不是相談甚歡的朋友，卻是無聲陪伴的摯友，用事無巨細的打點，打動生活的平凡，能夠值得業(yè)主的真心托付，并非一朝一夕，一個優(yōu)秀的物業(yè)管家我們更需要。

1、愛學(xué)習(xí)，懂生活，換位思考

2、善洞察，勤思考，協(xié)同整合

服務(wù)至上，事無巨細

2018年12月27日，趙娟調(diào)入南京蘭亭苑項目擔任客服主管一職。自入職以來，她帶領(lǐng)蘭亭苑客服團隊共同努力，超額完成客服條線各項指標。截止6月份，共處理線上報事報修337起，投訴10起。客服類報事報修及時率、評價率、完結(jié)率、好評率分別為：99%、94%、100%、97%；投訴及時率、好評率均為100%。

除了處理日常業(yè)主報事報修，她還帶領(lǐng)團隊加強維護業(yè)主關(guān)系，了解業(yè)主需求，幫業(yè)主解決困難，及時、有效、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。頻繁為業(yè)主開展增值服務(wù)、便民服務(wù)、業(yè)主懇談會等主題活動，增加與業(yè)主的互動，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

生活之美，起于本心

今年1月份的一天，趙娟在日常巡樓時，發(fā)現(xiàn)了一輛電動車的車簍里有一個錢包，打開后發(fā)現(xiàn)錢包里有若干現(xiàn)金及各類證件、銀行卡等貴重物品。隨后，趙娟通過錢包內(nèi)的名片，聯(lián)系到了業(yè)主，并及時送還給了業(yè)主，避免了業(yè)主的財產(chǎn)損失。業(yè)主程女士對趙娟此舉十分感謝，并親自送上一面錦旗，表達謝意。

今年3月份，3棟2樓一戶業(yè)主，因家裝施工隊在裝修過程中，廚房水管處理不當，導(dǎo)致水滲漏至1樓業(yè)主家，給1樓業(yè)主的生活帶來困擾。趙娟了解到情況后，第一時間上門與兩家業(yè)主進行積極溝通，在經(jīng)過多次的協(xié)調(diào)后，最終給出了一個雙方都滿意的處理結(jié)果，并也解決了業(yè)主的困難。3棟2樓業(yè)主為了表示感謝，事后也為趙娟送來一面錦旗，贊她工作認真負責(zé)。

每一個溫暖的家，背后都有一個用心付出的物業(yè)團隊，生活之憂，落于微末，榮萬家始終堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，用精致服務(wù)來詮釋美好生活。