大家上午好，我叫林少章。今天，我跟大家分享的主題是《當企業(yè)全渠道數(shù)字化遇見低代碼》，去年阿里“宜搭”的出現(xiàn)炒熱了低代碼。今天，我將根據(jù)15年的從業(yè)經驗，跟大家聊一聊低代碼如何賦能企業(yè)數(shù)字化變革。
我本人擁有15年的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)經驗，10年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務經驗，做過乙方也當過甲方，2006年畢業(yè)后，加入了微信張小龍的團隊，先后擔任騰訊企業(yè)郵箱、企業(yè)微信前身-微信企業(yè)號的技術Leader。2015年，我從騰訊離開，進入了一家擁有100+連鎖門店的生鮮企業(yè)做CTO。
有信科技創(chuàng)始人/CEO 林少章
當我還在微信的時候，對于整個微信私域流量的變化產生眾多思索，從而促使我萌生了創(chuàng)業(yè)的想法，想賦能企業(yè)的全渠道數(shù)字化升級。于是，在2018年就和一群志同道合的伙伴一起創(chuàng)立了有信科技，并在去年獲得了金沙江 A輪融資以及今年年初獲得金沙江和凱泰的A+輪億元級人民幣的融資。
為什么說想助力企業(yè)全渠道數(shù)字化發(fā)展呢？
縱觀中國企業(yè)的生意變化，可以發(fā)現(xiàn)在過去15年間，歷經了多重商業(yè)模式的變革，從傳統(tǒng)的線下流量到去中心化電商的流量，再到線下線上流量的交融。無論是基于微信社群出來的微商經濟，在此之后的新零售，抑或是這兩年特別火的社區(qū)拼團，大家可以看到這里面所有的商業(yè)形態(tài)本質上是一個數(shù)字化的商業(yè)形態(tài)。這些商業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)也帶火了許多新興詞匯，像我們熟知的O2O、B2B、B2B2C、S2B2C或者C2……如果沒有數(shù)字技術的發(fā)展，沒有讓業(yè)務在線，那這里面所有的商業(yè)平臺都不復存在。因此，我認為商業(yè)模式的變遷或者流量的變遷，本質上是渠道的變化。商業(yè)模式的迭代，也意味著企業(yè)數(shù)字化變革是大勢所趨，這就是為什么有信科技要做企業(yè)全渠道數(shù)字化。
但在中國這么創(chuàng)新的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)的經營變化多樣，企業(yè)的全渠道數(shù)字化也面臨種種困難。如我們剛剛提到的O2O、社區(qū)拼團，它的操作方式實際是千差萬別的，對于企業(yè)來說，很難快速去跟上這種變化。那么，過去企業(yè)的數(shù)字化是怎么做的呢？
第一種：傳統(tǒng)軟件外包的方式。在我們創(chuàng)業(yè)的三年間，遇到的很多老板及CIO，他們都有相似的困境——“我們跟軟件方合作項目，想做企業(yè)數(shù)字化。但我們等了4個多月才拿到手，卻發(fā)現(xiàn)還是個半成品……”這期間暴露的直觀問題是軟件方根本不懂得企業(yè)的業(yè)務，基本上 CIO就是一個產品經理，開始是“我說什么你做什么”，最后變成“能不能把代碼給到我們，讓我們進行一定的修改?！蔽覍懥?0年的代碼，我非常清楚，程序員最怕的是改別人的代碼，所以這基本上不太現(xiàn)實。
于是第二種方式應運而生——自建團隊。
在中國的 IT普及之后，很多企業(yè)都建立了自己的IT部門，我們之前合作過的企業(yè)在剛接觸之時，就已經有30多個人的IT團隊。規(guī)?？此撇凰愦?，但一年也幾乎耗了他1000萬的成本。很多不同的業(yè)務方給過來很多需求，但仍然是跟不上企業(yè)的變化和發(fā)展，這里有很多CIO相信應該是深同感受。
另外一個更致命的問題是企業(yè)IT團隊的管理成本是最高的，我們和一個行業(yè)頭部企業(yè)的CIO了解過，他們有一個幾百人的IT團隊，每年的流失率卻高達50%。包括我們服務的客戶，其中有個服務兩年的客戶，服務到我們項目孵化的時候，他這個團隊已經換了一波人。
