近日，考拉海購客服根據(jù)用戶提供的草圖，找到了同款羽絨服后，引來不少網(wǎng)友關(guān)注和點(diǎn)贊，不少網(wǎng)友評論，“客服屆的天花板”、“考拉客服成精了！”

這兩天不斷有網(wǎng)友效仿，曬出求助考拉客服的經(jīng)歷，有問品牌名、找同款，找模糊記憶里商品的……在各種流派的靈魂畫手給出的“難題下”，考拉客服終于“崩潰了”。

12月2日晚，考拉海購發(fā)布一條客服“求饒”微博，表示很樂意幫網(wǎng)友找東西，但雙12將近咨詢量較大，希望用戶多畫幾筆，以便客服小姐姐提高找商品的效率。

在“你畫我猜”式找貨中，不少網(wǎng)友憑借記憶只能給出零星的特征，手繪圖和商品往往“不能說毫不相關(guān)，只能說八桿子打不著。”考拉客服對海外商品較為熟悉，找中率較高。有網(wǎng)友表示，雖然看著很傻很好笑，但比冷冰冰的機(jī)器人有溫度多了。

如今，隨著電商平臺的迅速發(fā)展，機(jī)器人客服已經(jīng)成了標(biāo)配。在效率上，智能客服可以7×24小時(shí)工作，解決85% 的常見客服問題。不過，智能客服“聽不懂人話”的情況也被消費(fèi)者頻繁吐槽。

江蘇省消保委《數(shù)字化背景下客戶服務(wù)便利度消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，被調(diào)查者中，52.9%的消費(fèi)者遇到過客服溝通障礙問題。其中最多的問題是“答非所問”，人工智能不智能。因此，智能+人工客服成了大部分電商平臺的最優(yōu)方案。

（考拉海購上的“你畫我猜”式找貨）

“我們一直都是以人工服務(wù)為主，方便用戶咨詢。”考拉海購客服負(fù)責(zé)人表示，專屬客服全部是真人連線，消費(fèi)者還能根據(jù)星座選擇自己的客服，每個(gè)會員用戶，在商品頁的左下角就能找到專屬客服，隨時(shí)解答。

據(jù)了解，今年以來，考拉海購不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推出包括會員專屬客服、0元極速推、會員優(yōu)先發(fā)貨、提前退款、30天價(jià)保、退貨上取件等涵蓋售前選購、售后退貨的一系列服務(wù)。