2020年，是零售品牌面臨重創(chuàng)的一年。根據(jù)貝恩公司聯(lián)手凱度消費(fèi)者指數(shù)發(fā)布的《2020年中國購物者報(bào)告》可以看到：2020年一季度，受到疫情和消費(fèi)者開支縮減影響，線下銷售受新冠肺炎疫情影響同比下跌13%。顯然，與線上迎來銷售增長相對，線下門店面臨客流下滑、銷售業(yè)績下滑等困境。
這是存量市場的競爭，線上獲取線索成本正在不斷增加，據(jù)畢馬威公布的《中國零售服務(wù)業(yè)白皮書》稱，零售業(yè)平均線上獲客成本已突破 200 元，已經(jīng)超過線下獲客成本，所以越來越多的巨頭正在同時(shí)部署線上線下市場。同時(shí)，線下門店的趨勢正朝著體驗(yàn)店的方向發(fā)展，在越來越自動(dòng)化的時(shí)代，客戶服務(wù)和客戶支持變得尤為珍貴。
要解決門店客流的問題，需要讓消費(fèi)者體驗(yàn)陳列商品互動(dòng)的創(chuàng)新創(chuàng)意，體會(huì)到線下門店的價(jià)值。對門店來說，如何量化品牌點(diǎn)位投放、內(nèi)容營銷的實(shí)際效果，如何管理庫存、管理會(huì)員，數(shù)字化是關(guān)鍵要素。
帷幄Whale 「門店數(shù)字化升級解決方案」為實(shí)體零售業(yè)引入數(shù)字化的產(chǎn)品與技術(shù)，通過AIoT設(shè)備幫助傳統(tǒng)陳列設(shè)備快速實(shí)現(xiàn)智能化，增強(qiáng)人機(jī)交互。通過智能設(shè)備提升顧客的數(shù)字化購買體驗(yàn)，并且能夠采集顧客購買旅程中的數(shù)據(jù)，為顧客推送正確的營銷信息，推動(dòng)顯著的購買轉(zhuǎn)化率。
以顧客為中心，以行為軌跡串聯(lián)場景轉(zhuǎn)換，連接營造要素，以業(yè)績轉(zhuǎn)化為閉環(huán)的「門店數(shù)字化升級解決方案」，最大化全店客流和客單。
具體來說，門店數(shù)字化升級主要包括人、貨、場三方面的數(shù)字化。
在人的數(shù)字化升級上，通過采集線下用戶購物行為數(shù)據(jù)，為選品、營銷策略提供支撐。對品牌方來說，線上用戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)往往比較容易采集，線下獲取用戶數(shù)據(jù)卻非常有限。在實(shí)踐中，基于智慧觸控屏幕、傳感器、攝像頭等AIoT設(shè)備采集用戶線下行為數(shù)據(jù)，對用戶瀏覽動(dòng)線進(jìn)行分析，優(yōu)化商品陳列，提升用戶購買率。
在貨的數(shù)字化升級上，商品數(shù)據(jù)分析反哺選品、補(bǔ)貨策略，優(yōu)化商品動(dòng)銷率。通過打通線上線下商品和庫存數(shù)據(jù)，對商品銷售情況進(jìn)行分析，優(yōu)化選品，提升商品動(dòng)銷率。另外，在門店補(bǔ)貨場景中，以數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)，通過建設(shè)適用于零售行業(yè)的算法模型實(shí)現(xiàn)銷量預(yù)測，可降低門店缺貨率，減少庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，并帶動(dòng)門店銷售業(yè)績的增長。
在場的數(shù)字化升級上，推出互動(dòng)式交互方式，優(yōu)化購物體驗(yàn)。為滿足消費(fèi)者全渠道購物需求，門店通過平臺(tái)電商、小程序、外賣平臺(tái)等方式，提供配送服務(wù)。通過提供線上線下一體化支付等服務(wù)減少消費(fèi)者購物排隊(duì)時(shí)間，優(yōu)化購物體驗(yàn)。
01
賦予管理者「超能力」，提高管理效率
對門店運(yùn)營來說，精確的客流分析、精準(zhǔn)的產(chǎn)品營銷、高效的運(yùn)營管理三大核心問題是管理者們最關(guān)心的。
帷幄Whale「門店數(shù)字化升級解決方案」依托全店部署攝像頭，結(jié)合人工智能算法等技術(shù)，將這一切變成可能。
遠(yuǎn)程巡店
通過攝像頭捕捉店員的行為和貨架陳列，支持云端巡店。將店員在崗時(shí)間、服務(wù)到達(dá)率、貨架陳列等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送到運(yùn)營端，提升門店管理效率。數(shù)字貨架上的語音識(shí)別系統(tǒng)會(huì)針對導(dǎo)購話術(shù)進(jìn)行語音分析，檢測標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)占比，幫助導(dǎo)購不斷提升推銷能力。
門店中的「百變星君」
基于線下體驗(yàn)與線上海量數(shù)據(jù)，帷幄Whale 幫助品牌方精準(zhǔn)繪制用戶畫像與產(chǎn)品畫像，實(shí)現(xiàn)千人千面的用戶定制化消費(fèi)推薦，并根據(jù)用戶動(dòng)線和陳列規(guī)劃展示出品牌的千店千面。
Phygital 數(shù)字化陳列：以自行研發(fā)的邊緣計(jì)算單元為基礎(chǔ)，通過傳感器和攝像頭埋點(diǎn)，收集陳列設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和顧客行為數(shù)據(jù)。基于檢測到的顧客年齡、性別等信息，觸發(fā)屏幕顯示個(gè)性化營銷內(nèi)容。
