近年來(lái),新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的興起,催生了許多熱門(mén)“新職業(yè)”,在線學(xué)習(xí)服務(wù)師就是其中之一。有數(shù)據(jù)顯示,目前該崗位從業(yè)者約有10萬(wàn)名,與學(xué)生的人數(shù)比在1:200到1:300之間,是在線教育行業(yè)缺口最大的崗位之一。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師在業(yè)內(nèi)通常被稱作輔導(dǎo)老師,主要職能是監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、協(xié)助主講老師安排課程等。然而,許多在線教育平臺(tái)卻給輔導(dǎo)老師安排了銷(xiāo)售KPI,導(dǎo)致他們需要不斷引導(dǎo)和催促家長(zhǎng)購(gòu)課、續(xù)費(fèi),完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。在許多家長(zhǎng)心目中,“輔導(dǎo)老師”幾乎成了“銷(xiāo)售”的代名詞。

然而,在火花思維做輔導(dǎo)老師卻是一個(gè)例外。在這家在線素質(zhì)教育企業(yè)中,輔導(dǎo)老師就是教育服務(wù)者,不被續(xù)費(fèi)KPI所綁架,甚至許多火花思維輔導(dǎo)老師還經(jīng)常勸家長(zhǎng):不要盲目報(bào)課。

趙曉慧加入火花思維擔(dān)任輔導(dǎo)老師已有兩年多。之前,在上一家在線教育企業(yè),公司將輔導(dǎo)老師的續(xù)課率和工資綁定,若家長(zhǎng)沒(méi)有進(jìn)一步續(xù)費(fèi),則會(huì)影響到她的績(jī)效,從而讓當(dāng)月工資大打折扣。她不得不用盡一切手段讓家長(zhǎng)續(xù)費(fèi):“提醒”家長(zhǎng)如果不繼續(xù)參與課程孩子可能跟不上同齡人的學(xué)習(xí)進(jìn)度,長(zhǎng)期的電話轟炸,不斷發(fā)課程續(xù)費(fèi)相關(guān)的朋友圈……由于企業(yè)向她持續(xù)施壓,最終這些壓力影響到了她對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量上。不斷的打雞血,也讓她對(duì)自己職業(yè)理解有了偏差,輔導(dǎo)老師究竟是銷(xiāo)售還是老師?最后,趙曉慧決定離開(kāi)這家在線教育企業(yè),并加入火花思維。在這里,她可以運(yùn)用上自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔導(dǎo)學(xué)生,而不用把時(shí)間花在督促家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)上。

在剛進(jìn)入火花思維時(shí),趙曉慧負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)智力稍稍有缺陷的孩子,就連家長(zhǎng)都對(duì)孩子有些泄氣,認(rèn)為“成績(jī)不重要,你只管教就行,我們就想讓他有個(gè)參與感,他開(kāi)心就好”,但趙曉慧不死心。每天下課后,她都把這個(gè)孩子的上課視頻重看一遍,觀察孩子在哪里走神、哪道題沒(méi)有理解,然后再請(qǐng)教教研組老師如何進(jìn)行針對(duì)性的講解。在趙曉慧的引導(dǎo)下,孩子的上課態(tài)度從抵抗變成配合,最后順利升上Level6課程。

擺脫了續(xù)費(fèi)壓力的趙曉慧,每個(gè)月開(kāi)始給“孩子們”寫(xiě)信,自腰包給進(jìn)步大的學(xué)生送禮物,常年霸榜“最受學(xué)生喜歡的老師”,并獲得了火花思維“小圓丁獎(jiǎng)”。在火花思維,趙曉慧真正感受到作為輔導(dǎo)老師的職業(yè)意義。

截止目前,火花思維已有超過(guò)1500名輔導(dǎo)老師,但每一位老師的考核標(biāo)準(zhǔn)都不直接和續(xù)報(bào)率掛鉤,而是重點(diǎn)考核學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)老師滿意度、作業(yè)提交率等服務(wù)指標(biāo)?；鸹ㄋ季S創(chuàng)始人兼CEO羅劍稱,采用“重教育、輕銷(xiāo)售”模式是為了避免公司走上銷(xiāo)售導(dǎo)向,損失口碑和長(zhǎng)期增長(zhǎng)。