縱觀20多年的發(fā)展,平安人壽一直在改革,為的是更好地了解并解決客戶需求。繼平安人壽1.0復(fù)制、啟蒙時代與2.0提升時代后,平安人壽已迎來3.0創(chuàng)造時代。通過產(chǎn)品和渠道雙輪驅(qū)動,平安人壽借助科技賦能,立志打造具有創(chuàng)造性的、開拓性的、跨時代的中國壽險新模式。

2月1日,新舊重疾險正式“交接”,基于重疾新定義下的產(chǎn)品開始在保險市場全線鋪開。這也是平安人壽改革進入3.0創(chuàng)造時代后,“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動策略縱深推演的重大契機。

在新舊迭代轉(zhuǎn)換之際,平安人壽率先行動,推出涵蓋多重維度、多種形式的新重疾保障產(chǎn)品體系:高端系列“平安六福”打造分組多層次給付重疾產(chǎn)品,滿足高端客戶多次保障需求;中端系列“平安福21”“守護百分百”依據(jù)新重疾定義,升級病種,增加中癥,全面換新,增強優(yōu)勢;基礎(chǔ)端系列推出“鑫福星”,專注重疾保障,形態(tài)簡單,性價比提升,完善“保基礎(chǔ)”需求。

另一方面,平安人壽還升級推出體系化的健康醫(yī)療服務(wù),帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗,打造健康管理服務(wù)閉環(huán)。

具體來看,匹配新重疾體系中的不同產(chǎn)品,平安人壽體系化健康醫(yī)療服務(wù)以“一名私人醫(yī)生,健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大服務(wù)場景”為基礎(chǔ),推出平安臻享RUN,為樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本,分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系,以滿足客戶的差異化需求。

保險的初心,是幫助大眾對抗未知的風(fēng)險,在人們最需要的時候雪中送炭。而隨著社會的發(fā)展,單純資金上的賠付關(guān)系已經(jīng)很難滿足用戶需求,在原本冰冷的經(jīng)濟契約中注入高頻的服務(wù)。

《健康中國2030規(guī)劃綱要》明確指出,以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點,把健康融入所有政策,全方位、全周期保障人民健康。頂層設(shè)計的風(fēng)向,映射出的是全民健康保障需求的切實變化。

如今的保險產(chǎn)品,不僅需要保險公司在客戶需要時出錢,更需要出力、出心。日前,在中國平安慶祝中國共產(chǎn)黨建黨100周年主題活動動員大會上,董事長馬明哲指出,平安懷著服務(wù)國家實體經(jīng)濟和保障社會民生的初心,企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌?提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心,為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心,以及金融加醫(yī)療健康的暖心,以“五心”的平安,打造有溫度的金融。

站在改革3.0創(chuàng)造時代和重疾切換歷史交匯點的平安人壽,用“人無我有”的新重疾產(chǎn)品體系和“全健康周期”的健康生態(tài)服務(wù)“硬核”破局。未來,平安人壽將如何在統(tǒng)一新規(guī)之上發(fā)掘競爭優(yōu)勢呢?這一點,早在中國平安2020年中期報告中,平安集團董事長馬明哲就指出了方向。

“要以客戶需求為導(dǎo)向,提升產(chǎn)品策略的前瞻性,發(fā)揮集團綜合金融優(yōu)勢,構(gòu)建‘壽險+’產(chǎn)品體系,形成差異化競爭優(yōu)勢。”馬明哲如是說。