速途網11月24日消息(報道:李楠)今年5月,在深圳市交通運輸局指導下,深圳市出租車行業與高德地圖共同打造的巡游出租汽車網約化項目“深圳出租”上線試運營,深圳由此成為國內首個出租車巡網融合應用試點城市。截至目前,“深圳出租”已正式運營3個月,完成了深圳市全部巡游出租汽車的接入,有800萬人次使用。數字化運營體系進一步帶動行業服務升級,“深圳出租”駕駛員線上訂單的主動有責取消率為0。
800萬人次使用“深圳出租” 打車更快 客訴率降低80%
“深圳出租”于今年5月20日開始試運營,深圳市民可以通過高德打車呼叫巡游出租汽車,深圳市相關部門希望通過“深圳出租”的創新,讓市民打車更方便,也為巡游車帶來更多訂單,讓司機有更多收入。
“深圳出租”上線不久,駕駛員吳師傅完成了平臺注冊,開始線下巡游和線上網約雙渠道接單。剛剛過去的10月,通過“深圳出租”,吳師傅一個月完成了超過300單網約訂單,網約訂單帶來的月收入約為1.2萬元。
經過3個月正式運營,“深圳出租”已經完成深圳市全部巡游出租汽車的接入,巡網融合上線率達到100%,有800萬人次使用“深圳出租”,來自“深圳出租”的網約訂單,每周為駕駛員帶來近1000萬元的收入。
除了為駕駛員帶來更多收入,“深圳出租”還顯著提升了乘客的打車速度,讓打車更快。乘客通過高德打車呼叫“深圳出租”,一半以上的訂單在5秒以內應答,派單距離不超過1公里,從司機接單到抵達上車點平均耗時在2分鐘以內。
不同于出租車駕駛員自行到網約車平臺注冊,只能獲取網約車平臺無法承接的剩余單量,巡游車的融合升級,讓出租車司機可以與網約車獲得平等派單機會。通過數字化評價體系的搭建,也讓駕駛員更加注重服務品質。數據顯示,“深圳出租”正式運營以來,駕駛員在“深圳出租”上的客訴率降低了80%,巡游車駕駛員對線上訂單沒有出現一筆主動有責取消的訂單。
“深圳出租”5000余輛出租車網絡預約免費愛心送考
除了為司機帶來更多收入,讓乘客打車更快、更方便之外,“深圳出租”同樣將愛心溫暖傳遞到了線上。今年高考期間,為了助力學子順利高考,深圳市公共交通管理局會同市出租汽車協會、高德打車平臺在高考期間組織開展樂“碩果連金桂 愛心送考生”的免費送考活動。
42家出租車公司、超5000輛出租車報名參與了免費愛心送考活動。以往考生和家長基本靠撥打熱線電話預約送考車輛,由考生口述接送地點,再由調度員協調,人工指派駕駛員,效率較低。
“深圳出租”實現了考生專車的線上預約,考生可以直接在線上輸入起終點,駕駛員通過線上接單,匹配更快更精準,是科技助力公益的又一成功實踐。