第三種方式，就是購買成品的SaaS或者是找國外的大廠商。但首先，成品的SaaS公司它有它自己的毛病。雖說成本低，但是它的訴求是相對固定的，很難跟得上企業(yè)的發(fā)展。最近我們公司剛采購了一個HRM系統(tǒng)，而且是行業(yè)里面最領先的HR廠商之一。我認為HR系統(tǒng)已經發(fā)展超過10年的時間，應該是沒有什么問題的。當我們采購下來之后，發(fā)現(xiàn)我們公司的績效管理竟然不能夠被滿足。錢你已經收了怎么辦呢？他說可以給你改。然后一排期排到三個月后，我們這兩次的績效考核就跟不上了。
再說到找國外的大廠商，在過去的30年期間，ERP為代表的廠商推動了全球信息化發(fā)展。我們合作的一個客戶，他在跟我們合作之前已經找過我上面說的各種方式，當他聯(lián)系到國外的大廠商，得知服務期限3到5年的價格是1.2億到1.5億。試想在中國有幾家企業(yè)能夠去接受這樣的一個價格體系呢？后來，這個客戶選擇了和我們合作，我們用了一年時間，讓他整個企業(yè)的全渠道數(shù)字化在線。
那我們是如何幫企業(yè)做全渠道數(shù)字化的呢？
下面給大家看一個美妝類品牌的案例，叫三草兩木。這是一個10年的國產品牌，他經歷了中國過去10年最豐富的渠道變化，從最早的天貓京東開始電商，到后來的微商出來之后，他們也做微商，到這兩年他們開始全力推門店體系，他們的門店現(xiàn)在已經超過4000家?，F(xiàn)在的抖音快手，他們也做，整個渠道體系非常的豐富，它的業(yè)務訴求也非常地豐富，而且在接觸過程中，三草兩木幾乎每三個月到半年都會有新的業(yè)務想法提出來。
我們的系統(tǒng)上線之后，把它原有的所有系統(tǒng)幾乎替換掉，整個切換是非常順利的，而且它所有業(yè)務數(shù)據(jù)全部匯集到總部。今年他們舉行的一場開門紅活動中，5分鐘內,GMV超過了數(shù)千萬。在這個案例中我們僅用了別人1/10的價格體系，就完成了企業(yè)數(shù)字化轉型升級。
下面，我們來聊一下低代碼，低代碼在學術術語上，有人把它叫做APaaS平臺。剛才我們也提到，其實低代碼這個詞是去年阿里“宜搭”提出來之后，把整個行業(yè)炒得非常熱，我們公司成立之初就是做低代碼平臺。
為什么我們會選擇這個方向？
在過去的十年期間，作為傳統(tǒng)大廠，我看到很多乙方服務商到最后他們都陷入了一種困境：由于企業(yè)外部市場時刻都在變化，很難真正去滿足企業(yè)與之對應的訴求變化速度。所以我們在找，到底有什么樣的方式能夠快速的去滿足企業(yè)的變化。
期間，我們接觸了多種先進的理念，才把APaaS作為我們創(chuàng)業(yè)方向，并且專注于企業(yè)外部數(shù)字化中的低代碼。對比剛剛提及的三種方式，低代碼的優(yōu)勢，體現(xiàn)在交付時間、成本方面，還有能夠持續(xù)的去跟進企業(yè)的訴求變化這三大點。
這里我們分享一下有信云的整個產品矩陣，以及有信云是如何構建整個企業(yè)的全渠道。首先在上面的客戶觸點。目前已經打通了小程序、公眾號H5、安卓/iOS APP、企業(yè)微信，以及抖音與快手等全線數(shù)據(jù)鏈條，這里面的所有數(shù)據(jù)、鏈條是可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務訴求變化的，且甚至同一業(yè)務，你在小程序的訴求與在APP的訴求都可以完全不同。
目前，已經支持了全渠道分銷體系、全渠道門店體系、全渠道經銷體系，以及快抖通（打通公域平臺）、企微通（利用企業(yè)微信去做銷售人員或導購人員的MOT管理）、服務通（企業(yè)的現(xiàn)場流程在線化）。有信云OCD（omni channel digitalization）的根本意義是把企業(yè)的人、貨、錢、場、單，以及營銷、內容進行全面剖析，并用隱形化的方式無限地去支持企業(yè)變化訴求。
在更底層，我們已經研發(fā)出了8大引擎，包括了最早大家提的表單引擎與流程引擎，以及到我們的規(guī)則引擎、數(shù)據(jù)引擎、結算引擎……這里是指對所有業(yè)務板塊的預先布局，以引擎化的方式支持一定的低代碼，或者二開我們自己的專屬代碼。在 API平臺上，有一些廠商本身是我們的服務商，在聽到我們平臺后希望和我們合作，表示原來的開發(fā)就不再往前繼續(xù)做了，而是用我們這邊的平臺做地基進行二次開發(fā)，來滿足他在整個行業(yè)里面的業(yè)務需求。
