值為導向,圍繞價值去設定目標,公司 OKR 包括用戶價值、商業價值和組織文化建設。
洪小軍強調,安全隱私是生命線。每行代碼、每個模塊都必須經過合規認證和安全測試,一旦出現安全風險,公司會放下所有的事情,馬上處理直到問題解決。
此外,做最好的 SaaS,用最好的 SaaS。AfterShip 為員工付費購買了超過 40 款每個領域內最好的 SaaS 軟件,包括 Zoom,Slack,Notion 等。洪小軍解釋道:在日常工作中,使用最好的 SaaS 軟件,一來提升工作效率,二來能在工作中深度理解什么是好的 SaaS,從價值和體驗出發,為用戶打造出最好的 SaaS 產品。
AfterShip 的數據架構演進
最后,AfterShip 技術 VP 何德照 Winston 發表了主題演講 “AfterShip 的數據架構演進”,從數據架構的角度,總結了? AfterShip 從過去到未來發展的三個階段。
第一階段是從 2012 到 2018 年,AfterShip “高聚墻、廣積糧、緩稱王”,聚焦發力售后的三個產品,作為一家“非出海而是一直在海上”的公司,AfterShip 有著國際化的起點和高質量的要求,追求專業和極致,并遵從“Keep it Simple Stupid”的原則進行架構搭建。
第二階段是 2019 年到 2021 年,期間 AfterShip 團隊對整體的數據架構進行了重構與全面升級,AfterShip 徹底轉變為一個 SaaS 平臺,并取得了一系列技術突破與輝煌成果: 2 周內即可發布一款新產品,支持從 SMB 到 Enterprise,可快速對接上百個外部平臺。
第三階段是從 2021 年到未來,該階段將是 AfterShip 的商業布局期,技術發力的主要方向,則是大數據與 AI 賦能、更嚴格的安全合規,以及實現更深的業務聯通,來幫助客戶取得成功。
未來, AfterShip 還將聯合更多媒體及合作伙伴,共同舉辦? iSaaS Meeup 交流會,逐步將 iSaaS Meetup 打造成一個 SaaS 行業交流盛會,這不但對于關注 SaaS 行業的人士擁有寶貴的價值,也能成為國內想了解 SaaS 特別是國際 SaaS 業務模式的一個重要窗口。
