1999年,“物聯網”概念橫空出世,但二十年前的消費者并不太關心這個詞意味著什么。目睹二十年間互聯網爆發式的發展,人們逐漸明白甚至開始憧憬,一個物聯網時代的真實場景。
埃森哲曾經做過一項調查,用戶最期待的物聯網落地場景是什么?大多數消費者選擇了家居,證實了家電智能化的消費潛力。近日的一場發布會,則反映了中國企業在智能家居領域的探索與成果。
4月12日,在主題為“智萬物”的美的x抖音超品日智能小電新品發布會上,美的一次性推出五十余款智能家居新品。作為中國首家全球500強家電企業,有著53年家電制造經驗的美的很早就開始關注智能家電,一次性推出這么多新品,也說明了美的推進全品類智能產品、全場景智能互聯覆蓋的策略布局已初見成效。
可以說,美的掌握了全屋智能產業化的通關劇本。在智能家居行業新十年的起點,這場發布會的召開,或許也會對行業未來十年的趨勢和發展提供有價值的參考和范本。
沒有場景的智能是偽智能
中國智能家居經過十年的發展,業內關注的重點早已不是單一的智能化產品,畢竟以現在的技術條件和產業能力,開發一款智能化產品并不難,但產品不能跨場景信息互聯,體驗必然是割裂的,不可能升級為智能家居。
所以通關的產品基礎是物物互聯,生態開放的前提是云云互聯。
幾乎每個有志于智能家居的玩家都關心生態,但互聯網沿襲慣用的免費低價策略,用流量做爆款,導致近年來國內消費級IoT產品的單價年均降幅在5%左右。
堅持以“物”為核心的美的走出了另一條道路,以場景為導向,強化用戶運營,重構了產品迭代思路,發展出一套完整全屋智能生態體系。
在這個體系中,成熟的云端生態推動了產品智能的持續進化。
美的已經實現了全品類智能產品及全場景智能互聯的覆蓋
2019年5月美居APP完成了最重要的5.0版本升級,引入全新場景設計,開始創造真正的全屋智能體驗。
在4月12日的新品發布會上,我們還能看到大量基于垂直細分場景開發的智能產品,跨場景的情境聯動能力大幅提升,用戶自定義的范圍不斷拓展,在可預見的將來,全屋智能體驗必然進入全面爆發期。
體系的另一邊,是美的在渠道端的進化。
家電一直是渠道定義行業,過去幾十年的發展一波三折,大規模低成本制造與線下賣場模式的深度結合,曾經創造了中國家電的第一輪輝煌;電商時代,作為標準化產品的家電,也是最大的受益者;今天的體驗消費時代,個性化受到尊重,反向定制崛起,產品與消費者需要一種全新的溝通方式。
觀察到消費變化趨勢的美的,開始著手雙向破局。
第一,在大型家電賣場,推動場景化陳列取代過時的貨架式陳列。
研究顯示,消費者做出最后決策時,80%取決于產品陳列的科學性和顯眼度,巧妙的動線設計以及場景嵌入,可以讓靜態產品升級到動銷狀態,當年的宜家就是得益于此。
過去的家電賣場銷售人員奉行三句話法則,“能動則動起來,能體驗就體驗一下,能說話在就放出聲來”,但今天的智能家電尚于嘗鮮消費階段,在銷售人員準確把握產品賣點之外,還需要重新設計顧客截流和轉化場景感知,打造深度嵌入的共情能力,李奧貝納有句名言,“賣牛排其實賣的是煎牛排的滋滋聲”,這個邏輯對智能家電也一樣。
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全新美的智慧小電超級體驗店
第二,智慧小電終端拉動超預期體驗。
這次發布會上,首店落地于重慶的美的全新智慧小電體驗終端也公開亮相,并在店內嘗試用首創的云貨架方式,既不會額外占據店面,還能擴展SKU的想象空間,消費者可以通高清大屏的瀑布流,完成基于各種生活場景下全套智能家電產品下單配送。
完善生態的同時,美的也創造了一種全新的購物體驗。完整的全屋智能生態體系,為美的的產品提供了匹配度最高的消費空間。
“物”是關鍵
1990年比爾·蓋茨歷時7年耗資6000萬美元建起了全球第一座全智能豪宅,但短短30年后就不再是世人艷羨的目標了。因為30年前的科幻夢想大部分已經變為現實。那些曾經不明覺厲、嘆為觀止的新技術也早已飛入尋常百姓家。
