服務是保險的立業(yè)基礎。客戶購買保險產(chǎn)品,最關心的就是發(fā)生保險合同約定的事故時,是否能夠得到及時、便捷、溫暖的理賠。保險公司對客戶最直接、最重要的服務就是理賠服務。

買吾蘭,是一個帥氣的維吾爾族小伙,中華聯(lián)合旗下中華人壽新疆分公司的理賠查勘員,他伴隨著中華聯(lián)合旗下中華人壽新疆分公司在這片沃土上一起成長了四年。這四年來為很多位客戶提供辦理了理賠服務,在自己的勞動崗位上一次次親眼目睹客戶遭遇各種重大疫病、意外或傷殘,甚至生離死別的情景,不斷加深了他對生命的感悟和理解。看似平凡的理賠工作也蘊藏著風風雨雨。由于客戶對保險條款不夠了解,常會出現(xiàn)埋怨情緒,甚至謾罵工作人員,更有甚者為了個人利益,制造虛假信息,用各種方式來干擾理賠程序。雖然不是每一份付出都會獲得應有的回報,但每當把理賠款送到被保險人及其家屬手中,買烏蘭就愈發(fā)的感受到自己工作的偉大和神圣。許多客戶在獲得理賠后,都會發(fā)自內(nèi)心的感受到保險的必要性,還會送上祝福感謝和鮮花錦旗。

2019年初,喀什葉城縣田女士為自己投保了一份《中華健樂倍享終身重大疾病保險》,年繳保費6934元,對應基本保險金額20萬。今年1月,田女士因右側乳腺發(fā)現(xiàn)腫塊在當?shù)蒯t(yī)院的推薦下輾轉(zhuǎn)至烏魯木齊腫瘤醫(yī)院和自治區(qū)醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院等醫(yī)院治療。確診后,田女士在代理人的指導下?lián)艽?5585進行報案,分公司接案后立刻協(xié)調(diào)喀什及烏魯木齊兩地工作人員共同協(xié)作為客戶提供理賠服務。最終按產(chǎn)品合同約定,分公司向田女士支付重大疾病保險金20萬元,并按照基本保險金額的20%向田女士給付惡性腫瘤關愛保險金4萬元,合計24萬元。根據(jù)該產(chǎn)品條款規(guī)定公司還為田女士豁免該保單剩余19年保費,同時繼續(xù)為田女士提供合同約定的相關重疾保險保障,待理賠款支付成功之后,田女士及其愛人表示,關鍵時刻,還是保險起了大作用,感謝保險,感謝中華聯(lián)合旗下中華人壽。為表達謝意,喀什田女士及家人在當?shù)匾咔榉揽匦蝿菥徍椭H第一時間公司服務人員送上“疾病無情中華有愛理賠快速服務周到”的錦旗。而通過這次理賠,買烏蘭更是感受到了公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務的優(yōu)質(zhì),他說自己一定要秉承初心,牢記使命,讓更多的人感受到保險的大愛。