客流分析：攝像頭通過算法快速識(shí)別出顧客身份信息，定位新老客戶、會(huì)員等信息，并根據(jù)身份信息和瀏覽動(dòng)線將顧客的消費(fèi)記錄與購物偏好推送至門店導(dǎo)購手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置和個(gè)性化營銷。
02
精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的「小心思」
作為消費(fèi)者，我們最關(guān)心的無疑是質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)惠、服務(wù)和購物體驗(yàn)。依托AIoT設(shè)備，帷幄Whale 能夠捕捉到消費(fèi)者特征和行為數(shù)據(jù)，多維度了解消費(fèi)者。
帷幄Whale 客流分析能夠結(jié)合時(shí)間與空間，分析進(jìn)店顧客的主要行走路線和停留區(qū)域。從而分析出門店陳列的問題并進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整商品庫存，促進(jìn)門店業(yè)績增長。
店鋪熱力圖：通過顧客的駐足人數(shù)和時(shí)長建立熱區(qū)，使用不同顏色由淺入深進(jìn)行標(biāo)注，顯示客流熱區(qū)。
客流動(dòng)線分析：：跟蹤記錄顧客在店內(nèi)瀏覽商品的動(dòng)線軌跡，分析出店鋪陳列的熱點(diǎn)區(qū)域和商品關(guān)注度。
區(qū)域關(guān)注分析：利用數(shù)據(jù)標(biāo)注區(qū)域停留人數(shù)、時(shí)長，分析商品關(guān)注度，用于支持店鋪優(yōu)化商品陳列方式。
同時(shí)，Phygital 數(shù)字化陳列用科技化的手段豐富顧客和商品的交互形式，將新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)、廣告等內(nèi)容更充分形象展現(xiàn)在顧客面前。在顧客接近貨架的第一時(shí)間觸發(fā)交互，包括AR、小游戲等互動(dòng)方式，吸引顧客延長在貨架前的停留時(shí)長。當(dāng)顧客觸摸商品，交互屏上則會(huì)立即顯示商品詳情頁、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，幫助顧客篩選商品。品牌方不再依靠導(dǎo)購，即人為的方式去銷售或傳達(dá)品牌理念、消費(fèi)信息，貨架充當(dāng)了「虛擬導(dǎo)購」的角色。
03
線上線下支付一體化
帷幄Whale 推出的適用于零售場景的支付一體化產(chǎn)品套件「軟POS+ScanGO+線上支付」不僅打造出創(chuàng)新性的全場景支付閉環(huán)，更實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化與支付數(shù)據(jù)的全域融合流動(dòng)。從商戶角度出發(fā)，積極貼合各種場景，打通了全場景交易鏈條數(shù)據(jù)。
帷幄Whale 為用戶提供了各種軟硬件一體化支付產(chǎn)品和解決方案，從源頭解決了系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分離的痛點(diǎn)，覆蓋全場景支付的需求。
對商戶而言，支付訂單過程能夠通過One ID全程追蹤；用戶則可以選擇多樣化的支付方式和取貨方式，方便快捷；而管理者無需借助外力，就可實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)互通，利用帷幄Whale 的產(chǎn)品直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，高效提升運(yùn)營力，提高資金流通率。
04
門店數(shù)字化升級解決方案價(jià)值
數(shù)字化助力門店降低運(yùn)營成本提升運(yùn)營效率，改善銷售業(yè)績：
門店數(shù)字化實(shí)現(xiàn)對門店的精細(xì)化管理，通過對線下人、貨、場數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化選品、促銷策略，提升庫存周轉(zhuǎn)效率，降低人工管理成本，促進(jìn)銷售業(yè)績增長。
門店數(shù)字化擴(kuò)大門店輻射范圍，為消費(fèi)者提供線上線下融合的購物體驗(yàn)：
順應(yīng)消費(fèi)者全渠道購物需求，門店數(shù)字化將擴(kuò)大線下門店輻射范圍，打通線上及線下的用戶、商品、訂單、庫存數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供線上線下融合的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購物需求。
科技感與互動(dòng)兼具的陳列方式，滿足消費(fèi)者對創(chuàng)新購物體驗(yàn)的需求：
有助于有效的傳遞商品信息與活動(dòng)內(nèi)容，提升顧客在貨架前的停留時(shí)長。
統(tǒng)計(jì)門店全景客流，用數(shù)據(jù)還原消費(fèi)者從進(jìn)店到離店的完整流程。
