2020年面對冠肺炎疫情的沖擊，中國經濟走出了先降后升、穩步復蘇的曲線。其中，以線上消費、在線辦公、在線教育、遠程醫療等為代表的數字經濟新業態、新模式，為對沖行業壓力、帶動經濟服務、支撐穩定就業發揮了不可忽視的作用。而以數字化為抓手，推動城市治理體系和治理能力升級已在一些地區初步形成政府主導、企業協同的實踐經驗，未來有望通過進一步提升數字治理理念、加強數據共享、保障數據安全進一步實現高質量的政府數字化轉型。

為助力政府“互聯網+政務服務”的建設和發展，海淀區政府攜手百度打造“海淀區對外聯系電話百度智能小程序”，借助百度云技術、搜索引擎平臺、中文自然語言理解技術，為海淀區對外辦提供創新、便捷、安全的“線上服務窗口”。

打開百度搜索頁面，輸入“海淀對外聯系電話”或“海淀政府”，海淀區政府互聯網名片隨即顯示出來，政府各部門對外聯系電話、辦公地址、機構職責等信息一目了然，還可以一鍵“地址導航”、一鍵“電話撥出”、一鍵“直入官網”。 除了在搜索平臺上搜索關鍵詞，用百度APP直接掃碼，也可進入海淀區對外聯系電話小程序，所需信息一目了然。該二維碼同時在海淀政府官網、海淀融媒、海淀政務等多媒體客戶端發布。

移動互聯網時代，通過搜索尋找解決方案與辦事路徑早已成為了廣大群眾的普遍習慣，為與這種需求習慣相適應，實現“人性化服務”與“數字化升級”，海淀區政府率先發力，適應企業群眾找政府辦事前“先上網搜索”的需求習慣，借助百度搜索平臺，整合“搜索+信息流+地圖”的流量資源，以互聯網名片的形式集中展示政府部門的對外聯系電話、辦公地址、辦公時間、構職責等信息并實現官方認證信息置頂，讓廣大群眾第一時間找到權威官方的政務聯系方式與辦事入口，隨時隨地滿足群眾需求。

本次海淀區政府在小程序中集中公開展示了75個政府部門80部對外聯系電話等政府辦公信息，電話一次接聽率達90%以上，三次接聽率達100%，有效解決了企業群眾聯系政府部門電話不準確、打不通的問題。

除了在百度APP中搜索關鍵詞，使用百度APP掃碼或者在百度地圖中搜索關鍵詞都可以第一時間直達“海淀區對外聯系電話”小程序，實現多場景下的精準觸達。今后海淀區政府還將借助百度APP平臺分析用戶數據，引入AI技術，為群眾提供精準、24小時不間斷的政務服務。

在百度，每天產生的與服務相關的搜索次數超過2億次，其中很大一部分是與政務相關的服務需求。在后疫情時代政策推動+用戶使用習慣變化的背景下，提升網絡環境政務需求表達量，為政府和群眾搭建最高效便捷的橋梁，是每一個互聯網企業的使命。

權威信息只是開始，精準服務才是終點。海淀區政府通過百度智能小程序保障了政府信息在搜索中的首位呈現，實現了政務服務辦理政府與用戶側的有機連接，用更豐富的政務服務場景與更符合直覺的線上體驗為群眾帶了全新的政務服務模式，讓便民工作落到實處，保證政務信息“一鍵即達”。