當(dāng)家電企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展至前裝市場，消費(fèi)者的權(quán)衡天平也發(fā)生了改變，一端名為“無縫體驗(yàn)”，另一端名為“沉沒成本”。

日前，海爾智家旗下場景品牌——三翼鳥正式發(fā)布了“一站式定制智慧家平臺”。海爾智家總裁李華剛表示，從量房設(shè)計到施工改造、建材入場、家居家電配套，乃至入住后的智慧生活的體驗(yàn)，均能夠?qū)崿F(xiàn)“一站式”滿足。

據(jù)了解，三翼鳥成立于2020年9月11日，如今，這個品牌已發(fā)展了一周年，李華剛表示，三翼鳥已經(jīng)集定制化家居家裝交易平臺、智能家裝資源整合平臺、家裝數(shù)字化效率平臺于一體，提供陽臺、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態(tài)解決方案。同時依托智家體驗(yàn)云平臺, 連接用戶、企業(yè)、生態(tài)方，創(chuàng)造因需而變的個性化方案。

隨著三翼鳥“一站式定制智慧家平臺”的發(fā)布，海爾智家的股價也在次日得到提振，最終每股報收28.19元，漲幅1.44%。

海爾智家的“生態(tài)理想”

“三翼鳥”的建立，標(biāo)志著海爾智家從后裝家電品牌，向前裝場景品牌改變，而在這一過程中，開始享受到了整裝生態(tài)帶來的甜頭。

通過推出全屋整裝、局改煥新、定制家電等服務(wù)，能夠讓家電的選購更趨向于其所宣傳的“一站式定制智慧家平臺”，而平臺化能帶來的最為直觀的提升，在于將電器銷售從傳統(tǒng)的“散裝”走向更注重品牌與生態(tài)的“套系化”。

尤其對于海爾智家較為強(qiáng)勢的廚電領(lǐng)域，“套系化”更加能夠帶動其高端品牌的銷量。財報顯示，2021年上半年，海爾智家智慧成套銷售額較去年同期增長39%，高端品牌卡薩帝零售額同比增長164.5%。

除了前裝市場帶來的套系銷售紅利之外，而根據(jù)定制用戶場景，海爾智家還能擁有更為清晰的用戶畫像，為其與生態(tài)廠商提供了精準(zhǔn)營銷的觸點(diǎn)，使企業(yè)能夠享受到的生態(tài)流量帶來的紅利。以海爾食聯(lián)網(wǎng)為例，通過與生態(tài)資源方合作，擺脫了單一廚電的局限構(gòu)建起智慧烹飪場景、打通了各行業(yè)食聯(lián)生態(tài)，為用戶帶來吃、買、存、做、洗等一站式廚房美食解決方案。財報顯示，2021年上半年，海爾智家實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入增長53%。

可見，三翼鳥以海爾智家的場景生態(tài)為承載平臺，在“套系化”帶動銷量增長的同時，還向外輻射，讓生態(tài)伙伴也能夠在其中去的銷量增長。不過，在速途網(wǎng)看來，三翼鳥的邊界也取決于海爾智家的生態(tài)邊界，一方面，海爾智家所能夠觸及的場景越多，所能連接的生態(tài)伙伴也越多；另一方面，當(dāng)海爾智家自有品牌賽道，反而會對于賽道中現(xiàn)有合作伙伴造成擠壓。

海爾、華為相繼入局，前裝市場淘金熱

伴隨著城市開發(fā)漸趨飽和、土地資源日益稀缺的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)市場開始從增量時代進(jìn)入存量時代。截至2020年底，中國城鎮(zhèn)存量房達(dá)3.46億套，較上年增加0.08億套，同比增長2.37%。然而隨著消費(fèi)水平的提升，以及家居智能化的升級，用戶對于家裝領(lǐng)域的投入意愿變得更為強(qiáng)烈。因此，家裝行業(yè)也成為了快速興起的賽道之一，截至2020年底，中國家裝行業(yè)市場規(guī)模為2.61萬億元。

根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國家裝行業(yè)市場全景評估及發(fā)展前景展望報告》數(shù)據(jù)顯示：年輕用戶更加關(guān)注家裝企業(yè)服務(wù)品質(zhì)及設(shè)計注重效率，占比分別是97.9%、92.5%；其次部分用戶希望一站式解決家裝問題，在自己布置家居時能夠方便、省事、省心，占比達(dá)到85.3%；其余施工效率、價格則占比分別是72.6%、68.1%。

雖然如今新的地產(chǎn)開發(fā)商同樣越來越注重小區(qū)的智能化水平，不少小區(qū)都將智能化的協(xié)管、購物、交通設(shè)施當(dāng)做賣點(diǎn)，但B端的統(tǒng)一定制，仍然難以滿足C端市場用戶更加多樣且長尾的需求。因此，通過自主定制，滿足更為個性化的家裝需求，成為了越來越多業(yè)主的選擇。

而前裝市場，正是在此風(fēng)口之下快速成長的賽道。除了家裝企業(yè)，也出現(xiàn)了越來越多智能家居企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的身影。

截至2021年6月底，三翼鳥001號店已新建成382家，賦能家電家裝家居一體化能力覆蓋全國建材家裝市場觸點(diǎn)1600多家。僅三翼鳥北京體驗(yàn)中心001單店2021年1月至7月累計成交額8843萬元，非家電類成交額超5成，累計場景銷售就達(dá)1777萬元。

