4月22日,由中指研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦,中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”隆重舉行。鑫苑服務(wù)憑借優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn),榮膺“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15”榮譽(yù)。
鑫苑服務(wù)于1998年成立,深耕物業(yè)行業(yè)20余年,從最初的鑫服務(wù)1.0發(fā)展到鑫服務(wù)3.0,服務(wù)體系不斷蝶變和升級(jí),努力構(gòu)建開(kāi)放的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
以人為本,打造更有溫度的社區(qū)生活
鑫苑服務(wù)以提升幸福生活質(zhì)量為探尋方向,推出了以“六心”為核心的“鑫服務(wù)1.0”,講求“服務(wù),始于心,而踐于行”,通過(guò)“誠(chéng)心、盡心、細(xì)心、專心、貼心、熱心”,將物業(yè)服務(wù)融入到業(yè)主生活的點(diǎn)滴。
同時(shí),依托“六心”,延展五大社區(qū)文化、四全、四享等服務(wù)體系,不斷以服務(wù)為中心,強(qiáng)化物業(yè)與業(yè)主的黏度,解決業(yè)主的多層次需求,提高業(yè)主居住的舒適度、滿意度、幸福感和歸屬感。
轉(zhuǎn)變思維,健全全生命周期社區(qū)服務(wù)
常規(guī)的物業(yè),多聚焦在社區(qū)安保、衛(wèi)生、服務(wù)等方面,可以稱之為“交付后服務(wù)”。鑫苑將項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、承接查驗(yàn)、交付階段等多重節(jié)點(diǎn)囊括為一個(gè)服務(wù)體系,做到從一而終地為業(yè)主服務(wù)。
鑫苑服務(wù)提出了項(xiàng)目與設(shè)備管理兩大全生命周期服務(wù)理念,從規(guī)劃到交付,涵蓋66個(gè)一級(jí)節(jié)點(diǎn)、145個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn),將客戶的服務(wù)融入生活每一個(gè)細(xì)節(jié)。
并成立科技服務(wù)公司,為物業(yè)引入三大智慧服務(wù)場(chǎng)景,打造智慧物業(yè)、智慧社區(qū)、智慧居家,通過(guò)健全周到的服務(wù),讓房子真正變成生活的享受空間。
縱橫延伸,布局泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)
鑫苑服務(wù)結(jié)合業(yè)主的需求,仍在不斷添加新的內(nèi)容,比如將“六心”升級(jí)為“6S服務(wù)”,將“誠(chéng)心、盡心、細(xì)心、專心、貼心、熱心”融合在業(yè)主“知覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)”六感變化之中,形成42個(gè)動(dòng)態(tài)模塊、237條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
再比如,加入員工五感激發(fā),由內(nèi)而外地塑造員工服務(wù)意識(shí),將服務(wù)理念如同肌肉記憶一般,融入到實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中。
另外,還結(jié)合業(yè)主實(shí)際生活可能遇到的諸多問(wèn)題,推出五大服務(wù)場(chǎng)景,創(chuàng)造出132項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。
未來(lái),居住在鑫苑,除了常規(guī)的物業(yè)服務(wù)之外,孩子有“未來(lái)xin生計(jì)劃”,國(guó)學(xué)才藝大賽、繪畫(huà)大賽,以及眾多興趣培養(yǎng)課程,挖掘孩子的潛質(zhì)塑造更好的成長(zhǎng);女主人有“太太的下午茶”,旗袍秀、茶藝、插花等一系列活動(dòng),讓生活更加優(yōu)雅;男士有“潮水計(jì)劃”,金融講座、豪車試駕等,拓展圈層,尋找新商機(jī);老人“安享晚年”,廣場(chǎng)舞大賽、金婚節(jié)、廚藝比拼、歌詠合唱等,讓老人過(guò)上充實(shí)的精神生活;更有“全家xin生活”,踏青、采摘、運(yùn)動(dòng)會(huì)等不重樣的玩法,讓生活更多彩,讓鄰里更和諧,讓社區(qū)更溫暖。
未來(lái),鑫苑服務(wù)將繼續(xù)圍繞泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展定位,打造智慧社區(qū)生態(tài)圈,創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景,為業(yè)主美好生活愿景實(shí)現(xiàn)而賦能。
