“數字化”已是保險業的大勢所趨，也是應對保險業改善服務水平、邁向高質量發展的重要路徑，保險業怎樣突破數字化轉型難題？6月24日，中國銀行保險報主辦的第十四屆中國保險業信息化峰會上，水滴公司保險科技研發負責人朱會表示，保險行業大的節奏和方向首先是線上化，通過線上化和流程化，讓業務變得可度量和持續改善。水滴保險科技的核心出發點是賦能業務。

會上，朱會介紹，在水滴線上化的過程中，能夠通過各類場景不斷沉淀數據資產。在數據、場景的基礎上，通過AI算法提高經營效率和服務品質，同時，基于大數據的洞察也能給用戶帶來更優的產品供給及定制的選擇。

“數據是水滴公司的基石，是理解未來之所在。”朱會強調了數據沉淀的重要性。水滴公司旗下擁有水滴籌、水滴保、水滴好藥付等業務，在這些保險保障和醫療健康的業務場景中，水滴積累了大量的用戶數據、保險數據、理賠數據、醫療數據等。

目前，水滴籌捐款用戶總量超過3.6億人，水滴保累計保險用戶數超過7940萬，水滴醫療數據庫覆蓋26個省，覆蓋單病種收費庫1000+，診療疾病庫（ICD10）5萬+，手術庫1.7萬+，藥品庫20萬+，醫療器械庫17萬+，醫療機構庫40萬+，醫保三目庫超過3000萬+等。目前，水滴數據積累量達十幾個PB（1PB=1024TB）左右，并且還在持續的增加。

如何利用保險科技賦能業務？朱會表示，基于大數據和AI科技，水滴搭建起包括智能營銷、AI語音機器人、智能客服助手、智能質檢、智能理賠等服務工具，賦能業務和流程。在增長端，水滴公司在安全合規的前提下，基于大數據為用戶描繪精準用戶畫像，并提煉出近3000個算法標簽。然后再通過算法策略和AB測試等方式，提高獲客效率和轉化率。基于大數據洞察和個性化運營的智能營銷系統，給水滴帶來了行業領先的獲客成本和規模效率。在產品端，通過大數據挖掘，以及數據洞察，定制出更貼近用戶的產品和服務。

在用戶感知最強的履約端，也就是理賠流程，水滴公司通過智能審核、智能錄入、理算系統、智能風控等AI科技，大幅提升了理賠處理效率，減少用戶等待時間，提升了理賠準確率，同時還大大減少了高昂的人工成本。朱會介紹，目前水滴智能理賠系統準確率達到99.7%，最快賠付速度僅為13秒，理賠平均時效僅0.8天。

目前，水滴公司已經建立約百人的大數據和AI算法團隊，其中算法團隊80% 以上來自包括北大、清華在內的國內TOP院校的優秀碩博士以及一線互聯網公司。團隊取得成績的關鍵是，結合實際業務場景，在實戰中不斷的迭代和更新技術，從而賦能保險業務，為互聯網保險未來創造更多想象空間。