2019年雙十一,蘇寧易購提出場景零售戰略,其中會員戰略作為場景零售的重要舉措被定義,基于蘇寧全場景業態布局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力構筑,以及蘇寧對消費者長期深入的理解和洞察,蘇寧的Super會員在2020年的雙十一發布會上做為“專注好服務“的支點再度亮相。蘇寧易購將進一步夯實Super 會員“無限場景,一個會員”的C端用戶心智,無論是社區還是購物中心,無論是有形商品還是無形體驗, Super會員已經將購物、娛樂、生活服務等場景權益全面貫通,99元就可新開一張會員年卡,并輔以多重福利加持。

隨時隨地的福利 想買就買的津貼

消費者們早已習慣了享受購物過程中的貼心服務,甚至希望被“區別對待”。對于會員制這一當下熱點,蘇寧易購認為,Super會員體系的設計,必須超越簡單的價格優惠以及專業服務,應該更加靈活和全場景化,更能代表消費者體驗至上的系統性訴求,代表了會員制的進化方向。10月26日,蘇寧易購官宣Super會員權益全新升級。

首先,Super會員的超級津貼,就是讓所有頭疼于算賬的朋友感受何為真正的“一鍵回本“,只需要99元,就可新開一張會員年卡,每個月都能領取100元全場景無敵券,無論是在蘇寧易購、蘇寧小店還是家樂福,只要是蘇寧易購APP上的商品,都可以無門檻使用。

其次,Super會員還可享受蘇寧和合作品牌的雙重權益,如萬達電影、KFC、西貝莜面村、優酷視頻、芒果TV、河貍家等。以萬達電影為例,新會員99元即可獲得總價值769元的“Super+萬達觀影卡”,不僅可以享受一整年的蘇寧Super會員購物優惠,還包含全年28次的19.9元2D/3D觀影特權,加10元還可升艙IMAX,不限周末及節假日,任性觀影14個月。更有肯德基“Super+吃雞卡”,全年可省1106元,開卡即享68元親子桶、周周0元冰淇淋和節假日半價桶權益,還可得指定漢堡一個。

11月9日,是蘇寧Super會員日。當天,所有Super會員均可0元搶購海底撈、KFC、喜茶等品牌的100萬份霸王餐。11月1日至11日,更有達美樂、瑪尚諾、a1零食研究所、漢口二廠、小白心里軟、美則等30萬份網紅商品及大牌餐飲權益,Super會員均可享受低至五折的超值購物及權益優惠,驚喜翻倍。

讓好服務在全場景流動起來

99塊錢的收入,會讓Super會員成為一門賠本生意嗎?當然不是。

流量見頂時代,把從前花錢買的流量重新視為真正的人去運營,尊重每個個體需求并有效滿足,已逐漸成為零售比拼的勝負手,而蘇寧易購的Super會員實際上是對全場景零售的體系化整合。

數據調研顯示,有89%的中國消費者認為覆蓋全渠道和多領域的會員制更具有吸引力,能夠在多個渠道使用積分和獎勵會刺激消費。

Super會員之于蘇寧,不是營銷噱頭或者促銷手段,而是戰略舉措,是充分考慮到會員的數字身份識別、場景及品類偏好后,再組織響應的全場景商品和服務權益,并設計裂變營銷閉環的完整過程。

Super會員是為蘇寧打開了雙十一的流量入口,但其引發的指數效應,將用戶過去僅限于3C家電的低頻消費激發為全品類的高頻消費,將拘泥于單一業態的單場景消費激發為全場景消費,再通過落到實處的“好服務“一點一點將用戶的嘗鮮逐步轉化為真正的粘性,讓好服務在全場景流動起來,蘇寧會員的全場景價值才能得到真正體現。