2018年左右開始興起的“小班課”授課模式，在2020年經(jīng)受住了市場驗(yàn)證，成為了在線教育諸多細(xì)分產(chǎn)品中的一匹黑馬。近日，中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室正式發(fā)布的《2020年在線教育行業(yè)小班課發(fā)展研究及前瞻報(bào)告》指出，較高的性價(jià)比以及特有的同伴學(xué)習(xí)效應(yīng)，成為小班課模式在整個(gè)在線教育模式競爭中勝出的關(guān)鍵因素。小班課模式在價(jià)格上處于中間水平，而在用戶感受和學(xué)習(xí)效果上名列前茅，是性價(jià)比非常高的選項(xiàng)，預(yù)計(jì)未來將吸引更多的用戶。
中科院報(bào)告首次針對家長滿意度和市場規(guī)模等核心維度，對國內(nèi)小班課品牌進(jìn)行了全面的調(diào)研和評測。課題組在針對家長的滿意度調(diào)查中，重點(diǎn)選擇了課程設(shè)計(jì)、教具設(shè)計(jì)、技術(shù)穩(wěn)定、師資力量、課堂互動、綜合服務(wù)、學(xué)習(xí)效果等七個(gè)主客觀核心指標(biāo)。這7項(xiàng)指標(biāo)也是過去家長對教育機(jī)構(gòu)關(guān)注較多的核心維度。
調(diào)研結(jié)果顯示，數(shù)理思維賽道的火花思維家長滿意度最高，用戶平均分為84.55，尤其在綜合服務(wù)和學(xué)習(xí)效果方面的滿意度均獲得最高分，優(yōu)勢明顯。外教小班課領(lǐng)域的鯨魚外教培優(yōu)則以83.25的得分名列第二，美術(shù)寶則排名第三。
報(bào)告指出，滿意度得分處于第一梯隊(duì)的企業(yè)，在學(xué)習(xí)效果和綜合服務(wù)方面均有較高得分，這兩項(xiàng)也是各品牌之間得分拉開距離的主要指標(biāo)。隨著用戶對在線教育產(chǎn)品的深入了解，用戶對品牌的關(guān)注重點(diǎn)也更加務(wù)實(shí)，主要關(guān)注是否能夠切實(shí)的起到良好的學(xué)習(xí)效果，更好的提升學(xué)生能力；以及是否能在各方面提供良好的服務(wù)，有效的減輕家長負(fù)擔(dān)。
在小班課市場規(guī)模方面，數(shù)理思維賽道已經(jīng)成為小班課領(lǐng)域的最大的細(xì)分市場。在這個(gè)賽道上，創(chuàng)辦三年歷史的火花思維呈現(xiàn)一家獨(dú)大態(tài)勢，其市場份額超七成，為其他同賽道品牌總和的兩倍，頭部優(yōu)勢明顯。
整體上，目前小班課的滿意度處于較高水平，小班課的運(yùn)營模式和運(yùn)營效果已經(jīng)得到了市場驗(yàn)證與用戶肯定。不過中科院報(bào)告同時(shí)指出，小班課并非普通創(chuàng)業(yè)者能夠輕松涉足的領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)復(fù)雜程度也遠(yuǎn)非其他在線教育模式可以參考。
小班課是一個(gè)重后端、重運(yùn)營的模式。在課程研發(fā)、模式升級、平臺維護(hù)、教師培訓(xùn)、綜合服務(wù)、授課效果等等眾多方面，都需要企業(yè)在后端有大量的投入，并配以強(qiáng)大的運(yùn)營管理能力，才能做好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，真正達(dá)到讓用戶滿意的效果，提升學(xué)員的滿意度和續(xù)費(fèi)意愿。這也就導(dǎo)致了小班課模式的進(jìn)入門檻很高，管理模式和運(yùn)營水平都不可能一蹴而就。而且，火花思維等頭部小班課企業(yè)已經(jīng)通過完整的管理方案和資深的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，將整體用戶預(yù)期調(diào)整到了一個(gè)較高的水平，新入玩家會面臨更大的挑戰(zhàn)。
在口碑傳播的效應(yīng)下，預(yù)計(jì)小班課各個(gè)學(xué)科賽道均會呈現(xiàn)出明顯的馬太效應(yīng)，用戶向頭部企業(yè)快速集中，選擇口碑好、市場占有率高的知名品牌成為較為理性的選擇：一方面標(biāo)桿企業(yè)借助領(lǐng)跑優(yōu)勢，已在教學(xué)內(nèi)容、師資力量、綜合服務(wù)方面有較強(qiáng)的積累，能保障給用戶較好的售后體驗(yàn)和穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量；另一方面小班課本身要求構(gòu)建同齡人間互動互助學(xué)習(xí)的良好氛圍，這就要求小班課教育機(jī)構(gòu)必須具有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和較大的存量學(xué)員基數(shù)，這些也相應(yīng)成為標(biāo)桿企業(yè)不斷加強(qiáng)的競爭力“護(hù)城河”。
以小班課的標(biāo)桿企業(yè)火花思維為例，目前火花思維的知名度達(dá)到82.84%，市場份額超七成，滿意度也處于行業(yè)首位。未來的小班課競爭情況，仍舊會保持標(biāo)桿企業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑的局勢。
