11月15日，新希望乳業(yè)支付寶小程序數(shù)據(jù)顯示，最近3個月其小程序月均新增70萬用戶，且會員用戶的復(fù)購率高達(dá)70%。在同品類的商家中表現(xiàn)突出。10月份新希望鮮奶日配業(yè)務(wù)采用支付寶開放的“安心充”會員能力，線上線下聯(lián)動推廣，鮮奶月訂單增長63%，其中24小時鮮牛乳以“新鮮只賣當(dāng)天”賣點(diǎn)深受用戶歡迎。

新希望乳業(yè)通過線上線下協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了拉新和用戶粘性雙增長。在「新希望會員服務(wù)」的小程序運(yùn)營中，支付寶開放平臺開放的“先搜索后收藏”的自運(yùn)營鏈路，以及“券和會員”兩個自運(yùn)營工具，對增長起到了幫助作用。

新希望乳業(yè)有著強(qiáng)大的線下渠道，如分布在各地的奶站。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，新希望開辟了支付寶小程序等線上渠道、對會員做精細(xì)化運(yùn)營，來挖掘更多增量。以奶站為例，傳統(tǒng)奶站基于門店做推銷，手動記錄訂單，需拓展與用戶交互和深度運(yùn)營的手段。有了小程序，奶站可以在線上觸達(dá)更多用戶，并以發(fā)券等方式提供更豐富的服務(wù)。

而通過小程序，新希望乳業(yè)引導(dǎo)用戶通過搜索發(fā)現(xiàn)服務(wù)，并在收藏后通過首頁“我的小程序”一鍵復(fù)訪。數(shù)據(jù)顯示，最近一個月新希望支付寶小程序日搜索峰值增長近70%，且已收藏用戶消費(fèi)意愿更高。通過在瓶身布置掃碼物料和參與平臺大促，小程序用戶獲得持續(xù)增長。

用戶被吸引來后，還要能留下來。新希望乳業(yè)采取的策略是會員運(yùn)營。新希望乳業(yè)把商城、到店等多業(yè)務(wù)線整合在支付寶小程序，并搭建一套會員積分、運(yùn)營體系。通過接入支付寶面向商家和服務(wù)商開放的儲值會員工具“安心充”，為高價(jià)值會員提供特色權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，安心充的會員不止復(fù)購率更高，客單價(jià)也比普通用戶高30%。