近年來，酒店一直在嘗試做私域流量，但效果甚微,主要原因是消費者對酒店自身的流量平臺無法形成用戶粘性。而智慧酒店打造私域流量具有天然優勢，因為智慧酒店的智慧化服務和客房控制都依賴于酒店自身平臺，能夠快速有效地帶來用戶流量，完成從“OTA客流—門店—酒店小程序/公眾號”的私域流量100%轉換。
一、私域流量有何商業魅力？
①降低獲客成本
現在的流量越來越難獲取，獲客成本也一路高漲。OTA平臺抽傭比例甚至在15%到20%，高昂傭金使得酒店盈利空間變小，私域流量能夠幫助智慧酒店降低其在OTA平臺的營銷費用及獲客成本的投入。
②使服務更加人性化
私域流量跟智慧酒店結合，可以幫助智慧酒店獲取更多維度、更深層次的用戶需求偏好，幫助酒店持續不斷地優化服務和體驗，提升用戶的滿意度。
③提升酒店收益
私域流量能夠幫助酒店進行精準的會員營銷，提升復購率。同時通過智慧酒店收集到的用戶行為與習慣大數據挖掘更多用戶需求，如租車、機票預定等服務，通過賦能酒店多場景高效經營能力，增加酒店的營收來源。
④持續優化經營決策
“智慧酒店擁有私域流量后，可以對用戶訂房偏好、生活習慣偏好、客房服務偏好等數據進行深入分析，酒店用品庫存實時監控及酒店設備能耗管理與監測等多維度構建符合自己的業務需求的運營數據模型并形成可視化報表，動態追蹤運營數據，持續優化運營策略，提升酒店競爭力。”Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍如是表示。
二、如何高效打造智慧酒店私域流量？
智慧酒店建立私域流量的最終目的是激活和留存客戶流量，從而培養一批酒店忠誠客戶從而讓其產生復購。而在新技術賦能下的當下，酒店如何利用科技賦能，發展自己的私域流量，帶來更大效益？
①VR選房、客房控制等 增加微信小程序/公眾號使用頻率
在移動互聯網大潮之下，通過移動應用來打造智慧酒店自身的流量池成為新的增長機遇。智慧酒店通過科技手段打造自己的酒店生態系統，將其變為自己最直接、最容易觸達的流量入口。
如長沙某智慧酒店的智慧酒店系統，讓用戶提前預訂房間后，通過關注酒店公眾號/酒店小程序或者APP進行VR在線選房，辦理完入住并獲取電子房卡，并控制客房內的智能設備，用戶在關注酒店公眾號的過程中，酒店公眾號的關注率得到提升，后續再進行優惠活動推送或者酒店信息推送，能夠直接觸及到消費者，培養一些忠誠老客戶，讓他們主動進行二次傳播，獲取更多的粉絲，這也是構建酒店私域流量的一種方式。
②建立會員體系 增大酒店銷量
無論是傳統酒店還是智慧酒店都應建設自身的會員體系，同時可在酒店智慧后臺進行會員等級、權益充值等頁面設置，并實時查看會員數據進行管理。通過酒店不定期推出的吸粉活動，結合會員體系，可進行不斷的“拉新-沉淀-留存-轉化”。
對于會員體系的搭建將更為多樣化和趣味性,也將提供更多的會員福利，提升用戶體驗，同時上線積分商城、積分游戲、積分抵扣等功能,讓活動更具趣味性。
Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍表示，“這種全新的模式將會幫助智慧酒店擺脫對第三方平臺的依賴，刺激客戶成為會員，直接快速地把流量轉化為自有，為私域流量池迅速蓄水，增大酒店銷量，加速資金回籠。”
③營銷方式更多樣化 變現線上流量
在這次疫情中，線下銷售幾乎停滯，線上流量因為酒店貢獻較大銷售額而展現了其不可替代的優勢。基于此，智慧酒店通過開發自有的線上營銷工具，開展線上營銷活動，持續以個性化營銷策略引導客流到店轉化，提升非客房類收益。
開元旗下某智慧酒店在疫情特殊時期，以“直播互動+發券引導”的營銷邏輯通過主播真人營造互動氛圍，以實時拍攝的酒店探店、房品介紹、優惠活動預告等多元化視頻內容，最大程度還原酒店環境、客房產品等場景，觸達私域客群實現種草，持續變現線上流量。
④用戶畫像深度分析 提升用戶滿意度
首先，私域流量的營銷閉環是“拉新-沉淀-留存-轉化”，換句話說，只有提升住客滿意度，才能做到用戶留存，帶來復購，Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍表示，Ayla艾拉物聯智慧酒店可以用大數據技術收集顧客實際居住中的數據。除了酒店客戶的消費金額、習慣、喜好、身份、地域等，還能收集更深層次的數據，如酒店客房智能設備中使用頻次及偏好等，通過分析這些數據，與顧客產生良性互動，提升顧客滿意度，并刺激多次復購行為的產生。
在Ayla艾拉物聯與深圳某酒店攜手打造的智慧酒店內，待住客入住過一次后，就會記錄和分析住客在每個時間點的動作和習慣，提供定制化服務；當其第二次入住時，房間在住客辦理入住前一刻就調整成住客喜好的場景氛圍，客戶住的次數越多，能提供的定制化增值化服務就越多，消費粘性就越強，住客滿意度會得到大大提升。
圖片來源：艾拉物聯公開資料
結語
從公域流量到私域流量，其實是一種用戶思維的轉變，最終的重點還是客戶本身。智慧酒店想要留住客戶, 把流量轉化為自有，也需要花更多的心思和精力。
對于酒店商家而言，從平臺、業主到用戶,以活動和服務作為抓手,以后端大數據系統等先進科技手段為基礎，以強大的、多樣化的營銷方式賦能運營，加速做大、沉淀會員，打造“線上引流線下，流量反哺門店”的智慧酒店營銷閉環，無疑是智慧酒店擺脫對OTA平臺依賴、強力沉淀客戶、加速流量轉化的新破局點，酒店越早入局并構建自有私域流量池，越是能率先獲得這場流量爭奪戰的致勝關鍵。
