從第一張Excel表格制造出來，數據便有了更多融入企業業務流程的節點，軟件產品與理念發展至今，利用云技術提供高度匹配的軟件，成為時下的企業選擇。
國外市場，Salesforce、Slack、Zoom等新進廠商與老牌的Oracle、SAP以及轉型專業戶IBM等，形成了相對成熟的SaaS廠商環境。
國內的市場發展比較晚，但廝殺的慘烈程度遠甚于國外市場，而在經過多次行業的篩選，現在已經形成和國外成鏡像的現狀。
即云計算廠商、傳統軟件公司、新型SaaS企業三者斗地主，構成了滿足企業業務需求的閉環鏈條。同時，“客戶成功”的理念在國內環境中扎根，結出了略顯不同的果。
土壤略有差異，理念基礎一樣扎根
基于國內市場而言，有以下的幾個邏輯能成為支撐客戶成功理念的落地：
1，中國企業的數據龐大復雜、價值潛力卻未曾全面發掘，在服務形態沒有質變的前提下，科技的發展必然讓擁有核心資源的客戶成為行業圓點。
2，頭部客戶提供了企業營收的最大來源，而在按需付費的邏輯下，云上軟件的快速交付、快速實施，讓企業擁有了絕對的話語權。
3，服務周期長，大客戶與小企業都有升級業務或系統的需求，精工細作的決定了雙方是長期的合作伙伴，溝通交流成了必然的選擇。
所以SaaS企業不需要討論是否要做客戶成功，而是考慮如何根據客戶和業務的情況建立“以客戶為中心”的客戶成功經營方法。
能夠存活、并且成長的SaaS服務商，就必須擁有行業內的數據、視角，這催生了其與客戶的“同進化”“共成長”的基礎：
持續迭代的要求，吸取經驗與產品優化是雙方互相作用的結果;產業上下游的聯系緊密，數字化平臺之下易產生泛行業的新理念，SaaS服務商也是其中的一環。
“共生”關系正在形成初代的模樣。
三方斗地主
阿里與騰訊是國內最具代表性的云計算廠商，作為在IaaS、PaaS、SaaS領域都擁有呼風喚雨能力的大廠，兩者是現實意義上的“裁判+運動員”，但“共生”理念是正成為影響其發展的隱形源頭。
與騰訊在即時通訊、音視頻連通等領域自己做產品不同，阿里號稱不做SaaS，但是在兩者構建的生態中，通過“做”與“合作”等方式，其對于整個生態的方方面面都有著感知的觸角。
而通過建立的云社區、百千的合作伙伴以及各類的營銷大會，阿里與騰訊給人的感覺是“大家乖乖坐好，我給你們上上課”。
事實上，不論是將SaaS的整塊“肉”分出去的阿里，跟我合作有肉吃的騰訊，他們的認知是建立在認真傾聽整個行業的脈搏基礎上的。
根據賽迪顧問最新的中國SaaS市場調研報告，憑借傳統業務的延伸、轉型以及累積的資本、品牌的加持下，用友網絡、金山軟件等巨頭在SaaS市場跑馬圈地，占據了領導者的地位。
但是轉型企業要面對營收報告的壓力，面對市場的變化，他們能提供緊跟理念變化的產品已經算是提交了優秀的答卷。
以銷售易、微盟、百望云等新型的SaaS入局者，是真正在第一線感知變化，及時調整的企業。
以百望云為例，作為提供稅務智慧管理方案的SaaS公司，其服務的集團性企業擁有龐大的業務線，基于業務需求給出符合客戶當下發展的服務方案。
而隨著服務時間的延長，對于客戶業務的進一步理解，通過升級現有服務，以及提供新的服務方案，可以實現精耕細作模式的落地。
同時，頭部用戶的系統梳理獲取的是最先進的經驗，面對不成熟的客戶，可以輸出業內最為先進的方案，也可以為高頻次的使用場景建立平臺化的標準產品。
同樣，行業內那些較為靈活的輕量級用戶，其多變的創新性理念也可以啟發新的需求。
在這樣一個上下游持續響應、不斷反饋的過程中，行業最新的經驗可以成為平臺化的知識分享，隨著快速的方案落地，優化成為了客戶與百望云的共振。
“共生” 關系
自從阿里歸納出行業需要建立“大中臺、小應用”的架構，志在SaaS市場一展身手的各家都在盡力打磨自家技術，而市場也證明這樣的一種能力集成的理念的確是行業成長的必須。
加之云計算、大數據與人工智能等先進技術的體系建設，讓SaaS服務商有了針對不同業務需求，快速落地完整系列產品的能力。
一方面是個性化要求高，需要深入理解企業產品體系的定制化業務;一方面是本身就需標準與流程矯正、且是高頻需求的平臺化業務。
同時，越來越多的企業選擇與上下游的伙伴公司協同發展、構建生態，形成生態鏈競爭力。
這樣集合核心能力，旨在面向產業鏈條生成產品，賦能核心企業與合作伙伴的數字化商業平臺便是一種前沿的理念。
貫徹這樣的理念，就需要SaaS服務商將自己融入到產業鏈條中，與用戶建立“同成長”“共進步”的關系。
To B領域不需要光怪陸離的口號，營銷浪潮的“跑馬圈地”成不了它的指導思想。
如何找對痛點，又該如何在技術與運營的不斷深化下，為企業帶來持續的升級服務，這是To B領域的公司能夠活下來或是長大的關鍵。
現在，這種與客戶這種“共生”的關系，也許能成為一種行業的共識。
就如克里斯·迪克森曾經用“為工具而來，為網絡而留下”，形容網絡為互聯網產品帶來的效應。在企業服務領域，這就話就可以改成“因產品而來，因服務而留下，因共生而進化”。
