11月1日0時至11月11日23:59，“京東11.11全球熱愛季”累計下單金額突破2715億，這個數(shù)字記錄了數(shù)億用戶勃發(fā)的消費熱情；記錄了消費升級對經(jīng)濟(jì)增長的拉動；記錄了新格局下數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)融合共贏的堅定步伐。

（2020年京東11.11全球熱愛季的十一天累計下單金額超2715億元）

疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，健康格外重要。在2020年京東11.11期間，京東健康各類醫(yī)療健康商品和服務(wù)的消費數(shù)據(jù)全面增長，體現(xiàn)了全民健康意識的提升和健康消費需求的升級：11月1日至11月11日，京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診單量同比增長6倍，健康服務(wù)類訂單量同比增長超3倍，跨境藥品成交額同比增長15倍，口罩品類成交額同比增長17倍，進(jìn)口保健品成交額同比增長270%，海外直采燕窩成交額同比增長超100%。

線上隨時、線下隨地 全渠道覆蓋全場景需求

疫情影響下，越來越多消費者感受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的價值，養(yǎng)成線上問診、購藥的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11月11日，京東大藥房多個種類藥品迎來爆發(fā)式增長。其中，慢病用藥成交額同比增長130%，神經(jīng)系統(tǒng)用藥成交額同比增長220%，心腦用藥成交額同比增長168%，維礦類藥品同比增長150%，兒科用藥同比增長180%，肝膽用藥同比增長260%，消化系統(tǒng)用藥成交額同比200%，皮膚用藥成交額同比增長190%，婦科用藥成交額同比增長3倍，抗感染用藥成交額同比增長198%，解熱鎮(zhèn)痛成交額同比增長近3倍。

具備“醫(yī)+藥”閉環(huán)服務(wù)優(yōu)勢的京東健康，在11.11期間為用戶提供全科室三甲名醫(yī)0元問診服務(wù)。11月1日-11月11日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診訂單量同比增長6倍。為滿足用戶更深層次的醫(yī)療健康需求，近一年來，京東健康聯(lián)合全國頂級專家團(tuán)隊，陸續(xù)推出心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、糖尿病中心、精神心理中心等十六個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專科中心，為用戶提供線上問診、團(tuán)隊會診、線下面診、線下康復(fù)等線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)。

在“醫(yī)+藥”閉環(huán)日益受到用戶認(rèn)可和信賴的基礎(chǔ)上，京東健康還在不斷拓展線上線下全渠道服務(wù)場景，讓更多用戶可以享受到更便捷、高效、專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)。11月1日-11月11日，O2O送藥服務(wù)“京東藥急送”成交額同比增長21倍。在11.11期間，京東藥急送第一筆訂單發(fā)生在四川德陽，用戶下單僅9分21秒即收到商品。

“京東藥急送”現(xiàn)已覆蓋全國超過200個地市，通過與眾多線下藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，京東健康已在超過100個城市實現(xiàn)“同城送”服務(wù)，品類更加豐富的同時，履約時效更快。

此外，在2020年11.11期間，有19家京東健康-聯(lián)盟大藥房在河北、山西、山東、河南等多地同步開業(yè)，截至目前，全國各地開設(shè)的京東健康-聯(lián)盟大藥房已有40余家。京東健康-聯(lián)盟大藥房為更多下沉市場的用戶提供京東健康商品和服務(wù)的線下觸達(dá)渠道。

（京東健康-聯(lián)盟大藥房門店內(nèi)，店員正在為消費者提供咨詢服務(wù)）

從“治病”到“防病” 全民健康意識升級

疫情促使全民更加關(guān)注健康，越來越多人已經(jīng)開始意識到健康關(guān)口前移的重要性，“防”重于“治”也已經(jīng)成為共識。在這一趨勢下，消費者對滋補(bǔ)養(yǎng)生、營養(yǎng)保健、健康服務(wù)的需求在這個11.11期間出現(xiàn)了明顯增長。

自身免疫力是健康的“第一道防線”，而良好的免疫力離不開科學(xué)的營養(yǎng)補(bǔ)充。京東11.11期間，能夠補(bǔ)充身體必需元素、具備增強(qiáng)免疫力功效的各類保健品，成為了消費者購物車中的常客。11月1日至11月11日，京東健康維生素/礦物質(zhì)類目成交額同比增長6倍，益生菌類目成交額同比增長200%，酵素類目成交額同比增長180%，進(jìn)口保健成交額同比增長超270%，越來越多消費者愿意為健康“投資”。

進(jìn)入秋冬進(jìn)補(bǔ)季，傳統(tǒng)滋補(bǔ)養(yǎng)生品表現(xiàn)同樣亮眼。今年11.11期間，囤滋補(bǔ)國貨成為健康消費新潮流。11月1日-11月11日，回奶茶成交金額同比增長超20倍，膏方類滋補(bǔ)品成交額同比增長超5倍，黑芝麻丸成交額同比增長超3倍，海外直采燕窩成交額同比增長超100%。老字號品牌雷允上、余仁生等品牌銷售同比增長均超100%。

要防疫、先“免疫”。秋冬季是各類流行病及慢性病的高發(fā)季節(jié)，定期體檢、注射疫苗，防患于未然，成為很多消費者的健康選擇。11月1日-11月11日，京東健康體檢訂單量同比增長160%，HPV疫苗和流感疫苗訂單量同比增長均達(dá)32倍；秋冬季易發(fā)的帶狀皰疹，其疫苗預(yù)約訂單環(huán)比上月同期增長了28倍。

家庭場景成健康消費主力 需求更全面更細(xì)致

除了“防”與“治”，今年健康消費的另一大變化就是消費者更加重視家庭健康，愿意為高品質(zhì)家庭健康商品和服務(wù)“買單”。

進(jìn)入秋冬季，為了守護(hù)自己和家人的身體健康，不少用戶期待更為全面、細(xì)致的家庭健康管理服務(wù)。今年京東11.11，京東健康推出了“家庭關(guān)愛計劃”，以家庭健康需求為場景，從體檢、問診、用藥、養(yǎng)生等多個方面為用戶提供全套服務(wù)。而在家庭場景中，以老人、孩子和孕婦為代表的三類典型人群，數(shù)據(jù)也都顯示出了個性化的、滿足各自需求的健康消費行為：孩子的身體發(fā)育、孕婦的營養(yǎng)攝入，老人的血壓血糖監(jiān)測及調(diào)節(jié)，都是家庭的“重點關(guān)注對象”。

（11.1-11.10的京東健康數(shù)據(jù)顯示，老人、小孩、孕婦是家庭健康需求中最重點關(guān)注的三類人群）

2020京東11.11期間，京東健康各類型家用醫(yī)療器械快速增長，且適用范圍覆蓋老、中、青全年齡段。其中，適用于青少年的矯正視力OK鏡護(hù)理液品類同比增長180%，服務(wù)家中老人的膏貼類醫(yī)療器械成交額同比增長超10倍，中醫(yī)保健類醫(yī)療器械成交額同比增長184%。

而以體溫計、口罩為代表的疫情“新剛需”也成為家庭中必備。11月1日-11月11日，口罩品類成交額同比增長17倍，體溫計成交額同比增長超3倍。京東健康全新升級的家庭小藥箱，成交額同比增長了4.5倍。

數(shù)據(jù)增長的背后，不僅體現(xiàn)了疫情防控常態(tài)化下，全民健康意識的快速覺醒，也展現(xiàn)出健康品質(zhì)生活背后巨大的購買力。京東健康將持續(xù)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶和家庭的日常健康所需，致力于成為每個用戶信賴的“首席健康管家”。