歷史的車輪永不停歇，2020年的第三個季度也即將落下帷幕。

對于整個家裝行業來說，一季度是痛苦的，因為疫情使得整個家裝行業都被按下了“暫停鍵”。二季度，生產側迅速恢復，銷售側相比一季度斷崖式下滑已經明顯好轉。但從居然之家、志邦家居、東易日盛等家居家裝公司上半年業績預告凈利潤普跌超過50%來看，市場的全面復蘇并沒有到來。

到了三季度，絕處有逢生。隨著疫情防控常態化，家裝市場在房產銷售、直播助力、政策補貼等多舉措助力下開始回暖。把時間退到2020年8月19日，蘇寧家裝發布主場作戰的818大促戰報，訂單量同比猛增330%，全面跑贏市場大盤。戰績之亮麗在整個家裝市場回暖的基礎上又給商家信心打了一劑強心針。

蘇寧家裝何以在整體市場尚未恢復且818競爭激烈的戰況下突出重圍？不久后的雙11又將如何突破自己？9月27號在南京舉行的蘇寧廚衛家裝商家大會暨雙11啟動會給出了答案。

在這場主題為“蝶變2020 共贏雙11”的商家大會上，蘇寧易購集團廚衛家裝行業線總裁郭良出場就給出了對主題的闡釋：蝴蝶總要經過艱辛的破蛹才能綻放美麗，而家裝市場正在走出疫情下的至暗時刻迎來蝶變。

對于過往、特別是818取得的成就，郭良概括如下。

首先蘇寧家裝供應鏈不斷優化、產品豐富度增強，對各大優質品牌資源的整合能力不斷提高。一方面，蘇寧依托其智慧零售優勢，提供包括渠道、金融、服務、產品等為商家賦能；另一方面，蘇寧將品牌、商戶鏈接起來進行資源共享、為消費者提供更好的產品和服務。 

比如不同主題的家裝節、品牌日、品類日、新品日等，多維度滿足消費者一站式購物需求。從本次商家大會現場就可看出蘇寧的供應鏈能力，顧家、全友、立邦、科勒、箭牌、歐普等近200位廚衛家裝類頭部品牌商家代表云集。

其次，因為疫情，消費渠道迎來了轉型變革，線上直播帶貨熱度高漲。蘇寧推出超級買手直播間，賈乃亮、王祖藍、袁弘、張歆藝等大咖明星紛紛上陣吆喝帶貨，聯合抖音打造羅永浩蘇寧專場，家裝多款產品在直播間被搶成爆款。比如，喜臨門一款床墊在王祖藍直播中賣出超2000張。此外，家裝自身也在推進品牌商家直播、日播，對有困難的商戶還提供機構支持，全面助力其在直播中分羹。

而逆勢增長的最大基石，則來自于蘇寧成立30年來持續夯實的服務能力及身為世界500強、中國民營企業500強第二名的實力。

服務上，蘇寧家裝聯合蘇寧物流發起大件送裝一體服務。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務宗旨，為用戶省去了在家等待的麻煩，也減少了服務工程師的上門頻次。消費者省時省心省力，自然對蘇寧家裝青睞有加。

此外，蘇寧家裝還推出“貴就賠、延時賠、急速退”三項服務。蘇寧家裝承諾價保60天，差價賠付；延時賠、確保發貨、配送、售后服務的時效；急速退則全面保障用戶權益，平臺急速審核、急速退款，確保顧客購買蘇寧家裝后退換無憂。

在拼多多發起的百億補貼大戰中，蘇寧后來居上，今年4月聯合阿里聚劃算平臺推出“百億補貼”，5月又推出全渠道 “雙百億補貼”，618期間則是火力對準友商祭出J-10%的大招，818期間J-10%商品范圍進一步擴大。消費者得到了實惠，買到了更低價的品質好貨。

上述種種服務政策，蘇寧家裝在雙11期間仍將延續。以補貼為例，郭良在現場宣布蘇寧家裝這一板塊就將直接補貼一個億，全面補貼消費者、徹底貫徹蘇寧家裝“省錢裝好家”的品牌心智，也助力商家在雙11銷售大賣。

但蘇寧家裝顯然并不滿足于此，從郭良對組織架構的調整介紹中可瞥見雄心的一面。其在會上介紹，蘇寧家裝已在9月初和蘇寧廚衛進行了合并。而合并則是基于滿足消費者一站式購物需求以及對國內廚衛家裝市場前景的堅定看好。

郭良在現場也就蘇寧家裝雙11工作及未來目標給出了明確指導。首先，雙11蘇寧家裝GMV要繼續保持三位數增長；而長期目標郭良更是篤定喊出了家裝三年GMV累計超1000億。

羅馬不是一日建成的，超千億更不是憑空喊口號。郭良在會上宣布打造“10億俱樂部”，要在三年內培養超過20個10億俱樂部成員。蘇寧家裝將根據商家不同GMV體量定制了合作方案，總體圍繞聚焦KA商戶，扶持中腰部、培訓新店。對于退貨率異常過高等不合規的店鋪將淘汰關店。不辜負合規商家對蘇寧家裝的信任，更不會辜負消費者對蘇寧家裝的選擇。

大會最后，蘇寧家裝針對優秀商家授予銷售貢獻獎、最佳黑馬獎及服務明星獎。簡短而熱烈的頒獎儀式讓現場持續升溫，這是蘇寧家裝對優秀商家的一次肯定、更是雙方合作共贏的一次證明。

相信蘇寧家裝不僅可以帶著所有商家完成普通蟬蛹的蝶變使命，更能在不凡之年逆流而上，帶領商家率先成為那條躍過龍門的鯉魚！