2020年，從年初復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境到年底完成V型反轉(zhuǎn)，中國交出了一份“世界矚目的答卷”：全年經(jīng)濟(jì)總量突破100萬億元，GDP、投資、外貿(mào)、消費(fèi)等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速相繼轉(zhuǎn)正，成為全球唯一實(shí)現(xiàn)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體……實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，印證著經(jīng)濟(jì)快速復(fù)蘇的腳步，展示出中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要單元，也在2020年迎來了蛻變：這一年，數(shù)字應(yīng)用加速落地，數(shù)字經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到全面彰顯；跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域資源加速整合，企業(yè)的多元化、復(fù)合式需求得到更高效滿足；企業(yè)運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品長足發(fā)展，為企業(yè)進(jìn)一步提高經(jīng)營管理效率提供了更好的基礎(chǔ)設(shè)施?？偨Y(jié)來看，數(shù)字化價(jià)值落地、擴(kuò)展服務(wù)邊界、延展服務(wù)深度，成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)2020年發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

數(shù)字化價(jià)值落地：從“紙上談兵”到價(jià)值創(chuàng)造

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化并非新鮮事。早在2018年，全球眾多企業(yè)就紛紛喊出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的口號(hào)。根據(jù)IDC公司公布數(shù)據(jù)顯示，2018年就有67%的全球1000強(qiáng)企業(yè)，50%的中國1000強(qiáng)企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略。

然而隨后兩年，數(shù)字化卻長期停留在了“紙面階段”。埃森哲一份研究報(bào)告顯示：80%的中國企業(yè)都嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卻僅有4%的企業(yè)真正釋放了數(shù)字化潛力。究其原因，主要是企業(yè)在轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)和轉(zhuǎn)型路徑上遇到不同的落地難問題。

這一局面在2020年發(fā)生了重大改變。

受疫情影響，企業(yè)臨時(shí)轉(zhuǎn)入居家遠(yuǎn)程辦公模式，短時(shí)間內(nèi)，如何打破遠(yuǎn)程溝通壁壘、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，成為焦點(diǎn)問題。遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議、云文檔等數(shù)字化辦公應(yīng)用的價(jià)值得以充分釋放，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大落點(diǎn)。

而在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營物資斷檔的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也為采購管理的數(shù)字化按下加速鍵。特別是長期存在的上下游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不同步、產(chǎn)業(yè)鏈整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高等問題，使得生產(chǎn)經(jīng)營物資如何及時(shí)補(bǔ)齊成為2020年企業(yè)貫穿全年的重要任務(wù)。

通過數(shù)字化采購橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)多工廠、多組織高效協(xié)同，成為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)解。同時(shí)，采購管理作為連接企業(yè)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、固資、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的樞紐，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能夠有效打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，帶動(dòng)整個(gè)運(yùn)營管理的數(shù)字化升級(jí)。

疫情初期，受線下渠道暫時(shí)停擺、全國物流運(yùn)力嚴(yán)重不足、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)復(fù)工有限等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營物資如何及時(shí)補(bǔ)齊到位成為亟待解決的問題。京東發(fā)起企業(yè)復(fù)工保障計(jì)劃，充分展現(xiàn)數(shù)字化落地為產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)蘇帶來的社會(huì)價(jià)值，以消毒劑生產(chǎn)商大連格利特生物科技有限公司（以下簡稱“格利特”）為例，因物資緊缺陷入“無桶封裝的困境”，京東企業(yè)業(yè)務(wù)極速推出的京東慧采SaaS版，幫助其在2小時(shí)內(nèi)快速上線數(shù)字化采購系統(tǒng)，對(duì)接超過3萬個(gè)合作伙伴資源，確保“復(fù)工物資不缺貨”。復(fù)工期間，格利特在京東累計(jì)采購約10萬件非原料工業(yè)品，順利生產(chǎn)消毒液超過800噸。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的全面啟動(dòng)，數(shù)字化采購的價(jià)值也被越來越多企業(yè)所認(rèn)可，逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選入口。

承建國內(nèi)重大工程的最大基建企業(yè)之一中建集團(tuán)旗下綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)云筑網(wǎng)就通過與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托數(shù)字化采購，中建集團(tuán)全國1萬多個(gè)在建工地實(shí)現(xiàn)了物資的高效管理，大大提高了重大工程建設(shè)效率，充分發(fā)揮了基建在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中的引領(lǐng)作用。

從優(yōu)化遠(yuǎn)程辦公效率到保障各類物資供給，2020年讓企業(yè)數(shù)字化正式邁入“價(jià)值創(chuàng)造”階段。

擴(kuò)展服務(wù)邊界：從“單點(diǎn)支持”到長鏈、跨場(chǎng)景綜合服務(wù)

2020年對(duì)于企業(yè)的考驗(yàn)，不僅僅體現(xiàn)在如何在疫情沖擊下實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，更體現(xiàn)在如何處理好接踵而至的新問題、新挑戰(zhàn)，在快速變化的外部環(huán)境下持續(xù)精進(jìn)經(jīng)營管理水平。面對(duì)企業(yè)的一系列新需求，企業(yè)市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大服務(wù)邊界，力求為企業(yè)提供場(chǎng)景更加豐富、鏈條更加完整的一站式解決方案。

例如，軟件服務(wù)行業(yè)就通過不斷聯(lián)合外部SaaS伙伴，豐富通用型和行業(yè)類SaaS，為企業(yè)打造跨場(chǎng)景的一體化服務(wù)。而專注于企業(yè)采購賽道的京東企業(yè)業(yè)務(wù)也以交易為“起點(diǎn)”，沿著縱向和橫向兩條路徑不斷擴(kuò)展服務(wù)半徑。