除了海爾智家旗下的三翼鳥，作為物聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的華為也開始進(jìn)軍前裝賽道，希望為其IoT生態(tài)鋪平道路。4月8日，華為在2021正式發(fā)布了華為全屋智能解決方案，其中3房2廳(約100平米)和5房2廳(約200平米)的尊享版套餐價格分別是99999元和149999元。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)、科技、家電企業(yè)的入局，家裝企業(yè)也開始認(rèn)識到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局的重要意義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的滲透率逐年上升，已從2017年的10.1%上升到了2021年第一季度的19.2%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型家裝企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺建立合作關(guān)系的比例也從2018年的34.5%上升到了47.1%，未來還將會有更多的企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。

“無縫體驗(yàn)”成前裝市場最大推進(jìn)力

相對于后裝市場的“模塊化”，前裝市場則更加強(qiáng)調(diào)“整體化”與“定制化”。

對于用戶而言，前裝意味著從毛坯房裝修開始，就已經(jīng)有了一套較為完整的設(shè)計理念，從水、電、氣的走向，管路、開關(guān)的預(yù)留，網(wǎng)絡(luò)以及智能體系的覆蓋，都已涵蓋于其中，在裝修過程之中，家裝產(chǎn)品按照科學(xué)的順序分批次安裝，以實(shí)現(xiàn)更為合理的家裝布局。

同時，由于定制的智能家居，都是基于同一品牌（或解決方案平臺）之上，可以大大降低以往多件智能家居產(chǎn)品，需要下載多個APP分別控制的問題，帶來更為無縫的智能操作體驗(yàn)。同時，由于賦予了前裝的定制更多的設(shè)計權(quán)限，讓前裝能夠深入地對家庭場景進(jìn)行改造，在底層能力上為家居智能化奠定基礎(chǔ)，在智慧能力方面擁有更高的協(xié)同性以及可擴(kuò)展性。

而對于家電企業(yè)來說，由于一體化定制需要絕大多數(shù)電器均購入自家體系內(nèi)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，不僅可以通過“套系化”出售的方式更好地拉動銷量，更可以提高用戶黏性。

“沉沒成本”將成為前裝定制最大門檻

然而，用戶想要獲得“無縫體驗(yàn)”之前，還需要邁過一體化前裝“沉沒成本”的門檻。

由于后裝家電無需再動水動電，消費(fèi)者購買后可以實(shí)現(xiàn)即裝即用，相比需要通過裝修調(diào)整家裝布局，其優(yōu)勢在于“模塊化”價格低、自由度高、安裝方便。對比之下，前裝市場由于高度一體化的設(shè)計，每個節(jié)點(diǎn)留給用戶選擇的空間則相對有限。

一方面，各個廠商、品牌在不同的家電領(lǐng)域各有側(cè)重，很難保證在全領(lǐng)域都能夠占據(jù)絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢，而前裝市場高度統(tǒng)一的品牌，雖然能夠在智能體驗(yàn)方面更加無縫，但在各個智能硬件的基礎(chǔ)功能方面，并不能做到全面的最優(yōu)化。

以海爾智家的三翼鳥為例，雖然海爾在冰箱、洗衣機(jī)、智能馬桶蓋等產(chǎn)品線上有較為領(lǐng)先的優(yōu)勢，但在智能電視、智能小家電領(lǐng)域則并非是消費(fèi)者購買的首選，消費(fèi)者需要在“生態(tài)”還是“體驗(yàn)”中進(jìn)行選擇。

另一方面，前裝雖然在一定程度上能夠節(jié)約用戶設(shè)計以及選型的成本，但“套系化”將成本集中于裝修前期，產(chǎn)生了更高的決策門檻。同時由于兼容性更多局限于品牌自身體系中，這意味著在設(shè)計之初對于其他品牌的兼容性并不在設(shè)計考慮的范疇之內(nèi)。前裝更高用戶黏性的背后，是用戶想要“逃離”的成本更高，不僅體現(xiàn)在軟件系統(tǒng)的“孤島”，也體現(xiàn)在預(yù)留體系的不匹配。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上講這種已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”。而對于前裝“智慧家”而言，雖然在體驗(yàn)中讓用戶體會到了足夠的智慧，但當(dāng)用戶想要進(jìn)行調(diào)整時，所謂的“用戶黏性”，會反身成為“用戶逃離生態(tài)的成本”。

在速途網(wǎng)看來，無論是前裝還是后裝，最終的目的都是為了用戶體驗(yàn)而服務(wù)。對于三翼鳥這樣轉(zhuǎn)型進(jìn)軍家居場景，發(fā)力前裝市場的企業(yè)而言，需要提升智慧家電平臺的整體水平，提升一站式解決問題的滿意程度；而對于后裝市場的企業(yè)而言，也并非沾了“后”字而落后時代，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品間“孤島”的處境，實(shí)現(xiàn)平臺間的互聯(lián)，在推動智能家居的普及上也發(fā)揮著重要作用。最終，無論前后，能夠讓用戶更為坦然地接受智能家居，進(jìn)而推動整個家居行業(yè)的發(fā)展的企業(yè)，才能夠笑立于時代潮頭。