房地產(chǎn)行業(yè)作為國(guó)家民生產(chǎn)業(yè)一直備受關(guān)注。但長(zhǎng)期以來(lái),房產(chǎn)居間服務(wù)水平參差不齊,行業(yè)亂象叢生,其中因傭金不透明產(chǎn)生的房產(chǎn)交易糾紛較為常見(jiàn),嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。

為提升客戶置業(yè)體驗(yàn),防范客戶購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn),革新行業(yè)風(fēng)氣,2020年11月11日,樂(lè)有家正式升級(jí)“十大承諾·十大保障”,在原來(lái)“十大承諾·七大保障”的基礎(chǔ)上新增“陽(yáng)光收費(fèi),誠(chéng)信保障”、“連鎖直營(yíng),安心保障”、“八不三真,職業(yè)化保障” 三大重要保障內(nèi)容。

具體為:

陽(yáng)光收費(fèi),誠(chéng)信保障:

樂(lè)有家旗幟鮮明地反對(duì)“背靠背”收費(fèi),陽(yáng)光透明地向交易各方公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合同中明確注明買(mǎi)賣(mài)/租賃雙方的交易費(fèi)用,且不另行收取額外費(fèi)用(如各種名目的裝修費(fèi)、包銷(xiāo)費(fèi)、委托費(fèi)、推廣費(fèi)等)。無(wú)套路,無(wú)隱瞞,陽(yáng)光操作,誠(chéng)信靠譜。

連鎖直營(yíng),安心保障:

樂(lè)有家全國(guó)連鎖直營(yíng),強(qiáng)管控、真服務(wù),無(wú)加盟、無(wú)跑路,不推責(zé),杜絕私單危害,減少交易風(fēng)險(xiǎn),為您的交易安全護(hù)航。

八不三真,職業(yè)化保障:

樂(lè)有家嚴(yán)于律己,職業(yè)操作:不吃差價(jià)、不做私單、不收紅包、不坑蒙拐騙、不威脅恐嚇、不拿客戶業(yè)主一針一線、不情緒化、不喝酒應(yīng)酬,真房源、真服務(wù)、真保障。

響應(yīng)房協(xié)呼應(yīng),堅(jiān)持傭金透明化

房產(chǎn)交易金額大、交易周期長(zhǎng)且流程繁瑣,客戶一旦遇到傭金不透明等問(wèn)題,可能遭受不可預(yù)估的損失。面對(duì)這類(lèi)弊端,樂(lè)有家利用自己多年沉淀下來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)收費(fèi)不透明等問(wèn)題,持續(xù)推出有效的解決措施,提升客戶體驗(yàn),如率先使用三方合同代替雙邊合同,首開(kāi)行業(yè)先河,拒絕有所隱瞞及“陰陽(yáng)合同”套路等貓膩;行業(yè)第一個(gè)敢于書(shū)面承諾“不吃差價(jià),雙倍賠償”,后升級(jí)至“杜絕差價(jià),十倍賠償”,至今無(wú)一例吃差價(jià)行為……

打造陽(yáng)光經(jīng)紀(jì),讓交易在陽(yáng)光下進(jìn)行,是樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)服務(wù)的傳統(tǒng)。樂(lè)有家本次推出“陽(yáng)光收費(fèi),誠(chéng)信保障”等內(nèi)容,是樂(lè)有家陽(yáng)光服務(wù)再次升級(jí)和強(qiáng)化的體現(xiàn)。

對(duì)此,樂(lè)有家營(yíng)銷(xiāo)總裁賀玲表示:“一直以來(lái),樂(lè)有家對(duì)傭金不透明產(chǎn)生的‘背靠背收費(fèi)’、‘吃差價(jià)’、‘暗箱操作’等行為持零容忍態(tài)度,此次推出‘陽(yáng)光收費(fèi),誠(chéng)信保障’等保障措施,一方面,門(mén)店陽(yáng)光透明地公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),買(mǎi)方、賣(mài)方、居間方簽署三方合同,當(dāng)面確認(rèn)房產(chǎn)交易的傭金、費(fèi)用、時(shí)間及各項(xiàng)義務(wù),交易更透明、更放心。另一方面,樂(lè)有家積極響應(yīng)深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)日前關(guān)于行業(yè)‘透明收傭’的呼吁,發(fā)揮大企業(yè)帶頭作用打造更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和透明化的置業(yè)服務(wù),推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展,為行業(yè)發(fā)展注入更多正能量。”

革新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持陽(yáng)光收費(fèi)

再好的服務(wù)條款,都需要嚴(yán)格有力的執(zhí)行,否則會(huì)淪為“空頭支票”。樂(lè)有家秉承著“為您,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)!”的服務(wù)理念,對(duì)于所推出的承諾保障,通過(guò)制度、合同、培訓(xùn)、技術(shù)等多方面制定完善的配套措施,確保將陽(yáng)光收費(fèi)等保障內(nèi)容落地、落實(shí)、落細(xì)。

制度上,樂(lè)有家規(guī)定所有二手商品房租售單,均需在合同中明確注明雙方傭金比例,保障“陽(yáng)光收費(fèi)”,不得另行收取額外費(fèi)用(如各種名目的裝修費(fèi)、包銷(xiāo)費(fèi)、委托費(fèi)、推廣費(fèi)等),否則對(duì)相關(guān)人員扣除相應(yīng)從業(yè)資格分,嚴(yán)重者記“紅黃線”或開(kāi)除處理;

合同上,樂(lè)有家堅(jiān)持使用多年來(lái)一直在執(zhí)行的買(mǎi)方、賣(mài)方、居間方一體的三方合同,雙方無(wú)信息差享有絕對(duì)知情權(quán);

培訓(xùn)上,樂(lè)有家從上至下對(duì)“陽(yáng)光收費(fèi)”等十諾十保有關(guān)內(nèi)容開(kāi)展層層宣導(dǎo)和培訓(xùn),確保公司全員執(zhí)行和操作規(guī)范;

技術(shù)上,信息化時(shí)代,樂(lè)有家利用AI質(zhì)檢合同進(jìn)行系統(tǒng)管控,對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行智能檢測(cè),快速識(shí)別違規(guī)信息,用技術(shù)保障服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。

新時(shí)代對(duì)置業(yè)服務(wù)提出新的要求。從2016年推出“五諾三保”到2020年“十諾十保”,多年來(lái)樂(lè)有家堅(jiān)持不斷升級(jí)迭代服務(wù)條款以解決客戶痛點(diǎn),背后都蘊(yùn)藏著樂(lè)有家以客為尊、提升服務(wù)品質(zhì)的決心和意志。樂(lè)有家此次升級(jí)推出“陽(yáng)光收費(fèi)”等重要保障措施,目的是通過(guò)進(jìn)一步打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化及透明化的真房源、真服務(wù)、真保障,給廣大購(gòu)房者帶去更好的置業(yè)體驗(yàn)。

錨定目標(biāo),堅(jiān)定前行,革新服務(wù)的路上,樂(lè)有家從未止步。