11月18日，中國領先的多業務云通訊服務商容聯云公布了截至2021年9月30日第三季度未經審計的財報。第三季度，容聯云收入2.76億元人民幣，同比增長率為44.3%；毛利率43.5%，同比增加5.4個百分點；凈虧損率同比收窄8.5個百分點。

值得關注的是，在第二季度實現高毛利率的CC和UC&C業務收入占比首次超過50%、核心業務CC同比大增105.1%的基礎上，第三季度，CC和UC&C業務收入占比進一步提升至63.9%、核心業務CC同比增長達125.4%。財報顯示，容聯云在保持高速發展的同時，收入結構不斷優化，產品技術驅動力不斷提高。

據近日CIC 灼識咨詢發布的《中國云通訊行業藍皮書》顯示：中國云通訊行業將迎來快速增長，整體市場規模將從 2020 年的人民幣 498 億元增長至 2025 年的人民幣 1,465 億元；容聯云為中國 2021 年上半年營收增速最快的云通訊解決方案服務商，其中云 CC 市場增速第一，且明顯遠高于行業平均；預計容聯云各業務市場占有率將持續提升。

產品深度演進，助力企業營銷與服務數智化轉型

容聯云CEO孫昌勛表示：“我們聚焦為客戶提供營銷與服務的SaaS產品。“針對營銷場景，容聯云最初提供CPaaS語音與短信服務，為觸達客戶提供通道服務。緊接著做SaaS服務，先做了針對中小客的標準化產品——七陌，覆蓋電銷服務和線索接待的文本客服機器人服務。后來又針對行業大客推出容犀（原名為“容CC”），包括聯絡中心、外呼機器人、坐席輔助等功能或子產品。這都是利用通訊能力與AI技術，助力營銷場景中的客戶觸達，幫客戶降本增效。今年3月，容聯云收購過河兵CRM，補強了營銷過程中的海量線索和銷售過程管理能力。

目前，基于數據底座，容聯云推出“聚客營銷云”——既針對行業大客，也覆蓋中小客的SaaS產品，幫助企業實現公域流量到私域流量的轉化和私域用戶運營。同時，依托容聯云的數據中臺能力，企業能對其用戶深入了解，有助于實現企業對私域客戶的再營銷，最終幫助企業提升營銷效率。對于這一產品演進，孫昌勛認為：“一方面，通過為上萬家客戶提供通訊服務，我們積累了大量業務數據及對去標識化后的用戶行為的了解，這些信息更有助于我們根據客戶的需求實現對私域流量精準營銷；另一方面，我們的PaaS與SaaS服務都可針對公域線索，對于企業客戶而言這是重要的觸客方式。這兩方面的優勢讓我們可以把產品延展到營銷SaaS，路徑是順暢的。“

針對服務場景，七陌和容犀都有功能或子產品覆蓋，包括多渠道接入、知識庫、CRM、工單管理等，已經服務了幾千家客戶，助力其解決用戶與企業的溝通在線問題。“當前很多客戶對工單有更多需求，主要是客服以后會有業務流轉場景，所以我們基于現有的客服云產品，延展出“售后云”，我們希望客服云+售后云形成企業服務完整閉環。我們不僅要服務企業的客服部門，還要圍繞工單賦能企業其他業務部門，包括：下游經銷商、服務網點、現場工程師等，從而實現企業客戶的業務流程在線管理。“孫昌勛表示。

隨著產品深度演進，容聯云也贏得更多生態合作伙伴和全球企業客戶的認可。10月，容聯云和騰訊云就容聯云CC產品的長期合作簽署了《騰訊云?態類產品合作框架協議》。此外，在二季度正式宣布加速海外業務布局后，容聯云在9月份與泰國領先的商業銀行達成合作，為其提供全渠道云客服，開啟東南亞金融科技市場大門。