4月12日的這場發布會讓我們見識了智能家電可以聰明到到什么程度。
美的一次性發布的數十款新品,都是以智能化+實用化為基礎,從場景入手,創造新體驗。
Quick系列8款產品可說是懶宅福利,高度智能化與全自動、一機多能之外,跨場景的物物互聯將賦予消費者完全不同的體驗。以QuickMore集成烹飪中心為例,通過整機采用的模塊化設計,可以更換組合上蓋或機身來實現在電磁爐、煮鍋、壓力鍋、空氣炸鍋四大形態中的切換。通過IoT互聯還可以將美的美居APP內的新增功能及食譜下載到產品本體中,自定義本機專屬功能。未來還可搭載集成攪拌上蓋變身智能炒菜機,或配合專屬透明玻璃鍋實現可視化美食烹飪,拓展機器的更多玩法。基于諸多可能的延展,QuickMore集成烹飪中心被美的稱為其成立53年以來推出的首款烹飪“玩具”,整個Quick系列完美詮釋了什么叫“AI還你自由,釋放雙手為熱愛而熱愛”。
美的全新Quick系列智能新品
新品的硬核科技,向世人展示了美的“全面數字化、全面智能化”的成果,除了新材料、新工藝外,還有諸多烹飪與環境清潔黑科技。
不難看出,美的對于逐漸掌握話語權的新世代消費主力已經有了深入的研究與洞察,一方面是他們對高顏值、個性化、定制化、品質化、功能獨特的青睞,另一方面是他們對于圈層化的強烈認同。針對這樣的洞察,美的開拓了多品牌+IP套系的人群分層運營戰略。面向品質中產人群,布局高端市場的東芝品牌;而華凌品牌則作為美的旗下互聯網小電新科技物種,迎合年輕一代追求顏值、個性、趣味的訴求,面向Z世代及二次元年輕群體。
不僅如此,美的還在發布會上推出了一系列高顏值、強功能、重社交屬性的時尚潮品,更是官宣與MOBA競技手游王者榮耀聯名合作推出一整套與游戲強關聯的系列產品。
美的在發布會上正式官宣了與王者榮耀聯名推出的套系小家電
生態體驗永無邊界
不局限于產品層面,美的推動全屋智能的另一個支點是廣義層面的生態協同。
過去5年,中國有1000家企業涉足物聯技術和應用,美的是其中少有的在感知層、物聯層、應用層都握有核心技術的企業,卻始終保持著開放的心態。
早在2016年,美的就與華為簽署了戰略合作協議,共同推進智能家居建設,2019年雙方IoT產品通過賬號綁定方式進入互信通道,真正實現“云云對接”,讓消費者有機會享受跨品類、跨場景的信息共享能力。
今年3月發布的胡潤《中國大消費民企百強榜》,華為與美的包攬了冠亞軍,這既是對強強聯合的肯定,也是對智能家居前景的認可。
在不久前舉行的華為2021年全屋智能新品發布會上,作為HarmonyOS最快落地的合作伙伴,美的也是強勢站臺。
在與華為的深度合作之外,美的與OPPO、VIVO、京東等公司也有類似合作,著眼點既不是炒作概念,也不是建立壁壘,而是創造超出預期的顛覆性體驗。
在智能生態擴容的同時,美的也在探索用戶預期的邊界。
不止滿足于提供全場景智能產品,美的也將用戶的體驗延伸到更廣闊的生態當中,致力于提供全套健康飲食解決方案。早在2016年,美的就與中糧集團展開了跨生態鏈創新合作,基于美的智能家電的大數據以及用戶健康管理需求,打通中糧集團的供應鏈,支持用戶一鍵購買。在4月12日的發布會上,美的也展示了其優選生態原材料產品,涵蓋米、糧、肉、菜、膳、茶等全烹飪領域的品牌生態合作,打造了一整套從選好,吃好到用好的全流程生態體驗閉環。
美的與上下游各類品牌的合作已覆蓋了米、糧、肉、菜、膳、茶等烹飪生態
隨著品質消費的崛起,智能家電覆蓋的細分場景會越來越多,類似咖啡機、氣泡水機、煮茶器、奶茶機等新品必然層出不窮,在提升生活樂趣的同時,也將為智能家電的跨產業鏈合作帶來更大的想象空間。
長遠來看,智能家居不是簡單的功能和體驗創新,而是重新創造了一種生活方式。
《哆啦A夢》里,主角大雄每次被生活毒打,機器貓都會及時救場,還附送心靈按摩,“我從來不會犯錯,你可以信任我。”
消費者愿意為聰明的產品埋單,其實都是在為憧憬的美好生活付費。
