8月27日，在上海報業集團|界面新聞舉辦的“2020常春獎”頒獎典禮上，新氧科技榮膺“年度卓越醫美平臺”大獎。與此同時，新氧科技2020年第二季度財報正式發布，數據顯示，新氧科技第二季度總收入為3.282億元，同比增長15.2%；二季度新氧APP平均月活躍用戶達到677萬，同比增長173.7%；本季度，新氧平臺促成醫美服務交易總額接近10億元，全面領跑互聯網醫美賽道。

據了解，“2020常春獎”旨在評選出為健康中國做出卓越貢獻的優秀企業，促進大健康醫療領域健康有序地發展，引領健康生活。本次評選經過6個月的激烈角逐，主要考核入圍企業“業務標準、市場占比、模式創新、品牌美譽”四大評價維度，甄選健康產業行業領軍者。

全面擁抱線上化，引領行業規范有序發展

作為第一家實現醫美線上化的互聯網平臺，新氧開創了“內容社區+電商”的新氧模式，實現消費者在醫美項目前后能及時與醫生交流信息，打破了醫美領域的信息不對稱格局。而這種全新醫美模式的優勢在疫情期間尤為凸顯。當線上化成為疫情期間各行業核心競爭力之一時，新氧幫助線下機構減小了門店 “休眠”帶來的生存壓力，繼續為消費者提供豐富資訊，為醫美機構與求美者搭建溝通橋梁。

在消費者服務方面，新氧依托完善的風控體系和技術優勢，確保為消費者提供安全可靠的線上服務；同時，還打造出魔鏡測臉、視頻面診、皮膚檢測在內的數十個AI小工具，截至今年6月，累計為用戶提供了超過5.1億次服務，帶來親和趣味的線上化體驗。

據了解，未來，新氧在B端服務方面會推出越來越多產品，幫助機構實現信息線上化和服務線上化，以消費者信賴推動新氧和機構共同成功，打造醫美行業新基建。

30秒響應48小時處置，優質客服全面提升用戶體驗

作為深耕行業多年的醫美垂直平臺，新氧“有疑問、必跟進”的客服團隊，也深受消費者信賴。消費者遇到問題時，可通過400電話、新氧客服郵箱、私信CEO、在線投訴、智能問答自助客服等多種渠道進行反映。

無論消費者是否在新氧下單，只要投訴針對新氧平臺入駐機構，新氧客服都會跟進。目前，新氧36人的客服團隊可確保一周7天、每天8點-22點在線，對用戶提出的問題在30秒內予以響應，48小時內全部完結。

值得一提的是，為了精細化處理用戶投訴，新氧將用戶投訴和處罰場景分為sabcd級，根據不同場景設置具體細節項，使客服能精準周到地處理投訴。同時，為提高客服效率，所有客服需經過嚴格的崗前培訓，，全面掌握醫美服務相關業務知識、服務技能、法律法規才能上崗服務。迄今為止，新氧投訴量與訂單量比值不到0.3%，客服電話滿意率達到98%以上。

攜手專家達人構建多元內容生態，海量真實內容讓求美者放心

針對求美者越來越傾向于通過垂直、深度、專業的內容獲得安全感和價值感，新氧通過優質真實的“內容池”進行用戶獲取和留存，并依托重度服務和運營從商家端實現最大化變現。

51萬名創作者、超350萬篇“美麗日記”、眾多醫生及達人IP，共筑豐富多元的新氧內容生態。今年以來，新氧還通過邀請明星入駐內容社區、上線新氧體驗官項目、推出全新的新氧號創作者激勵計劃、啟動新氧美麗日記“億元補貼計劃”等項目，進一步完善內容生態。

基于醫生、達人、求美者在平臺原創、可靠且專業的內容，新氧向國內主要社交媒體網絡和精準定向的媒體平臺進行傳播。依靠全面的內容和多元的社交功能，新氧幫助希望嘗試醫美服務的求美者發現產品和服務，評估質量及性價比，并為用戶預約感興趣的服務，最終撮合交易達成。

依托于優質高效的線上化服務、專業可靠的客戶服務，以及多元完善的內容生態，今年二季度，新氧平均月活躍用戶同比大增173.7%，頂住經濟下行壓力實現飛速增長。目前，新氧業務已覆蓋中、新、日、韓、泰5國的超300個城市，吸引近6000家認證醫美及消費醫療機構入駐，越來越多用戶通過新氧關注和接受醫美服務，這讓新氧科技的行業影響力與日俱增。

一直以來，新氧秉持讓每個人更美更健康的理念，從業務、市場、模式、品牌等方面，全面開展標準化、專業化、品質化建設，獲得了市場的廣泛贊譽與業界的肯定支持，實現市場、口碑常春。