2020年突如其來的疫情對于線下傳統行業來說無疑是一場大考,各行各業均面臨著前所未有的挑戰。雖然疫情好轉以來,線下實體行業的危機有所緩和,但對于那些已經受了重創的企業來說,多久能恢復元氣,還要打一個問號。
在剛剛過去的7月,又一場疫情以難以想象的方式開始肆虐。剛剛獲得喘息之機的傳統行業再次面臨著危機。如何轉型?如何破局?如何拓客成為他們不得不思考的問題。
后疫情時代,傳統零售業面臨的最大矛盾是什么?那就是數字化能力與消費者多元化需求之間的不對等。疫情使得消費者的消費需求、習慣、場景不斷發生著變化,更多朝線上發展。對于傳統線下行業來說,深挖線上需求,沉淀線下品牌,做好自己的私域流量才是關鍵!
數據來源:電商在線
從2021年超市上市企業一季度財報不難發現,超過70%的超市在虧損中艱難度日。這些大型商超都得勉強度日,更不用說那些中小企業。不管是單純依靠線下,還是重度依靠淘寶、天貓、京東這些公域流量平臺,都難有出頭之日。
其實對于大部分的傳統行業,特別是零售業,他們都知道要線下線上相結合,都知道要將重心轉移到線上,都知道私域流量的重要性,關鍵問題在于,他們不知道具體該如何操作。
傳統行業想做好私域流量不難,特別是微信端的群裂變拓客。只不過他們缺少的是一個優秀的工具!一個能夠強化企業與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營銷轉化機會的平臺。
線下實體店想要引流,目前效果最好的方法總結下來無外乎這五點:
一、低價引流: 推出一款低價產品,可以不賺錢甚至倒貼,讓用戶感受到實惠,增加復購和推薦。
二、超級贈品引流: 分析你的客戶群體,看他們最需要什么,送有剛需的產品以及和你賣的產品有關聯的東西,比如你開一家水果店,可以送水果刀,這是有關聯的商品,用戶有需要也容易接受。再比如你是賣母嬰用品的,面對的用戶都是寶媽,可以送一些護膚品,這是女性的剛需。
三、同行業引流: 同行的客戶其實是最最精準的客戶,只要你的產品好,無需引導就可能產生購買行為。
四、異業引流: 多了解我們周邊都有哪些商家,他們的客戶中有沒有我們的精準客戶,如果有,我們能用哪些方式讓他們變成我們的客戶。
五、免費體驗引流: 比如教育培訓、健康房等可以推出免費體驗,讓客戶去感受你的產品服務。但這種方式一定不要完全免費,讓他們支付較低費用來體驗完整的服務,以此打動他們產生消費。
這些引流方法萬變不離其宗,想要實現必須依托強大的私域流量池,在良好的用戶基礎上通過群推廣、促銷活動、客戶經營不斷裂變再裂變。微動天下企量SCRM正是為了幫助企業構建獲客、營銷、管理、數據分析全鏈路的智能化解決方案,強化企業與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營銷轉化機會而量身打造。
企量SCRM,這個微動天下推出全新戰略級產品到底能為線下行業帶來哪些顛覆:
企量SCRM 可以全面提效銷售人員的客戶跟進,提高線索留存,激發銷售狼性, 幫助企業將更多的客戶線索轉化為銷售業績。
管控客戶跟進,不浪費每一個銷售線索
微動天下企量SCRM來幫助你督促銷售及時跟進客戶。企量SCRM可以自定義「跟進提醒」, 如果銷售沒有跟進,或者長時間沒能成交,企量SCRM系統會及時推送消息提醒他盡快跟進。
如果提醒后他還是沒有及時跟進,客戶線索會被自動回收至公海, 分配給其他銷售進行跟進,以此保證客戶線索不被浪費,被充分利用。
同時,企業還可以隨時查看銷售的客戶跟進記錄,及時給予指導,糾正銷售人員的行為偏差,避免客戶線索的流失。
巧用企微側邊欄,便于提供個性化服務
微動天下企量SCRM客戶管理系統基于企業微信搭建客戶管理系統,幫助企業實現在單一平臺即可完成內部溝通、客戶聯系及客戶管理。
企量的企業微信「側邊欄」具有營銷話術、客戶畫像、渠道來源 等多個模塊,銷售人員還可以對客戶進行標簽設置,可自動給客戶設置標簽,也可按群對客戶進行標簽分類,便于提供更個性化的服務體驗。
客戶SOP,提升營銷自動化和標準化能力
微動天下企量SCRM的「客戶SOP」 功能可以有效幫助企業解決私域流量轉型過程中的運營難題,讓企業快速提升營銷自動化和標準化能力,從而提升客戶運營效率,節約人力成本,助力企業實現降本增效。
1、「群SOP」可以在指定時間,提醒指定群的群主,將指定信息發送到該群內。
2、「新客SOP」,在添加新客戶規范時間后,自動提醒并督促員工進行跟進,不錯過每一個激活轉化客戶的機會。
3、「定時提醒SOP」,針對“未成交”狀態的客戶,可在規范時間內提醒銷售自動發送消息,再次喚醒。
同時,微動天下企量SCRM系統后臺支持查看所有員工的SOP任務完成情況,督促員工及時跟進客戶,有效幫助商家統一運營節奏, 賦能運營員工。
有了“企量SCRM+企業微信”的幫助,對于線下傳統企業來說,不必再眼饞那些海量的群資源和裂變效果,結合企業微信的不斷更新完善,我們可以利用更多的渠道,更廣的維度,挖掘微信的私域流量價值,將員工的潛能最大化,讓裂變的效果無限放大,承包私域流量這塊“魚塘”,讓拓客不再是難事。
