2020年11月23日，以“數字賦能、共創未來——攜手構建網絡空間命運共同體”為主題，世界互聯網大會·互聯網發展論壇在浙江烏鎮拉開帷幕。

于開幕當日下午舉辦的主論壇中，聚焦“科技發展與創新驅動”這一主題，各界齊聚一堂，共同展望科技創新的賦能力量與發展趨勢。

圖:2020世界互聯網發展論壇——科技發展與創新驅動主論壇

在主論壇的專題研討環節中，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰作為互聯網企業代表，與清華大學公共管理學院教授、之江實驗人工智能社會實驗中心首席科學家蘇竣，中國工程院院士李蘭娟，北京師范大學教授、互聯網教育智能技術及應用國家工程實驗室主任黃榮懷等專家展開了圓桌對話，共探人工智能賦能下的未來發展，并分享了貝殼找房在科技賦能下構建居住新生態的實踐經驗。

科技重構未來：居住產業迎來技術驅動時代

當前，新一輪科技革命和產業變革正加速演進，人工智能、大數據、物聯網等新技術新應用新業態方興未艾，互聯網迎來了更加強勁的發展動能和更加廣闊的發展空間。

尤其是在2020年，一批人工智能產品，如健康碼、人臉識別、智能測溫等，在快速研發、投入應用的過程中，對今年突發的疫情起到了有效防控的積極作用；上半年全民居家防疫，也推動了互聯網醫療、互聯網在線教育等新產業發展，并促進了各行業線上化、互聯網化、智能化發展的進程。

可以預見的是，在移動互聯網、大數據、超級計算、傳感網、腦科學等新理論新技術驅動下，人工智能呈現深度學習、跨界融合、人機協同、群智開放、自主操控等新特征，科技正在重構著全球各行各業的未來，并對經濟發展、社會進步、全球治理均將產生重大而深遠的影響。

在這一背景下，數字化、智能化也成為了當下居住產業的革新方向。一個技術驅動的居住新時代，正在來臨。但不同于其他行業，在居住產業里，沒有兩套房子是一模一樣的，也沒有兩個人的需要是一模一樣的。

“這是一個高度非標準的行業，要在其中實現數字化、智能化，第一步先要做到標準化，然后是數據化，最后才能實現智能化。” 在“科技發展與創新驅動”論壇上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰與在場嘉賓分享了貝殼找房在居住行業的智能化實踐。

李文杰介紹道，在標準化上，制定足夠細致的標準，以規范各流程與服務是關鍵。例如，以二手房交易的標準化為例，貝殼把房屋信息標準定義為433個字段，關鍵流程拆分成了10個以上的環節，并形成合作規則與指標，才最終完成了二手房標準化。

標準化之后的下一步是數據化。為此，貝殼找房在實踐中持續沉淀客戶、經紀人、房屋、交易流程等方面的多維度數據。在標準化和數據化的基礎上，將數據應用于各環節服務流程和場景，居住服務行業由此實現了持續的智能化，提升作業效率并重構用戶體驗。

順應行業發展趨勢，貝殼找房立足科技前沿，憑借多年的數據資源和實踐積累，通過標準化、數據化、智能化，持續推動著人工智能在居住服務業的應用和發展，也因此成為了這一領域的領銜者，持續在技術賦能下，給行業帶來智能化的全新推助力。

聚焦使用者需求：技術賦能下的居住服務新生態

圖：貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰在2020世界互聯網論壇發言

論壇中，李文杰介紹道，應用最新的人工智能等技術創新發展，貝殼找房聚焦使用者需求，構建構建技術賦能下的居住服務新生態，不僅關注產品的客戶端，致力于提升用戶體驗；也關注產品的服務者端，通過賦能服務者來實現服務品質的有效提升。

在用戶端，在超過2億套真房源的大數據基礎上，貝殼找房致力于通過大數據智能推薦、交易預測、以及“VR+AI+AR”等技術創新賦能，實現居住交易服務的線上化、智能化發展，持續提升用戶體驗。

實踐顯示，基于AI技術帶來的用戶需求分析與智能匹配、推薦，聚焦用戶選擇半徑，可以幫助用戶更快地匹配到更合適的產品。而基于對700萬套VR房源與近10萬套室內設計方案的深度學習，貝殼進一步將“VR+AI”技術應用于房產交易及裝修場景中，貝殼找房APP既可以提供給用戶線上“VR看房”的體驗，也正在實現針對本地房源的線下AR展示，進一步提升了用戶體驗。

同時，技術的發展也為服務者帶去了更高效、快捷的使用工具。為了繼續為給新居住升級新供給，貝殼找房聚焦四大交易服務場景，通過小貝助手等技術創新產品提升經紀人服務水平，為消費者帶去更高品質的居住服務。

具體而言，在咨詢場景中，貝殼找房通過一系列技術創新輔助經紀人就房屋、小區等咨詢進行解答。在營銷場景中，貝殼找房通過自動生成、分發內容等技術，賦能經紀人實現“一房一策，精準營銷”。在培訓場景中，貝殼找房則研制出為經紀人“量身定制”的AI老師——每一份AI教學設計方案，都講求高度還原真實場景，能對不同經紀人進行“因材施教”，進一步加速服務者的職業化發展。

數據顯示，截至2020年9月30日,貝殼平臺連接的經紀門店數已超過4.4萬家，連接的經紀人超過47.7萬。以技術創新持續賦能全國居住行業服務者，貝殼找房堪稱開啟了全行業品質服務升級的新進程。

“未來，貝殼希望全行業幾百萬居住服務從業者們，在人工智能賦能下，幫助數以億計的中國家庭住得更好。”李文杰表示。未來，隨著更多AI技術的研發與迭代，貝殼還將推動行業發展，在技術賦能下實現居住新生態的持續升級發展。