“從形態上來看，互聯網醫院是就醫流程和醫療服務的在線化，是從醫療機構為核心向以患者健康為核心的轉變。京東健康提出了互聯網醫院建設需要從服務、醫療、運營、技術支撐、管理保障、支付配套六大要素出發，并結合自身企業的優勢資源重點從服務、運營、技術深度賦能醫療機構。”在2020中國醫院信息網絡大會(CHIMA)上，京東健康產品研發中心總經理王宇說。
(京東健康產品研發中心總經理王宇)
8月28日至8月30日，2020中國醫院信息網絡大會(CHIMA)在北京、上海等八城線下線上同步開啟，京東健康受邀參加CHIMA大會“互聯網診療分論壇”，并分享自身在互聯網建設領域的探索實踐。作為國內醫療信息化發展的重要風向標，每年一度的CHIMA大會匯聚來自全國衛生健康行政部門、醫療機構、相關企業和科研機構的杰出代表及行業精英。
抗擊疫情 京東健康全面開放技術+服務能力
今年以來，互聯網醫院受到了前所未有的關注。特別是疫情期間，互聯網醫院憑借打破空間限制、實現“無接觸式醫療”等優勢，成為民眾尋醫問診的重要方式。京東健康數據顯示，疫情期間，京東互聯網醫院服務的患者超過1000萬人次，目前京東健康互聯網醫院日均問診量已超過10萬人次。
與此同時，疫情爆發后，京東健康還第一時間開放技術和服務能力輸出，快速幫助線下醫療機構搭建線上問診服務，包括為北京大學首鋼醫院、北京大學第六醫院、北京華信醫院(清華大學第一附屬醫院)、廣州醫科大學附屬腦科醫院等多家公立醫院緊急搭建線上問診專區，開辟了線下醫院抗疫“第二戰場”。
王宇表示，從形態上來說，互聯網醫院是就醫流程和醫療服務的在線化，是從醫療機構為核心向以患者健康為核心的轉變，而服務、醫療、運營、技術支撐、管理保障、支付配套六大要素是互聯網醫院建設的關鍵。
比如，京東健康在疫情期間僅用了三天時間就幫助北京大學首鋼醫院搭建了在線問診服務平臺，協同京東互聯網醫院平臺對全國范圍患者提供義診服務，這種互聯網平臺+實體醫療機構平臺雙軌驅動的模式將優質醫療資源的輻射范圍擴大，讓患者在疫情期間及時得到了幫助，降低了醫院疫情防控壓力的同時也為穩定疫情期間居民情緒做出了貢獻。
據介紹，京東健康在保證良好用戶體驗的同時，更加注重對醫療供給高效性的賦能，比如，提供強大的問診模式設置、混合式排班、公私域結合云診室、預問診與輔助診斷助手、智能化處方前置審核等功能和服務，這些舉措都大大提高了互聯網醫院的醫生工作價值感。
隨著疫情進入常態化防控階段，如何讓互聯網醫院發揮更大的價值成為政府、醫院、企業的共同課題。因此，為全面幫助線下醫院更好轉型線上，基于長期積累的互聯網醫療平臺專業服務設計能力，在幫助線下醫院建設互聯網醫院方面，京東健康打造出了一整套可快速部署的互聯網醫院建設解決方案，并在天津南開醫院、河南中醫藥大學第一附屬醫院等醫療機構實現落地。
科技+運營助力 專業服務設計能力促互聯網醫院縱深發展
據王宇介紹，京東健康與天津南開醫院聯手打造的“南開京東互聯網醫院”于今年4月上線，通過構建全面覆蓋診前、診中、診后全流程、線上線下一體化的互聯網+醫療服務模式，為天津及全國用戶提供包括在線復診、健康咨詢、隨訪管理等服務。
值得一提的是，京東健康依托大數據將適合南開醫院的天津當地患者，按患者病情與醫生擅長領域做精確匹配，把京東健康在線問診平臺的訂單流程“定向”導流到實體醫院的互聯網醫院中，大大提高實體醫院的流量，為患者精確高效的匹配優質醫療資源。
而在與河南中醫藥大學第一附屬醫院的合作中，雙方則根據中醫院特點，定制功能布局及視覺交互，打造特色中醫院問診平臺。例如，按照中醫“望聞問切”為核心診療流程的要求，患者需要完成視頻拍照、舌照上傳、量表填寫等操作，方便醫生全面掌握患者病情;京東健康還為中醫特色量身打造“十八反十九畏”處方審核規則，增加用藥安全性。
王宇表示，在為線下醫院專門打造的互聯網醫院建設解決方案中，京東健康自身強大的運營能力與醫療機構的醫療能力形成了有機結合。比如，基于強大的醫藥供應鏈能力，京東健康可以幫助醫院實現藥品最快30分鐘快遞到家，京東大藥房、院邊店、加盟藥店等多種運營服務模式，未來也會幫助節省醫院運營成本，方便患者。同時，依托京東4億活躍用戶，能實現與線下醫院精準匹配，以及增加醫生收入和線上線下的雙向引導。而京東健康重點建設的14大專科中心，則可以為專科醫院提供診后專科和專病服務包，包括家庭醫生、慢病管理和營養處方等服務，同時提供保健品、營養品及配套的供應鏈服務能力。
值得關注的是，面對疫情后部分民眾和一線醫務人員出現的精神心理問題，黨和國家特別強調要加強對新冠肺炎治愈患者的康復與心理疏導工作。日前，湖北省衛健委和京東健康達成戰略合作。京東健康將搭建心理疏導公益平臺，助力完善后續防控措施、撫平疫情對社會的影響;同時匯集全國精神心理衛生醫療服務資源，搭建全國精神專科互聯網醫院總院，并通過社區醫生展開新冠治愈患者簽約工作，把心理疏導“一人一檔”、“一人一策”落實到位。
“基于互聯網醫院整體解決方案，京東健康能夠將自身強大的運營能力、供應鏈服務能力與醫療機構專業的醫療能力有機結合，通過專業的用戶體驗提升與服務設計能力，以及業內領先的科技能力持續推動用戶體驗升級和醫療服務模式創新，最終實現合作創新、共同進步。”王宇說。
