速途網(wǎng)11月13日消息（報(bào)道：李楠）今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)：阿里CCO）數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11期間商家整體承載的服務(wù)咨詢(xún)量超25億，日咨詢(xún)量同比日常平均咨詢(xún)量大幅上漲303.55%。最高峰時(shí)，商家整體咨詢(xún)量達(dá)到160萬(wàn)次/分鐘，消費(fèi)熱情在天貓雙11期間得到極大釋放。

平穩(wěn)承接25億咨詢(xún)量背后是服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)多年數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及社會(huì)服務(wù)人力資源協(xié)同系統(tǒng)走向成熟。

例如，目前阿里CCO旗下AG智能產(chǎn)品已覆蓋近65%潛力天貓商家，約50%天貓售后任務(wù)由AG自動(dòng)化策略處理完成。科技推動(dòng)下，商家服務(wù)效率大幅提高，客服人力得到有效釋放。

同時(shí)，阿里CCO已形成一套成熟的服務(wù)資源調(diào)度系統(tǒng)，集結(jié)校企、政企、客服縣等多項(xiàng)社會(huì)服務(wù)人力資源，打造分布式云客服體系，在重要節(jié)點(diǎn)向商家靈活調(diào)度客服人力，保障服務(wù)質(zhì)量。

隨著服務(wù)領(lǐng)域走向數(shù)智化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，阿里CCO正加速將沉淀20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力輸送給商家，共同提升平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)水位。為此，天貓雙11期間阿里CCO還推出五星服務(wù)俱樂(lè)部，攜手知名品牌服務(wù)好消費(fèi)者。

值得注意的是，科技不僅能幫助服務(wù)更順暢，還能逆向?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造新增量。

天貓雙11期間，阿里CCO超額完成逆向增值目標(biāo)——幫助近6000家商家創(chuàng)造近28億逆向體驗(yàn)挽留收益。此前，阿里CCO預(yù)計(jì)在天貓雙11期間為商家創(chuàng)造3億新增量，超900%完成目標(biāo)。

體驗(yàn)，正成為商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)悉，阿里CCO將進(jìn)一步擴(kuò)大逆向增值覆蓋范圍，從服務(wù)端為跟多商家創(chuàng)造收益，結(jié)合不同品類(lèi)、規(guī)模商家輸出個(gè)性化服務(wù)解決方案，引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型。