隨著消費者溝通模式的變遷，“社交化”成為企業觸達、維護消費者最有效的策略之一。近日，基于企業微信客服的開放能力，塵鋒信息全新推出社交化客服產品——塵鋒微客服，覆蓋8大業務場景，實現“臨時咨詢”和“固定專屬服務” 一體化模式，助力企業快速搭建社交化客戶服務體系。

塵鋒微客服操作界面示例

據了解，本次塵鋒微客服產品的上線，標志著塵鋒信息于業內率先完成了基于企業微信對企業客服咨詢業務的社交化重構，使得企業客服中心從原有的成本中心過渡到盈利中心，占領海量客源入口，沉淀客戶資源，有效提升轉化，全面幫助企業實現降本增效、業績增長。作為塵鋒信息在今年推出的重要產品，塵鋒微客服實現了對微信生態的全觸點貫通，覆蓋視頻號、公眾號、小程序、微信支付等六大微信生態內部消費咨詢場景，并對“企業自有APP”和“其他網頁”兩大常見的客服場景進行覆蓋，不僅承擔了咨詢服務的角色，更為企業開辟出一條全新的獲客途徑，對企業固有的引流獲客格局進行有效補充。

塵鋒微客服對微信生態場景的全覆蓋，使得企業客服業務轉向社交化運營成為可能。據介紹，在塵鋒微客服的幫助下，企業客服人員可以直接使用企業微信回復客戶咨詢消息，實現免加好友即可聊天的新型服務模式。同時，在這一過程中，統一的企業認證標志和相關信息展示，也將為咨詢服務的首聯破冰提供信任基礎。客服人員通過微客服工作臺（側邊欄），使用企業微信原生能力接待目標客戶，在客戶資料、話術庫、營銷素材、普通素材共四大提效工具的幫助下，客服咨詢接待能力將得到大幅提升，特別是在高并發、高聚集、大批量的售后咨詢和營銷周期性咨詢時，更顯意義重大。

對于企業管理者而言，塵鋒微客服不僅滿足了咨詢需求靈活分配，客服人員自動對接的現實需要，還通過會話管理統計分析，完成了對客服業務開展過程中的人效、問題分布、經營數據等多重維度數據的綜合分析，并借助看板或報表形式及時準確地掌控整體情況。同時，基于客戶的UnionID，塵鋒微客服相關數據還能同步接入塵鋒SCRM，有效串聯起客戶售前咨詢、購物消費、售后服務的完整消費周期，全面完善企業客戶服務鏈條，實現對單一客戶全消費周期的個性化服務。

值得一提的是，塵鋒微客服在為企業降本增效的同時，也大大優化了客戶的消費體驗。客戶不再需要下載種類繁多的APP，也不再需要辛苦查找企業客服聯系方式，就能在微信社交生態內快速對接企業專屬客服人員，直接使用微信原生會話即可完成實時溝通，與日常的朋友社交別無二致。此外，當客戶需要二次咨詢或重復溝通時，可以隨時在自己的會話列表中找到原始會話，直接發起溝通，無需負擔額外的時間成本和操作成本。即使在非工作時間，消費者也可在會話窗口留言咨詢，確保每一個咨詢問題都能得到回復。

作為企業微信官方服務商，塵鋒信息此次新產品的推出，不僅標志其與騰訊企業微信生態融合發展進入嶄新階段，更意味著塵鋒信息的產品生態已經將社交化的服務能力覆蓋到企業營銷全鏈路，消除了最后的服務盲區。借助塵鋒微客服對社交消費場景的全面革新，企業客服業務也將在企業營銷體系中承擔起更加重要的角色，成為企業數字化營銷轉型升級中的又一增長突破口。