縱向上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出全新技術(shù)服務(wù)品牌“電解智”，將原有的采購管理服務(wù)延展至技術(shù)服務(wù)，提供覆蓋事前的調(diào)研咨詢、頂層設(shè)計(jì)和全局性規(guī)劃，事中的商城系統(tǒng)搭建、同財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的對(duì)接協(xié)同，以及事后的商城運(yùn)營管理等全鏈條服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，電解智的這一服務(wù)理念也得到了大量專家的認(rèn)同，他們表示：長鏈化的技術(shù)服務(wù)能夠很好地彌補(bǔ)過去SaaS版采購商城只服務(wù)線上采購這一單點(diǎn)環(huán)節(jié)的“短板”，也契合國央企等大型企業(yè)在采購領(lǐng)域管理集約化和一體化的轉(zhuǎn)型需求，對(duì)助推行業(yè)，乃至整個(gè)生產(chǎn)制造流程優(yōu)化都有著積極意義。

橫向上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)則通過京東工業(yè)品的發(fā)展，將服務(wù)場(chǎng)景從通用型的辦公、福利、營銷擴(kuò)大至生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)景，覆蓋工具、防護(hù)、配電、儀器儀表、清潔用品等多個(gè)工業(yè)品品類。隨著霍尼韋爾、3M、ABB、林德叉車、瓦軸集團(tuán)等工業(yè)勁旅與京東工業(yè)品的深入合作，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在工業(yè)品品類上不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。

行業(yè)專家表示，疫情沖擊后企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)保持在“高壓”狀態(tài)，企業(yè)也更加需要這種長鏈化、跨場(chǎng)景的一站式綜合服務(wù)，來盡可能減輕運(yùn)營管理負(fù)擔(dān)，將更多精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中。

延展服務(wù)深度：從產(chǎn)品交付到運(yùn)營服務(wù)

相比于普通消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)以“長跑”著稱，產(chǎn)品售出僅僅只是一系列工作的開始，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值還需要漫長的運(yùn)營過程。面對(duì)更加復(fù)雜的外部環(huán)境，為確保效益“看得見、摸得著”，長期運(yùn)營服務(wù)的價(jià)值也越來越被重視，成為了2020年企業(yè)服務(wù)的標(biāo)配。

以高校采購為例，長期以來高校采購的痛點(diǎn)主要集中體現(xiàn)在“流程復(fù)雜”“監(jiān)管嚴(yán)格”，特別是相比于常規(guī)的企業(yè)采購，高校采購經(jīng)費(fèi)科目多，需要分科目單獨(dú)進(jìn)行報(bào)銷流程，會(huì)耗費(fèi)教學(xué)科研人員大量報(bào)銷時(shí)間。在京東企業(yè)業(yè)務(wù)與中國人民大學(xué)的合作中，為了提高運(yùn)營過程中的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)效率，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將采購管理系統(tǒng)與校方原有的財(cái)務(wù)管理、合同管理、資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，將校內(nèi)預(yù)算、采購、報(bào)銷、資產(chǎn)管理全流程打通，極大地提升科研物資采購效率。

類似的還有工程建設(shè)，此類項(xiàng)目往往施工周期長，短則數(shù)月、長則數(shù)年，缺乏有效的運(yùn)營支持會(huì)極大消耗企業(yè)自身人員的精力投入。以川交路橋修建的攀枝花-寧南高速公路項(xiàng)目為例，施工隊(duì)常年位于甘阿涼山區(qū)，地理?xiàng)l件帶來的備貨難、送貨慢是履約交付過程中的一大難題。在京東工業(yè)品與川交路橋的合作中，為了配合施工現(xiàn)場(chǎng)的高效履約，京東工業(yè)品在技術(shù)產(chǎn)品交付后還在當(dāng)?shù)亟⒘苏嫉孛娣e大約300平米，物資覆蓋200個(gè)SKU（其中80%為高周轉(zhuǎn)、且需要長期備貨的工業(yè)品）的“前置倉”，并長期配備專人專車保證采購、運(yùn)輸?shù)耐〞场ｋS著這些運(yùn)營類服務(wù)的有序落地，川交路橋的整體配送時(shí)效從之前的近兩周縮短到了24小時(shí)。

除了財(cái)務(wù)、報(bào)銷系統(tǒng)打通、專人專車履約，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還不斷總結(jié)、挖掘企業(yè)長期運(yùn)營中的共性需求，開發(fā)一系列數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品。以對(duì)賬支付場(chǎng)景為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)的京東企業(yè)智能結(jié)算系統(tǒng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)算-采購-發(fā)票-核銷的信息互通，在對(duì)賬環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目費(fèi)用一鍵審核，同時(shí)實(shí)現(xiàn)審批流程結(jié)束后網(wǎng)銀自動(dòng)付款，提升財(cái)務(wù)付款效率與準(zhǔn)確性。

從產(chǎn)品交付到不斷豐富的運(yùn)營管理服務(wù)，2020年讓企業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)邊界和服務(wù)深度不斷拉伸。經(jīng)過疫情的“大考”，各行各業(yè)的數(shù)字化水平、運(yùn)營管理能力都大幅成長，與之配套的企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施也得到長足發(fā)展。而這對(duì)于企業(yè)贏得未來競(jìng)爭(zhēng)，打造可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)能具有重要價(jià)值。