“我不知道我到底做錯了什么，過去一起跳廣場舞的老姐妹們，再也不肯喊我一起參加活動，我到底怎么了？”家住武漢武昌區的王潔（化名）女士提到當下的境遇難掩激動，在陳述被孤立的現狀時，語速越來越快。
王潔是一名60多歲退休阿姨，她的另一個身份是新冠肺炎康復者。2020年初，從確診到治愈出院，王潔與6萬余名武漢新冠肺炎康復者一樣，在大病一場之后，希望逐漸回歸到過去的生活狀態。但這一切遠不如想象中那樣順暢和平靜。
盡管那場讓武漢身處煉獄又涅槃重生的新冠肺炎疫情已經過去，但留在一部分武漢人心里的創傷卻如何也無法真正痊愈。別人的一個眼神，一個動作，哪怕只是一句問候，都似乎會讓身心承受過重創的他們重新揭開傷疤。在白天他們躲避人群，強顏歡笑，在一個又一個黑夜里輾轉反側到天亮……這一切都顯示著，武漢新冠肺炎患者盡管身體已經康復了，但精神上的創傷尚未被撫平。
如何幫助部分有心理問題的新冠康復患者和一線醫護過好“心理關”，成為政府和企業關注的重點。2020年9月，京東健康與湖北省衛生健康委簽訂戰略合作協議，共同推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復和心理疏導項目。京東健康還向湖北陽光心理健康服務工程捐贈了3000萬元作為心理公益基金，專門服務于湖北省新冠肺炎治愈患者和一線醫務人員，進行心理疏導和全面康復。
簽署戰略合作協議
在項目運行半年之際，湖北省政府與京東健康對項目階段成果進行調研。作為項目的參與者，京東健康專科互聯網醫院部總經理金方怡調研中遇到了多位新冠肺炎康復者。在交談中金方怡發現，作為企業方，幫助這些康復者盡快重回過去的生活軌跡中，任重而道遠。
“躲著我可以，但請別傷害我的孩子”
金方怡在與康復者郝靜（化名）交談時，郝靜哭了。郝靜說，她意識到，自己的生活，可能再也無法回到過去了。
8歲的兒子很少再像以前那樣跟小朋友一起玩鬧。郝靜覺得，小區里的孩子總是有意無意躲避自己的兒子，只要兒子一出現，那些聚在一起的小朋友就會四散走開，留下兒子在那里孤零零地望著遠處的她。郝靜知道，這一切都是因為自己是一名新冠肺炎康復者。
與病毒殊死搏斗，如今同事和朋友卻經常像躲病毒一樣躲著她，這讓郝靜倍感心酸。她想不通的是，感染病毒的是自己，家人并沒有被傳染，為什么孩子也要受到傷害呢？
她慢慢減少出門的次數，除了上下班和買菜等日常必須出門才能做的事情之外，其他時候郝靜都將自己關在家里，因為“總有小區里的鄰居用異樣的眼神看我”。
心態發生改變的遠不止一兩名新冠肺炎康復者。王強（化名）是武漢某社區衛生服務中心的醫生。2020年初，在接診患者時不幸被感染。康復后，他回到了工作崗位，看似與過去并無差異的工作，卻讓他總感覺哪里不對。比如同事們在一起聚餐的時候，別人會刻意給王強夾菜，讓他多吃點兒，補身體。但這樣的照顧每次都讓王強感覺自己因為感染過新冠病毒被區別對待。而新聞里不時出現的“新冠肺炎康復者復陽”的報道，也總能刺激到王強脆弱的神經。
“我已經康復很久了，不會復陽，我希望大家能夠知道，我跟正常人是一樣的。”王強說。
到基層去！幫助家庭醫生提質增效
上述三名康復者是金方怡在湖北省新冠肺炎治愈患者康復和心理疏導項目中遇到的人，像他們這樣“落下心病”的新冠肺炎康復者不在少數。他們當中很多人會出現焦慮、抑郁、失眠等心理問題。比如，不少曾經在一線參與抗疫的醫護人員回顧當時的情景時，仍會激動落淚。
