速途網10月10日消息(報道:李楠)近日,山西多地出現大范圍降雨,多地遭受嚴重內澇、地質災害、洪水等災情,數萬名群眾緊急轉移。山西省已啟動地質災害Ⅲ級應急響應。眾安保險第一時間啟動重大事件應急預案,并成立應急小組,積極排查事故人員信息。為做好事故理賠工作,推出8項應急理賠服務舉措:
1.開設多種報案入口。開通24小時客戶報案咨詢服務熱線,客戶可通過眾安保險全國統一客服電話952299 或1010-9955、眾安保險官網(https://www.zhongan.com)、眾安保險微信公眾號等多種途徑進行報案咨詢。
2.主動排查出險客戶。積極通過各種渠道獲取出險客戶信息,第一時間安排專人排查,對于眾安出險客戶,主動聯系并給予慰問。
3.開辟全險種理賠綠色通道。簡化理賠流程,客戶可通過“眾安保險APP”拍照完成理賠申請,同時減免理賠資料,優先立案、優先審核、優先付款、優先通知。
4. 受此次事故而引起的財產險理賠,眾安主動推出視頻定損,簡化手續,減免單證,并實施主動預賠、上門送賠款。
5.開通健康險和意外險緊急醫療墊付。接到報案后,主動聯系客戶了解病情、就診醫院等信息,同時積極與醫院溝通,在符合保險責任的前提下公司將主動墊付理賠金,以滿足客戶治療需求。
6.健康險和意外險取消部分限制。取消藥品、診療項目范圍限制,一切以療效優先為原則;取消定點醫院及等級限制;取消免賠額。
7.受此次事故而引起的意外傷殘理賠,可根據客戶實際情況提供免鑒定服務或上門鑒定服務。
8.受此次事故引起的意外身故理賠,一經確認,減免身故證明材料,第一時間賠付。