過去十年，我國“醫美”相關機構的注冊量總體呈增長趨勢，其中2016年新注冊量突破5000家，2018年突破8000家，2019年則為8934家，比十年前數據增長了7.4倍。
疫情突發打破了市場周期，從供給側看，2020年中小醫美機構大浪淘沙，而需求端仍在加碼，其中下沉市場需求尤為凸顯，未來三年行業有望迎來新一輪的爆發。
對于進場離場頻次雙高的醫美行業，如何在本賽季跑出好成績？
機會是把雙刃劍 ，線上化仍為企業長期目標
2020年我們提到最多的一個詞就是“線上化”。在疫情的激發下，醫美行業正在加速創新、進行線上化轉型。
疫情激發了醫美行業的線上新機遇，線下用戶大規模轉到線上，醫美機構對線上獲客渠道變得前所未有的倚重，2021年，強化線上運營能力、提升導流到變現能力，依然是機構重中之重。
理論上，醫美線上化應該包括機構線上營銷、線上咨詢、在線成交、方案設計、術后回訪，均在線完成，但目前而言，線上更多承擔的是導流和品牌宣傳的作用。
通過線上布局強化品牌、沉淀粉絲、儲備流量與鎖定用戶，最終實現導流變現，這將是醫美線上運營的重點目標。較于傳統廣告的投放，更應偏重線上多渠道、全覆蓋的營銷推廣。
多點到面整合營銷，決策周期持續引導
2020年，直播大熱，也有很多醫美機構試水直播，更美白皮書顯示，2020年更美平臺參與直播機構數量每月增長217%，但從市場的反饋來看，醫美直播的投入產出比并不高。
對于消費者而言，醫療美容應該算是風險投資，ROI未知，前期需要投入一定的學習成本。因此購買決策期大多需要20-90天時間。最終促使購買醫美項目的主要原因是足夠了解（55.3%）以及找到合適的機構醫生（45.6%），集中關注點在于口碑和醫生資質。
如何在決策周期內，通過整合營銷，給用戶留下安全、優質的品牌印象？
1、情景化內容+案例種草
這里的種草不是挖掘客戶消費意識，而是進入了引導用戶初期決策的層面。信息爆炸的時代的好處是我們無需從基建做起，大把的KOL在提升用戶消費欲望，機構只需要做好案例內容的包裝輸出，以高質量的視頻+圖文吸引用戶。
量化是內容營銷的關鍵，對于各渠道吸引的數據量要清晰明了，此時機構需要通過易聊CRM這樣優質的客戶管理系統進行各投放渠道的數據監測，持續優化投放內容、調整投放策略以達到最佳效果。
2、知識輸出+醫生IP打造
這里的IP不是指網紅，只要在一部分特定人群中產生影響，形成相對穩定的消費群體即可。
這里機構要善于運用“第一性原理”來做決策選擇，醫美行業對于顧客選擇來說，是缺乏信任的，而機構如果期望提高信任度，就需要不斷持續的高質量的知識輸出和醫生IP的塑造來增加信任感。
還要重點強調的是，只有和用戶對話，才能真正讓IP熱起來，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，遠比簡單粗暴的廣告更令人信服。
3、凸顯企業能力與品牌價值
決定購買與否的最后一步，是消費者具體了解醫美機構的過程，不同于投放引流豐富多樣的形式，官網、微博、微信公眾號等官方渠道的內容是為了提升轉化率，要充分體現企業的資質、能力、服務。
另外，可以嘗試多做些公益活動，在低迷的社會情緒氛圍中，一些善舉更容易讓公眾感到溫暖，起到事倍功半的良好社會效應，能夠促進好的口碑傳播。
私域流量的終極轉化
從垂直類平臺上獲取流量，總歸是別人的流量，各醫美機構都在通過一系列的方式和客戶建立感情-淺營銷-轉化成自己真正的客戶，打造自己的私域流量，培養自己的客戶池。同時，做好私域流量運營，培養客戶忠誠度，增加復購率，能夠極大降低運營費用。
說到私域流量運營，多數人第一時間聯想到的是基于微信的社群營銷。但其實社群營銷對于特定行業有一定的風險系數，雖然社群是優質的老用戶裂變的孵化池，但是對于營銷活動引流的潛客及羊毛黨需要我們進行精細區分，粗放的社群運營會將小問題放大。
因此，客服是醫美行業私域流量轉化的一道保護屏障，各渠道流量集中于統一客服SaaS系統，通過1V1溝通解答，了解需求、推薦產品，達成轉化，然而這一環節客戶流失率居高不下。
通過對醫美行業近百家客戶調研的數據顯示：在客服營銷這一環節中，流量引入階段流失率（已打開客服咨詢窗口，未激發客戶溝通意愿或未及時回復）高達80%，發起咨詢但未留聯系方式的客戶也高達60%，數字背后是企業營銷成本的巨大折損。
易聊科技通過全時段輔助人工客服的AI營銷客服服務，已幫助70%的醫美機構解決了這一難題。通過AI客服7*24小時的在線服務、以及專為醫美行業定制的營銷話術庫，可做到開口率提升40%，轉化率提升5-60%，工作效率加倍提升的基礎上，成本下降至30-40%。有了具備獨立獲客能力的數字員工，客服人員從簡單且重復性高的工作中解脫出來，有更多的時間、精力去思考優化服務話術等創造性工作。
AI客服的介入的僅僅是企業從數字化進化到智能化的起點，依托AI、大數據、云計算等領域的核心技術能力，易聊正在持續迭代進化，提供面向未來的智能化整體解決方案，以探索最符合客戶需求的智能產品為價值，全面助力醫美行業的智能化轉型發展。
