5月7日，醫美行業盛會——2021美沃斯國際醫學美容大會在杭州盛大開幕。在我國醫美行業面臨內外部因素共同影響的環境下，醫美行業的市場環境、消費規模與用戶的決策機制都在發生變化。為此，新氧科技副總裁蔡睿應邀出席了大會，并帶來了以《精準應對市場 積極擁抱變化》為主題的分享，向與會嘉賓分享了新氧科技以平臺化、數據化和中臺化為核心的精細化運營生態，展現出了互聯網醫美生態所帶來的更多可能性。
蔡睿表示，在醫美市場環境方面，雖然在疫情之后醫美行業仍然保持了增長態勢，但整體增速有所放緩。在消費規模方面，由于消費者對行業與自身需求的認知日趨理性，其消費的品類愈加豐富，訴求也變得多元化。而在決策機制方面，當下的消費者已經開始逐漸將安全性、品牌等作為重要的決策因素。精細化運營成為了搶占醫美市場的第一要素。
（新氧科技副總裁蔡睿）
平臺化：高效鏈接C端B端
據蔡睿介紹，在平臺化戰略方面，新氧在C端深化平臺治理，B端打造全鏈路服務支持，進行了全方位的布局。在C端消費者最為關心的安全性與信任度方面，新氧以內容治理、商品治理、流程優化與工具服務為核心，將內容、商品以及整個的交易鏈路進行全方位的改造，同時以魔鏡、VR、直播、面診等工具，讓消費者可以直接觸達最為專業的醫美信息與執業醫師，這讓新氧成為了眾多消費者信賴的平臺。
具體來看，在C端的內容方面，新氧基于對優質內容的理解與內容生產機制的把控，可以通過對內容的精準推送幫助用戶做出更可靠的決策。而在商品治理方向，隨著平臺抗衰線、針劑等等這些非手術類的產品越來越多，新氧則不斷完善產品的標準、信息與細節，讓消費者在線上和線下體驗到的能夠完全一致，提升消費者對于產品與機構的信賴度。在此基礎上，新氧不斷優化交易的鏈路與體驗流程，并發展各種技術工具。以VR產品為例，作為新氧在去年發布的重磅產品，目前已有許多機構加以應用。這在讓消費者可以直觀、全面了醫美機構的醫療環境、醫生資質、榮譽信息等。此外，如面診、魔鏡等工具，也已經成為新氧用戶必不可少的一個遠程去發起咨詢的工具。在這些技術與服務的助力下，在整個2020年，新氧活躍用戶增速達到了142%以上。
而對于處于B端的醫美機構來說，在為用戶提供可信賴的內容生態的基礎上，新氧聚合自身資源開展的全鏈路服務支持，也讓醫美機構獲得了有效的成長助力。蔡睿表示，新氧目前已形成了針對醫美機構個性化需求而給予服務解決方案的能力。例如，有不少醫美機構缺乏規范的互聯網運營經驗，為此新氧便會為其提供入駐的標準化服務。在入駐以后的第一周，新氧的運營人員就會輔助他們完成開店的全部流程，2～3周完成商品上線在此基礎上，新氧會根據實際情況在第2個月擴品、第3個月擴量、第4～6個月穩定運營。這些舉措的核心的目就在于幫助新機構快速的進入到平臺，快速適應平臺的生態，能夠在平臺上獲取更好的流量賦能。
對于已經入駐平臺的機構來說，精細化的運營同樣是是不可或缺的。由于不少醫美機構同時會開展手術醫美與非手術醫美項目，而這些項目面向的對象、運營策略都各不相同，因此新氧將運營部門拆分為了手術區與非手術區，既可以讓用戶精準匹配醫美機構，也更便于醫美機構運營過程中的合規管理與風控。蔡睿表示，新氧所做的工作主要有四大方面：對品項的包裝、對醫生的運營、私信轉化的包裝以及對于評價內容的管理。這些運營舉措能夠讓醫美機構維系好自己的平臺形象，提升與用戶的互動效率，最終實現自身的快速成長。
就在5月6日，在以“振國貨·立產業·惠天下”為主題的全球發布會上，新氧科技與華熙生物簽署水光針產品唯一全面戰略合作協議。依據雙方的戰略合作協議，新氧科技將會全面支持華熙生物在本次發布會上正式宣布的兩大戰略舉措：“玻尿酸自由行”和“未來醫美共生聯盟”落地，高效鏈接C端B端。
數據化：洞察醫美市場消費趨勢
互聯網發展到現在離不開數據，作為以技術與服務為核心的互聯網醫美平臺，數據化是新氧精細化運營生態中最重要的部分之一。蔡睿表示，新氧數據化運營已覆蓋市場分析、同業分析與經營分析，可助力用戶做出更具競爭力及差異化的決策。
新氧可產出消費規模、品類熱度等在內的市場數據，幫助用戶快速把握市場趨勢。而在更具體的同業分析上，新氧則幫助用戶通過數據看清消費需求、競爭壓力、市場排序等同讓各項經營策略能夠有的放矢，讓經營分析，更能夠直接深入運營一線，“把脈”經營過程中的不同問題，提升內部人員效率。
宏觀數據可以讓人看得清當前整個醫美市場到底是一個什么樣的情況，有多少的人消費，消費了哪些項目，這些項目在哪些城市是供需平衡，哪些城市是供給不足的。
從微觀來看，無論是產品功能還是對于用戶的每一個路徑的優化都依賴于數據。對于醫美機構經營來說，在什么地址開新機構，選什么項目，要找什么樣的醫生等、店鋪的管理，都能在數據層面體現的，數據化這可以輔助醫美機構做決策。
蔡睿舉例說“如果用戶有大量的需求在本地沒有滿足，而你的機構能夠滿足，對于單個城市來這就是當地機構的一片藍海?！?/p>
中臺化：完善醫美“生態圈”
新氧通過對自身服務能力的精細打磨，開啟了中臺化戰略，提升運轉效率。讓醫美回歸醫療本質的最好方式，就是讓好醫生走到臺前。新氧綠寶石醫生榜單，讓品質醫生被更多用戶選擇。2021年榜單醫生參選量環比增長3 倍，人均GMV是非榜單醫生的8.8倍，客單價是非榜單的2.5倍，“綠寶石”成為醫美醫生的權威榜單。
以“新氧體驗官”為例，火爆醫美行業的新氧體驗官活動已經吸引超過150萬人報名，并且誕生了超過11萬篇高質量的美麗日記。不僅能精準教育B端從業人員，還能通過科普等快速培養C端用戶心智。與此同時，新氧也針對不同角色的賽道開啟了激勵機制，為創作者產出優質內容進行助力。對于從業者而言，“新氧體驗官”憑借更具可信度的內容傳播機制，已打造出了“品牌+廠商+機構”一體的高效運營生態。
“醫美行業的快速發展，代表了消費者對于‘美’越來越高的追求，新氧也希望通過平臺的升級能夠更好地服務醫美市場”，蔡睿表示。
未來新氧將持續整合自身的服務能力與優勢資源，面向醫美市場及用戶的不同場景，組合輸出多元化的服務方案，讓醫美行業的價值得到更全面的展現。
