速途網2月24日消息（報道：李楠）今日，貨拉拉發布關于用戶跳車事件的致歉和處理公告。

貨拉拉在公告中稱，已于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

貨拉拉認真回溯和反思了事件進程，并表示平臺在三個層面存在明顯問題，分別是安全預警缺失，產品安全功能不完善（跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失）以及跟進速度慢。

此外，貨拉拉還成立了安全整改小組，由創始人兼CEO周勝馥帶隊，倒查訂單過程，立即推進整改工作。

公告顯示，貨拉拉的整改動作包括，升級安全事件處理過程，對于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理，在業務落地城市建立與當地警方的特殊警情專屬溝通通道；在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能；強化已有安全功能，包括行程分享、緊急聯系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能；擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控；針對逾期未完成訂單上線預警系統；跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航，長時間停留等異常狀況第一時間進行識別和預警；嚴格司機準入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作為準入參考。

貨拉拉將實時更新安全整改進度，同時開設安全整改郵箱收集建議。