我國政府從未忽視過新冠肺炎康復者及其家庭的心理狀況。2020年9月，國家衛健委會同民政部、公安部、司法部、全國婦聯、中國殘聯制定的《新冠肺炎疫情防控常態化下治愈患者心理疏導工作方案》發布。其中明確提出，新冠肺炎治愈患者出院返回社區后可自愿接受心理測評，各地應對有服務需求的治愈患者提出心理疏導建議，且每半年至少開展一次隨訪。同時，治愈患者人數較多的市（地、州）要適當設置心理熱線坐席，延長在線服務時間，使電話打得通、有人接。
毫無疑問，身處基層的家庭醫生，是最能直接為新冠肺炎康復者提供幫助的人。“在湖北抗疫最為艱難的那段時間，大量社區醫生承擔起重要的‘守門人’職責，甚至幫居民上門發藥、買菜，他們成為居民最為信任的人群，由他們為康復者做心理輔導再合適不過。”金方怡說。
京東健康專科互聯網醫院部總經理金方怡
源于京東健康的提前布局，在包括隨訪等在內的干預工作均可以在線上完成，武漢很多社區醫生和居民享受到了切實的便利。
據介紹，在湖北衛健委的支持下，京東健康為社區家庭醫生搭建線上“工作臺”，并由社區醫生與新冠治愈患者進行一對一簽約，真正把心理疏導工作中的“一人一檔”、“一人一策”落實到位。居民可以直接在平臺上，向社區家庭醫生以及京東健康全職醫生咨詢，也可以借助京東健康醫療資源，向全國精神專科醫生求助。值得一提的是，患者可根據心理不適的輕重緩急，由社區家庭醫生指導進行轉診。社區醫院、武昌醫院、武漢大學人民醫院、武漢市精神衛生中心、120急救中心等組成的線下精神心理醫聯體，最大程度滿足部分患者的轉診需求。作為湖北省基本公共衛生服務新冠患者愈后隨訪工作的有益補充，該項目啟動至今，已覆蓋武漢市7個區共計6500余人，其中武昌區覆蓋率已接近60%。
京東健康簽約服務現場
金方怡坦言，最初，武漢社區醫生的精神衛生服務能力相對薄弱，武昌區衛建局便為所有社區醫生進行與精神健康相關的培訓，讓他們能夠更快參與到對患者的心理疏導和干預工作中。當然，如果遇到出現較為嚴重心理問題的病人，社區醫生會尋求線上精神專科醫生的幫助。
“京東健康的平臺上有包中國醫師協會精神科醫師分會會長王高華在內的7000多名精神專科醫生入駐，武漢的社區醫生可以根據自己的訴求與這些專科醫生組隊，共同為患者提供服務。”金方怡說。
什么是京東健康的“星辰大海”？
為家庭醫生賦能，京東健康并不會止步于精神健康這單一個領域。依托于京東整個供應鏈的基礎和優勢，京東健康正在以成熟的互聯網醫療服務體系作為支撐，為社區醫生提供技術和醫療資源支持。雙方為簽約居民提供在線復診、藥品配送等醫療健康服務。
“患者其實只是需要一個入口，這個入口可以幫他解決全方位的問題，我們現在最為重要的工作就是把平臺搭好，把供應鏈做好。”金方怡透露，以精神專科為例，京東健康將建設一個聚合不同病種的綜合服務平臺，為有需要的患者，尤其是基層和偏遠地區的患者提供最為便利的服務。
首先，京東健康通過與醫生、醫院、行業協會合作，讓用戶能夠快速找到來自全國各地的精神心理科醫生；其次，京東健康和權威專家和學組建立了用戶標簽體系探索的相關課題，幫助用戶篩查出潛在需求；同時，京東健康通過與知名院校合作，建立心理疾病的篩查量表，并將服務前置，在一些精神心理疾病高關聯品類的銷售環節增加醫生入口，讓用戶提前進入服務和篩查環節，以此提高用戶的篩查率。當然，京東健康也會借助自身供應鏈和服務優勢，讓在這里得到服務的居民更有獲得感。
不難看出，推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復和心理疏導項目只是京東健康“打了個樣兒”，此時的京東健康正在“下一盤很大的棋”。（李子君 / 健康界）
