“老馬，這有個客戶需要提車支持。麻煩你盡快處理下。”一聲招呼，淘車二手車的銷售顧問馬建軍隨即放下手中的活兒，緊急把新手李女士安全護送到家，然后再打車返回門店。一去一回，老馬路上整整花費了4個多小時。

能人老馬淘車“再就業”

這樣的服務小插曲，幾乎每天都在老馬身上上演。

被同事和客戶親切稱為“老馬”的馬建軍從小在新疆長大，之后在淄博工作并扎下根。來淘車之前，他既做過奢侈品生意，也當過星級酒店的采購主管；開過土特產店，也賣過金融保險。

選擇加入淘車，緣于一個中年人的“擔當”。 當時，在酒店做采購主管的老馬，由于工作原因需要到處出差，很少能陪伴家人。2011年，父母身體抱恙，遠在他鄉的老馬辭職回到新疆照顧父母。再次回到淄博之后，又接連從事了兩份工作。人生進入“上有老，下有小”的階段，老馬覺得是時候找一個適合長期為之“奮斗”的工作。這時，淘車給了他一個契機。

淘車二手車淄博門店銷售顧問 馬建軍

“十分感激淘車這個平臺，讓我重新有了施展才能的機會，也迎來自己事業上的又一春。”老馬說，“和傳統二手車企業不同，作為新零售平臺的淘車更成“體系化”，發展空間更大。”老馬覺得，騰訊、京東投資的大平臺值得信賴，自己之前也在同業公司做過銷售，但相比下來，淘車講求“保真車源、保真車況、保真車價”， 對于客戶的保障更為健全，也讓他覺得這份工作更為“靠譜”。

霸榜前茅的秘訣：海底撈式的二手車服務

在社會上打拼20多年的老馬，練就了靠譜的行事風格。他善于經營“客戶圈子”，會細心地給客戶的微信號打上標簽，記錄客戶的購車喜好，從售前直到售后，一直為他們提供針對性的服務。大到車輛維修保養，小到日常用車問題，都會耐心給到建議。節假日里，還會送去節日問候。細致、暖心的服務讓客戶感受到了在淘車購車并非是“一錘子買賣”，“溫暖”牌的服務，讓不少客戶最終成了老馬身邊的朋友。每個月業績放榜，老馬的銷售業績總是位于門店前兩位，很少旁落他人。

老馬把自己的銷售法寶歸結為待客真誠、做事認真，用心服務客戶是老馬給自己提的嚴格要求。“我們要給客戶帶來的是海底撈式的二手車服務”，老馬經常把這句話掛在嘴邊。“銷售干的好不好，服務態度首先非常重要。客戶有什么需求，我們應該盡力去協助完成”。

淘車二手車淄博門店

一天，來自銀川的客戶李先生向老馬詢問購車事宜，電話初步談妥，客戶決定來淄博實地看車。因為當時正處疫情防控關鍵期，部分外來人員可能有準入限制。為了讓李先生安全前來，老馬決定先行“探路”，從淄博的疫情隔離措施，到外來人員賓館入住情況等都一一做了打聽。

在確定沒有大礙的情況下，李先生來到了淄博。更讓他感動的是，剛一到達，就發現老馬已經在火車站外等候多時。接上李先生，老馬隨即陪同查看車輛，到了午飯時間，考慮到西北人喜歡吃面，老馬又貼心帶著李先生到了附近一家清真餐廳。一連串的貼心服務，讓李先生感受到了淘車銷售人員的真摯，最終當天火速簽訂合同，并完成了提車。這次千里購車之旅，也讓李先生和老馬兩人成了生活中的好朋友。“

“服務客戶其實就是在交心，以心比心就能獲得客戶的信任。”在以年輕人居多的淘車銷售顧問團隊中，70后的老馬以他細致、待客真誠的服務態度，給年輕的同事們樹立了優秀的榜樣。