9月24日,艾瑞咨詢發布《2020年中國數字新商業發展洞察報告》(以下簡稱“報告”)。微動天下憑借強勁的數字商業服務實力入選2020年中國數字新商業發展洞察報告。

疫情之下線下場所被迫關閉,在線業務成為實體零售企業的救命稻草。公眾號、小程序、直播電商、短視頻及企業微信等新興渠道的出現,私域流量成為建立自有品牌的重要陣地,企業越來越重視商業鏈路全面打通后的數據化以及線上線下聯動的全渠道經營。

“數字新商業”服務商強調面向終端用戶的銷售、營銷和運營一體化,以SaaS工具為牽引幫助企業實現基礎的商品、訂單、門店、交易、客服等功能,沉淀交易數據、用戶畫像提供綜合的營銷、運營服務,形成引流、轉化、成交、留存、復購和裂變的用戶全生命周期閉環。

“數字化”造就“新商業”

數字經濟引領創新發展,第三產業持續領跑數字化變革

2019年中國數字經濟規模達到35.8萬億元,同比名義增長率相比GDP高出6.7%。在經濟下行壓力加大、外部環境復雜疊加疫情沖擊的特殊時期,圍繞數字經濟開展新一輪科技革命與產業變革,無疑是引領經濟內生動力增長、結構優化的關鍵。

產業數字化規模占比由2015年的13.9增長至80.2%,在數字技術與實體經濟加速融合的過程中,第三產業數字經濟滲透最為領先,2019年服務業數字經濟增加值占行業增加值比重已經達到37.8%,數字化轉型升級前景持續看好。

由近消費端向近生產端滲透,聚焦圍繞銷售環節的數字化

狹義的商業指面向終端消費者提供商品,對商品的生命周期進行拆解,將數字技術應用于生產環節即為數字化生產,應用于從采購到銷售的商品流通環節即為數字化商業。整體來看,數字化在商業企業中的滲透遵循著從近消費端向近生產端滲透的路徑。

前端銷售環節以及支撐銷售所需的營銷和運營貼近終端消費者,其商業模式變革走在最前列,新零售、社交電商、直播電商等熱點頻出,對云計算、大數據、人工智能等新興技術的應用也表現得更為積極,因而本報告會將重點聚焦在數字化商業的前端,即圍繞銷售、營銷和運營的數字化。

在“數字新商業”綜合服務領域,微動天下作為典型服務商代表,產品體系更為綜合,覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產、汽車、家居等30+行業,能夠為各類企業發展提供助力。

商業場景覆蓋全面,而對于小程序、短視頻、直播平臺等新興渠道也具有相應的解決方案,加上優質的營銷服務資源,微動天下的數字商業全域應用服務能夠為更多行業和規模類型的企業發展提供助力,并助力更多企業實現產業互聯網轉型。

線下業務開展受阻,傳統企業加速擁抱數字化商業

疫情之下,2020年一季度中國GDP同比下降6.8%,首當其沖的是零售、餐飲和生活服務行業,疫情期間注吊銷企業數量相比上年同期幾近翻倍。美妝個護、家居用品、汽車用品等品類的線下消費萎縮超過30%,生鮮水果、食品飲料的線上消費增速則高達27.6%和17.3%。

由于線下場所被迫關閉,在線業務成為實體零售企業的救命稻草。過去相對保守、業務穩定的傳統企業開始加入數字化陣營,通過小程序商城、私域流量運營、直播帶貨等形式開展在線業務,以應對疫情帶來的業績下滑。

作為數字商業服務商的微動天下,疫情期間,不斷推出扶持政策幫助商家共渡難關,如免費開放Saas產品3個月使用權、加大品牌扶持計劃力度、聯合各行業頭部品牌免費推出抗疫賦能公開課,研發“疫企防”、“疫察”助力企業復工復產;