一個企業(yè)最大的成本是什么？
前陣子元氣森林特別火，它的創(chuàng)始人分享了一個觀點：企業(yè)最大的成本，不是人工成本，也不是原材料成本或者其它，而是決策成本。老板他的關鍵性決策將可能影響整個企業(yè)未來一年兩年甚至到三五年的發(fā)展。昨天，我與石頭科技董事長進行了一番交流，對此，他也表示：應該去想怎么樣做對的事情。
所以，我們認為企業(yè)最大的成本是決策成本。但因數(shù)字化的過程困難重重，很多企業(yè)在決策的時候會發(fā)現(xiàn)它的數(shù)字化跟不上變化。就像前面分享者所提到的，說要加一個字段，要整個IT部門花費整整三個月的時間才能加。三個月，夸張了點，一般來說是需要一個月或者一個半月。但是在低代碼的方式之下，你要加一個字段，只需要一秒鐘。因為企業(yè)的所有數(shù)據(jù)是元數(shù)據(jù)化，所有的商品的字段都可以根據(jù)自己的訴求去調整。
我們服務過的很多廠商，它不但加字段不行，減少也不行。這時，低代碼的價值就顯現(xiàn)出來了，它可以快速地、柔性地支持客戶的訴求變化，并且能夠大大降低企業(yè)數(shù)字化決策成本。老板只需要深入思考要去做怎么樣的數(shù)字化進程，而如何落地就交到我們這樣的專業(yè)公司去執(zhí)行。因此，當老板有新的想法的時候，就能快速的把這個想法落地。
云服務的本質是互聯(lián)網(wǎng)。比如，從商業(yè)模式的角度去看，SaaS的本質是訂閱制；從SaaS運營的角度去看，SaaS的本質是客戶成功，因為只有客戶獲得了成功，才會持續(xù)訂閱。但是我認為SaaS的本質是互聯(lián)網(wǎng)，所謂的訂閱制和客戶成功機制，都是建立在互聯(lián)網(wǎng)這一基礎上。利用高效、透明、極致的互聯(lián)網(wǎng)基因，SaaS模式可以有效降低外部交易成本和內部管理成本。
所以我們組建了一個純正的互聯(lián)網(wǎng)團隊，請允許我借此介紹一下我們的創(chuàng)始團隊。我是在騰訊呆了10年的研發(fā)，做成過騰訊微信的兩大to B產品，產品的主負責人。
總裁馮衛(wèi)釗，曾服務過立白、美的、拉芳、無限極、顏如玉等行業(yè)領袖企業(yè)，擁有15年大客戶市場營銷經驗，深度理解新零售的玩法。
COO孫晉侯，曾是滴滴的25號員工及首個產品經理。過去中國互聯(lián)網(wǎng)，能夠讓企業(yè)的業(yè)務在線，就是美團和滴滴，晉侯有著豐富的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經驗。
CTO黃偉，擁有15年的互聯(lián)網(wǎng)技術，曾任騰訊和YY的架構師，擅長海量用戶業(yè)務建模和技術架構，具備存儲系統(tǒng)資深經驗。
產品副總裁鄭秋明，擁有10年的互聯(lián)網(wǎng)產品經驗，及騰訊電商和微信支付產品經驗，曾任考拉先生和加推的CPO。
我們邀請了大量的行業(yè)大咖組建了顧問團，像前立白的CIO朱建明老師，百果園CMO沈欣老師、及家具、奢侈品等行業(yè)專家。他們將自己的經驗、專業(yè)性賦能給有信科技，讓我們的產品更好的賦能企業(yè)數(shù)字化變革。
有信科技篤定的是長期主義，過去合作的客戶基本都成為了一直合作的長期伙伴。有一家合作的公司，從最開始只有單一的渠道，現(xiàn)在幾乎覆蓋了所有渠道，當他們有新的業(yè)務方向之后，數(shù)字化也跟我們產品合作。
我們相信好的產品會說話。其實今天是我第一次公開的分享，在這之前我的所有精力，包括我們團隊的精力都是放在怎么樣去打磨好產品，怎么樣去理解客戶。 我們的研發(fā)團隊花了大量的時間做了無數(shù)調研。研發(fā)是一個艱辛且短期內很難有回報的事情，但是我們堅定長期主義，也堅信這件事是有巨大價值。
在中國未來5到10年一定是一個數(shù)字化的時代，所有的企業(yè)都將成為數(shù)字化的企業(yè)，不然將會被飛速發(fā)展的社會淘汰。
最后我分享一個觀點，我們剛拿了凱泰資本融資時，凱泰資本董事長徐永紅跟我說，我對你只有一個要求，我投資你只要求你不要賺錢，我可以幫你去準備10億美金一起來投入這個行業(yè)。在此，我號召我們的同行以及甲方的CIO一起來進行企業(yè)數(shù)字化變革，讓中國的數(shù)字化再往前走一步，感謝大家。
