速途網訊今日，在2020騰訊全球數字生態大會智慧服務營銷專場的圓桌對話環節，騰訊云副總裁、騰訊企點總經理張曄、騰訊云與智慧產業事業群市場副總裁徐櫻丹、貝恩公司全球合伙人夷萍、《增長思維30講》主理人梁寧及和崔牛會創始人對此展開了深入探討。

數字化服務營銷成企業增長新動能必選項

在騰訊云副總裁、騰訊企點總經理張曄看來，企業未來五到十年要保持持續增長需要通過數字化、精細化的運營方式，充分挖掘客戶全生命周期的價值。

騰訊企點通過打通官網、APP、微信、小程序、QQ等全渠道數字化通路，全面覆蓋營銷、銷售、服務等全鏈路業務場景，運用數據中臺、人工智能等技術提高運營效率及精準性，構建高度智能化的一體化數字化客戶運營體系。過去兩年，企點已經幫助數萬家企業提升企業營銷效率。

《增長思維30講》主理人梁寧認為，無論是過去還是未來，企業的增長都來自于對用戶的理解。誰能用好數字化這個先進武器，誰就離理解用戶更進一步。因此，企業必須從產品到組織全面擁抱數字化，才能贏得市場競爭和企業增長“戰爭”。

騰訊云與智慧產業事業群市場副總裁徐櫻丹分析稱，企業遇到的增長瓶頸與營銷能力不足有關。現在大部分企業無法建立與客戶真正的聯系，無法給客戶連續和持續性的服務與體驗。

在她看來，利用數字化技術，打通各個觸點上的營銷規劃，為客戶提供個性化且一貫性的服務，才能幫助企業收獲客戶信任，實現企業增長。

貝恩公司全球合伙人夷萍表示，未來市場的增長動能主要來兩方面，一是持續提升拉新獲客的精準性來實現更高的投資回報，二是對存量客戶進行精耕細作，提升客戶粘性和全生命周期價值。

過去企業發展好不好，往往看資產負債表、現金流量表、利潤表，但現在企業更應該開始關注客戶資產表。到底沉淀了哪些客戶，企業能夠給客戶帶來什么額外的價值。企業對客戶資產思考得越透徹，對數字化營銷手段運用得越徹底，越能精準尋求、觸達到客戶。

在崔牛會創始人崔強看起來，從粗放到精細，從單點到全域，數字化正幫助企業更全面、透徹的理解用戶需求。數字化的系統變革也要隨著企業業務客戶需求進行調整和優化，數字資產正成為企業實現增長最重要的資產。

實現企業長期生存，數字化勢在必行

嘉賓們還分享了多個領域經典的增長案例，從疫情期間和企業實踐來看，數字化營銷可以為幾乎所有行業領域企業尋找業務創新、突破提供助力。

疫情期間，騰訊云在企點技術團隊的支持下建立了全新的北極星系統，實現了從傳統會議營銷到全觸點營銷的迭代升級，通過全面打通線上線下營銷觸點，線索數量提升3倍、線索有效率提升超過1倍。

某省廣電集團通過企點建立微信公眾號和工程師小程序，實現工程師與客戶的一對一直接聯系，集團可以直接在小程序上下發營銷任務。在集團開展的社區電商的服務中，工程師的活躍率超過80%，個人平均帶來32個電商導流。

未來隨著數字化進程的加速，企業客戶運營在線化的趨勢會更激烈和明顯，這就需要企業更加重視數字資產和數字化，積極擁抱技術創新。只有建立在客戶全周期運營數據之上的精細化運營才能給企業帶來更多可能性，期待更多企業找到適合自身的可持續增長新動能。

嘉賓們還就企業長期生存需要具備哪些能力展開了討論。隨著市場競爭走入存量競爭階段，需要企業更加重視數字資產和數字化，積極擁抱技術創新。

與會嘉賓一致認為，數字化可以讓企業的信息流動起來變成數據，幫助管理者更好的了解業務，保持對市場和客戶的充分理解。堅定擁抱技術擁抱數字化，做好數字化頂層設計和分步實施，才能擁有長期生存、發展壯大的能力。