近日，海倫司小酒館簽約天會智數，合力打造智能消費者體驗管理平臺，以數據賦能連鎖經營。

Helens海倫司小酒館（以下簡稱“Helens”）創立于2009年，目前遍布在國內90+城市，擁有350+直營門店，迄今為止已是全球最大的連鎖酒吧，并一直保持快速擴張。即使是在疫情陰影籠罩下的2020年，Helens全年新開店鋪105家，預計在明年（2022年）擴張為1000家直營門店。

一個能夠基業長青、持續擴張的企業必然要匹配穩定輸出高質量的服務。這與天會智數目前在做的消費者體驗管理（CEM）解決方案非常契合。

“任何一家在高速擴張中的連鎖企業都需要直面擴張可能帶來服務質量的波動” ， 天會集團創始人、天會智數CEO施晟指出，通過消費者體驗數據的收集、監控與反饋分析，可以幫助企業縮窄服務質量的波動。

同時，新興連鎖品牌也存在一個不可多得的蜜月擴張期。第一批顧客對企業和品牌往往充滿了熱情，特別是對于以打造年輕人線下社交平臺為使命的Helens來說，了解靈動多變的年輕一代的消費傾向對企業未來發展尤為重要，而恰好這一批忠粉的主動分享意愿也較為強烈。根據天會智數的經驗，在這個階段收集到的消費者體驗數據，其數量與質量堪稱一筆價值頗菲的數據資產。

基于忠實顧客和核心會員的態度數據庫，企業管理層可以借助外部思維反哺內部運營決策，從而優化服務標準和品牌定位的提煉、輔助產品和體驗的創新，最終構建結構性優勢及快速裂變的護城河。

天會智數CEM解決方案運用了數據分析行業最前沿的方法論與技術，可以將體驗數據（x-data）與運營數據（o-data) 結合，指導于一線運營與服務的改進。

借助基于AI的自然語義解析（NLP）分析消費者的語音留言，得出相應的主觀信息和體驗數據后進入BI智能分析平臺。通過與會員畫像、門店運營情況、交易數據等運營數據的結合，再對海量數據進行多維度、精細化地交叉分析和可視化呈現，至此，“該如何鞏固和改進門店運營”一目了然。

對于快速擴張的Helens來說，從一線的服務人員到總部的管理決策者都能對提升體驗的切入點達成清晰的共識，管理的效率將大為提高，運營人員的能動性也可以得到最大化發揮。

今后，天會智數將持續為Helens輸出穩定的服務體驗提供數據與商業分析的支撐，一起邁向千城萬店的小目標。