隨著5G技術的快速發展、智能手機的普及，包括金融服務在內的各種在線智能化服務深刻改變了人們的生活。如何幫助老年人群順利跨越“數字鴻溝”，更好地享受到科技發展帶來的快捷與便利，也成為了銀行業思考的一個問題。對此，廈門國際銀行上海分行營業部做出了很好的示范。

廈門國際銀行上海分行致力于為社區民眾提供優質的金融服務，堅持以人為本，堅守服務的韌性和耐心。就在前不久，客戶姜老先生之前在營業部辦理了一筆結構性存款，由于姜先生年事已高、精神狀況不佳，導致在存款到期前，他多次來營業部以存款已到期為由要求工作人員為其辦理取款業務，甚至一度懷疑銀行吞取其存款，在網點內情緒激動，影響到網點的正常營業。但工作人員并沒有因此改變服務態度，而是極力安撫姜老先生的情緒，并耐心說明存款到期的日期、銀行結構性存款不可提前支取的特點，以及存款保險制度對存款人的保障等問題。經過工作人員多番耐心的勸說，最終成功說服了姜先生，讓他于存款到期之日再來取款，這些用心用情的服務也收到了來自姜先生家人的感謝。

此外，除了用心用情的服務，廈門國際銀行還有一顆責任心。當下金融詐騙的頻發，讓不少老年人深陷其害。上海分行營業部不定期舉行大型金融知識講座，向社區群眾普及金融詐騙的形式，幫助大家防范金融詐騙。在應對老年人金融詐騙方面，營業部更是積極處理，毫不懈怠，多次用專業、耐心的服務成功化解金融詐騙。

老年人作為金融客戶中較為特殊的群體，在服務過程需要投入更多的精力保障他們的金融消費權益。廈門國際銀行上海分行營業部在面對老年等特殊群體時，也給予了更多的細致和耐心。今后，廈門國際銀行及其所有分行也將始終堅持“卓越服務，暖心伴您”的服務理念，一如既往秉持“以客戶為中心”的態度做好金融服務工作。