中國“數字新商業”發展洞察

公有云接受程度快速提高,SaaS模式優勢日益凸顯

中國信通院云計算使用率調查顯示,中國企業對云計算應用的接受程度逐年提高,2019年企業應用云計算的比例已經達到66.1%,其中公有云的使用率增長最快,較2017年上漲近7%。中國企業級SaaS服務中CRM和零售電商的市場規模分別領跑業務垂直型和行業垂直型SaaS,在與終端消費者息息相關的商業領域,SaaS模式正憑借降本增效、付費靈活、快速迭代等優勢大展拳腳。

連接流量、廣告和內容資源,為客戶提供一體化服務能力

“數字新商業”服務商位于產業鏈的中游,向上連接三類供應商,融合SaaS工具、營銷及運營服務能力向各類商業企業輸出一體化的解決方案:

1)與包括微信、抖音、百度等在內的私域流量平臺打通接口,向下游客戶提供具備商品管理、訂單管理、會員管理及支付功能的微商城SaaS工具;

2)接入阿里系、騰訊系等廣告資源,基于全渠道用戶數據的整合,運用大數據分析、AI技術定位目標群體并進行精準投放;

3)與優質MCN、KOL及網紅自媒體達成合作關系,對自有能力進行補足,提供全面且專業化的運營服務。

微動天下、微盟、有贊第一梯隊優勢突出,頭部格局趨穩

數字商業SaaS領域經歷了行業初期的混戰階段,已經步入到有序的健康發展。

聚焦以數字商業SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務的綜合服務商,當前的行業競爭格局趨于穩定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業收入、付費客戶數量等方面領先優勢明顯,并基于自身規模效應進一步延伸業務范疇,布局數字商業全鏈條,占據了大部分的市場份額。第二梯隊廠商雖也在行業內有一定的知名度,但在商業化探索上不及第一梯隊,差距已逐漸拉開。

微動天下成立于2012年,是一家擁有多年企業服務經驗的高新技術企業,作為數字商業全域應用服務商,通過專業的SaaS產品應用、社媒運營、營銷推廣、精準投放,提供全行業場景全鏈路的數字商業全域應用服務。

SaaS核心產品體系包括微動營銷云、微動私域云、微動會員云、微動創意云、微動直播云、微動交易云六大云端產品體系,幫助企業和商家加速產業發展和轉型升級,成為企業信賴的數字化商業伙伴,共同開拓數字商業新時代。

中國“數字新商業”未來趨勢

流量逐步由一類電商向直播電商和二類電商遷移

在“數字新商業”的轉型進程中,一類電商起步早,且在互聯網浪潮中釋放出巨大流量紅利,隨著一類電商的流量紅利見頂,以及商戶在平臺獲客成本的增加,直播電商和二類電商作為一類電商的補充將逐年被商戶和消費者所接受。

目前,直播電商已經爆發出一定的活躍度,粉絲數量和帶貨轉化不斷增加,未來隨著SaaS產品和直播平臺的不斷打通和合作,一類電商的部分流量會逐步遷移到直播電商,并帶動整個商業模式的成熟。二類電商也會在渠道上進一步下沉,完成數字商業的底層滲透。

“數字新商業”廠商——微動天下,在獲取一類電商流量的同時,已經開始向直播電商和二類電商布局,逐步完成流量的遷移和轉化。

小程序+企業微信靈活、互動性強,或將更受商戶青睞

微信作為私域流量中唯一具備閉環屬性的平臺,從朋友圈、微信公眾號、小程序多維獲客之后,通過裂變和老客戶介紹幫助企業完成引流、轉化、復購等行為,各個環節獲客數據、轉化數據、運營數據等無縫聯通,通過數據分析反哺營銷,形成完整的微信營銷閉環。

在整個營銷閉環中,大多數企業通過微信公眾號完成了首批用戶的沉淀,未來,隨著各個平臺小程序不斷增加新的開放功能和小程序直播的完善,小程序將在整個私域流量中扮演重要角色。

目前微動天下已成功接入企業微信3.0,并且旗下企微管家產品可幫助商家打通微商城與企業微信,合作商家接入“企微管家”產品后,商家可在用戶群里直接發布商品小程序和優惠券,形成銷售閉環,有效降低獲客成本、增加互動性。