10月27日，人社部召開2021年第三季度新聞發布會，公布該季度人力資源和社會保障工作進展情況。會上，2021年第三季度全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業排行引起廣泛關注，家政服務員、保潔員等家庭生活服務類職業持續保持上榜前十，躋身最緊缺工種。

家政服務人員緊缺有多方面原因。首先，現在大多家庭對家政服務的需求不再僅僅局限于洗衣做飯打掃衛生，服務人員要具有較強的專業性。其次，工作強度較大，工作時幾乎要24小時待命。

“我們要在將近一個月的時間里‘連軸轉’。”嚴薇是天鵝到家平臺上一名80后月嫂。她介紹，一般月嫂的服務時間是26天。其間，她不僅要24小時待在客戶家中，為產婦準備月子餐、催乳、按摩，為新生兒換尿布、哄睡。到了晚上，如果新生兒睡醒哭喊，她還得立即起床查看情況。嚴薇說，即使是相對輕松的育兒嫂，工作時間也是早八晚六單休，不僅要看孩子，還要洗衣、做飯、收拾家務，更別說需要干更多臟活累活，同時也要承受更多風險的養老護理員了。

除了“累”，認為家政服務業“不體面”，也是年輕人難“入行”的重要因素。此外，剛入行的家政服務人員，工資待遇也不高，一般月薪在四五千元左右，只有工作時間長、技能晉升有一定職稱的星級阿姨才能拿到高薪，所以愿意從事這一行業的人不多，年輕人的缺口更大。

要解決這個問題，關鍵是增加家政服務人員的薪資待遇、提升整體人員的技能素養。天鵝到家搭建了完善的勞動者運營體系，為家政服務人員開展職業規劃、建立培訓晉升機制，并把職業認證級別與薪資定價掛鉤，激發家政服務人員的職業認同感和榮譽感。此外，天鵝到家還推出“嚴選阿姨”機制，與優秀家政服務人員簽訂長期合約，保障穩定持續的優質供給。一大批藍領勞動者正由 ” 人口紅利 ” 向 ” 技能紅利 ” 轉變，由 ” 充分就業 ” 向 ” 高質量就業 ” 轉變。

供不應求的現實，同時也催生了無數個小作坊式的家政公司，手里的阿姨甚至連健康證也沒有，培訓更是參差不齊。一邊是用工荒，一邊卻是小門小店的服務完全跟不上需求所產生的訂單荒。“需要不斷樹立典型，讓頭部企業發揮領軍力量，將整個行業帶入數字化、標準化、品質化的移動智能時代，可有效解決當下家政行業人才短缺。”業內相關人士表示。

從統一培訓、嚴格考核上崗再到保險保障、星級分類、售后服務，天鵝到家以多維度的扎實工作撐起了家政服務的標準化和品質化。從早上6:00整起床洗漱、準備早餐，再到次日凌晨5:30給寶寶換尿片、洗護、哺乳、拍嗝，天鵝到家的月嫂保姆們每天的工作努力工作的縮影正是天鵝到家領先其他品牌的基礎。

同時，作為一家互聯網家政企業，天鵝到家一直傾力打造家政行業的數字基礎設施。“很多人不理解天鵝到家作為一個家政公司為什么要研發這么多系統，保險系統、體檢系統、在線簽約系統、阿姨簡歷系統、在線面試系統、在線工資發放系統，我們把它叫天鵝交易協作網絡SCN。我們通過與行業共享標準、流程和技術系統，幫助沒有能力建設數字化的中小企業實現內部人與組織的互聯互通，推動整個行業的數字化進程。”天鵝到家負責人介紹。

從輸出家庭基礎服務逐漸擴展到輸出人才、輸出解決方案，最終構建更加完善的家政數字基礎設施，天鵝到家致力于幫助全國10余萬家政公司實現數字化升級、為3000萬家政勞動者技能提升按下“加速鍵”，共建美好生活。