今日，#歐萊雅被指虛假宣傳#以及#商品逾期不發(fā)貨應(yīng)賠30%違約金#引起網(wǎng)友熱議。

據(jù)IT鮮聞了解，有消費(fèi)者投訴稱，號(hào)稱“年度最低價(jià)”買20片到手50片的歐萊雅安瓶面膜，在李佳琦和薇婭直播間預(yù)售要429元，結(jié)果雙11歐萊雅官方直播間只要257元。

具體來說，該面膜在預(yù)售時(shí)活動(dòng)價(jià)為429，但是只有799-100的券，相當(dāng)于8.7折。然而在11月1日-3日，歐萊雅直播間又持續(xù)放出幾萬張999-200的優(yōu)惠券，相當(dāng)于7.99折。消費(fèi)者希望歐萊雅客服退差價(jià)，但遭到客服拒絕處理，同時(shí)承認(rèn)1日-2日放出大量優(yōu)惠券，只是退貨需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，再次下單。

有媒體在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到，歐萊雅分別于10月13日、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。

在黑貓投訴平臺(tái)上，目前已有1529名消費(fèi)者就歐萊雅涉嫌虛假宣傳進(jìn)行投訴，“付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者，并且不一視同仁退差價(jià)”的問題進(jìn)行了集體投訴。

此外，目前多數(shù)網(wǎng)友投訴過了發(fā)貨時(shí)間還沒發(fā)、一直在攬收、攬件后物流信息再也沒更新等。IT鮮聞采訪了一位雙11期間購買了歐萊雅的消費(fèi)者，該消費(fèi)者表示也遭遇了不發(fā)貨的情況，客服稱這位消費(fèi)者的地址因疫情不能發(fā)貨，但實(shí)際上該消費(fèi)者所在地并沒有疫情，最終在修改地址后，歐萊雅才在幾日后發(fā)貨，1日支付尾款的商品，在11日才收到。

在微博、小紅書等多個(gè)社交平臺(tái)上，歐萊雅被指虛假宣傳事件愈演愈烈。消費(fèi)者希望歐萊雅能夠退還差價(jià)。在微博評(píng)論區(qū)，IT鮮聞看到此次歐萊雅虛假宣傳以及發(fā)貨問題引起了網(wǎng)友的強(qiáng)烈反感，有不少網(wǎng)友表示“玩不起就別玩，丟人”“我就是那顆韭菜，退款遙遙無期，那么大的企業(yè)，居然能干出這種事情”“欺騙消費(fèi)者會(huì)遭反噬”等。

據(jù)天眼查顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月，法定代表人為費(fèi)博瑞，注冊(cè)資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。值得一提的是，該公司曾多次因虛假廣告、虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳被行政處罰，此外還涉及多項(xiàng)買賣合同糾紛案件。

值得注意的是，歐萊雅集團(tuán)旗下品牌眾多，除巴黎歐萊雅之外，包含眾多女生熟知的海藍(lán)之謎、赫蓮娜、科顏氏、蘭蔻、圣羅蘭等高端品牌。在此次的雙11中涉嫌虛假宣傳的是巴黎歐萊雅官方旗艦店，對(duì)于李佳琦直播間價(jià)格高于歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價(jià)格的原因，截至發(fā)稿，歐萊雅官方并未回應(yīng)。

據(jù)天貓雙11數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅集團(tuán)和蘋果成為了今年天貓雙 11 銷售額超100億的品牌，而單就巴黎歐萊雅品牌來看，其銷售額在天貓雙11超20億。

歐萊雅此次虛假宣傳引發(fā)的輿論，也被李佳琦公司美ONE注意到，美ONE對(duì)媒體回應(yīng)稱，我們?cè)诹私獾角闆r后，第一時(shí)間就和品牌方做了溝通，積極推進(jìn)相關(guān)問題的解決，我們也在為消費(fèi)者爭取更多的權(quán)益。

歐萊雅此次涉嫌虛假宣傳，加上消費(fèi)者集體投訴維權(quán)事件的持續(xù)發(fā)酵，對(duì)于品牌的負(fù)面影響會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，有損品牌的聲譽(yù)，歐萊雅此舉簡直是“搬起石頭砸自己的腳”。