“電商+私域”是今年最火的組合之一,是品牌尋求新增長和保命的良藥。「全棉時代」曾經4年開90個門店,虧損2個億。自2016年4月份開始啟用企業微信作為內部管理工具,深耕私域流量運營,2020年會員突破2000萬,留存活躍率70%,年入30億+。
接下來企量SCRM就來為大家解析一下,全棉時代是如何依靠私域流量扭虧為盈的?亮點總結:4個渠道多場景引流,1個人設IP打造,6個社群爆單玩法。
一、多渠道引流獲客,沉淀企微
1、官網路徑導流:「全棉時代」官方網站,側邊欄會直接將用戶導流至微信小程序。通過小程序多樣的裂變玩法,不斷獲取新用戶,促成下單。
2、微信廣告路徑導流:「全棉時代」在朋友圈投放廣告,進行818活動預熱宣傳,點擊進去直接跳轉小程序商城,增加曝光量,進行引流。
3、公眾號多觸點導流:公眾號是私有流量池的第一線上入口,所有的流量都盡可能的先讓他關注公眾號,新關注后我們需要設置多個關注場景的自動回復。關注「全棉時代」公眾號后,以免費抽獎的活動噱頭,彈出企業微信二維碼,引導用戶添加企業微信客服號和企業微信客戶群。
4、沉淀企微,反復觸達
「全棉時代」微信小程序-邀請有禮活動,利用積分、優惠券等福利,將用戶引流到企業微信,打造私域流量池,再通過企業微信朋友圈、社群統一運營,高頻次、多內容、精準反復觸達目標用戶。
二、教科書般的打造IP人設
起名公式=品牌名+具體人物形象。企業微信的名稱,好比是一個免費品牌廣告,一個擬人化、有溫度的昵稱簡單好記,比如「全棉時代」打造了統一的企業微信客戶形象:小棉花。
從用戶體驗的角度,拆解開小棉花人設,我們可以得出2個層面的認知。外在層有溫度,讓用戶感知到,你是個可愛有趣且真實存在的人物形象,能夠快速消除距離感、拉近和用戶的距離。內在層制造品牌勢能,「全棉時代」全品類產品都是圍繞著“棉”,“小棉花”私域形象的搭建,可以讓用戶第一時間對企業、品牌和公司產品有一定的初步了解,沉浸式的認知建立。
三、6大社群玩法,重拳出擊
1、不定期福利活動:社群內不定期發布專屬福利、優惠券和免費禮包,海報附上小程序碼,縮短用戶下單路徑,利用折扣促成轉化。
2、定期秒殺活動:每周固定發起一場專屬于社群的秒殺活動,以特惠的活動形式刺激用戶下單,同時群內用戶對固定活動形成習慣,養成不參加就虧了的心態,會增加客戶的期待值和參與度,更深刻感受到社群的獨特價值。
3、答題領福利。以答題送積分的形式激勵用戶參與社群活動,該活動是會員專享(注冊即是會員),可謂是一箭三雕。一則,參加活動的群內用戶可直接轉化為注冊會員;二則,積分可直接兌換產品,利益點直接可見;三則可以提高社群活躍度,增加用戶與社群的粘性。
4、發起問卷調查。「全棉時代」在社群不定期發起問卷調查送福利的活動,采用產品試用+填寫問卷送積分兩大方式,給企業微信社群的用戶送福利,同時有利于提高產品入市速度、品牌知名度和親和力。
若用戶試用產品體驗不錯,也會產生復購,是個穩贏的舉措。
5、活動預告。社群內不定期進行活動預告、直播鏈接分享等品牌官方信息。作為活動預熱最有效的方法之一,能夠將品牌活動及時觸達給目標用戶,引導社群用戶下單,促進轉化成交。
6、社群打卡。打卡形式豐富,且延續性長。全棉時代發布不同形式和主題的打卡簽到活動,增加用戶參與的樂趣度,簽到送禮品,保證社群的高活躍。
總結:「全棉時代」借助企業微信作為承接私域流量的載體,用企業微信客服號為客戶提供服務,結合公眾號、小程序、社群,多維度觸達、運營客戶,將流量變為企業的“留量”。
四、企量SCRM + 企業微信
企量SCRM+企業微信,更能高效地建立與客戶的社交關系。企量SCRM作為企業微信官方服務商,專注深耕企微私域運營提效方案,幫助企業實現「引流 – 分層 – 營銷 – 轉化 – 風控」全環節的效率飛躍。
它擁有易辨識、高信賴的品牌呈現效果,極大的客戶承載量,打通多個流量池的客戶管理能力,以及離職繼承客戶、會話存檔等直戳企業痛點的風控機制。
1、企量SCRM可實現「個性化」價值。更精準的千人千面的用戶畫像。企量SCRM支持全渠道標簽化管理,可掌握用戶的興趣點、意向度,把握用戶行為軌跡,從而給出客服/銷售更精準的個性化溝通策略。
2、企量SCRM可實現「自動化」價值。降低運營成本,自動添加用戶、自動發送歡迎語、自動拉群、群滿自動分群,觸動關鍵詞自動發送特定話術等,建立標準版群SOP,基于后臺數據設定,提升營銷轉化率。
3、企量SCRM可實現「多樣化」價值。企量SCRM提供更豐富的用戶交互方式,為你的“營銷想象力”提供可行性。通過渠道活碼智能分流,根據用戶定位匹配附近門店群,借助任務寶、大轉盤、紅包等活動進行用戶裂變。
4、企量SCRM可實現「風控智能化」價值。在企業資產保護方面,企量SCRM支持會話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能,杜絕員工飛單及客戶資源流失。
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