速途網(wǎng)8月19日消息（報(bào)道：李楠）今日，嘀嗒出行發(fā)布“出租車智慧碼”上線一周年成績(jī)單，作為嘀嗒出行“出租車·新出行”戰(zhàn)略的首個(gè)數(shù)字化落地產(chǎn)品，“出租車智慧碼”的成績(jī)對(duì)巡游出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向提供了實(shí)踐意義。
數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份至今，僅在西安一個(gè)城市，智慧碼使用量就超過5,000萬次，占當(dāng)?shù)爻鲎廛嚑I(yíng)運(yùn)總趟次的72%，單日用量最高突破40萬次。另外，西安全量出租車訂單中，無論網(wǎng)約與揚(yáng)招，90%的訂單都已通過智慧碼實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化。
傳統(tǒng)巡游出租車迎首張數(shù)字化成績(jī)單 行業(yè)服務(wù)問題已獲解決方案
如何提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。為此，嘀嗒出行結(jié)合城市實(shí)際情況，推出巡游出租車服務(wù)評(píng)價(jià)體系，圍繞5大維度和10個(gè)服務(wù)項(xiàng)，通過智慧碼，收集大量服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，為每名駕駛員的服務(wù)進(jìn)行“畫像”。
智慧碼上線一周年，共得到西安巡游出租車服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)超2400萬條，單日服務(wù)評(píng)論數(shù)達(dá)19萬條，平均每位司機(jī)單日收到的評(píng)論數(shù)超10條。同時(shí)，乘客通過智慧碼進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的訂單占比接近50%，在出行領(lǐng)域中處于高水平，同時(shí)也說明近半數(shù)揚(yáng)招乘客已經(jīng)形成了服務(wù)評(píng)價(jià)的意識(shí)，這進(jìn)一步推動(dòng)了出租車司機(jī)重視服務(wù)、提升服務(wù)，最終反哺在乘客的出行體驗(yàn)中。這個(gè)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)意味著傳統(tǒng)出租車行業(yè)所面臨的服務(wù)問題已獲得較為有效的解決方案。
除了數(shù)據(jù)上的直觀體現(xiàn)外，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”在這一年中也為行業(yè)帶來了諸多創(chuàng)新發(fā)展，例如：
- 全國(guó)首個(gè)傳統(tǒng)巡游出租車數(shù)字化產(chǎn)品“智慧碼”落地推廣，開啟傳統(tǒng)巡游出租車物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；
- 因地制宜推出全國(guó)首個(gè)巡游出租車服務(wù)評(píng)價(jià)體系；
- 基于西安市全輛出租車數(shù)據(jù)發(fā)布全國(guó)首個(gè)城市年度巡游車數(shù)據(jù)報(bào)告；
- 推出行業(yè)首個(gè)與計(jì)價(jià)器實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、完全合規(guī)的出租車電子發(fā)票。
嘀嗒出行技術(shù)副總裁段劍波表示，“‘三化戰(zhàn)略’在西安取得了諸多行業(yè)創(chuàng)新成果，也在于我們實(shí)時(shí)對(duì)接了西安全量巡游出租車數(shù)據(jù)，將原本孤立且分散的大量數(shù)據(jù)，通過底層技術(shù)系統(tǒng)和強(qiáng)大的算力支撐，轉(zhuǎn)化為了數(shù)字化體驗(yàn)重構(gòu)和場(chǎng)景解決方案的基礎(chǔ)。”
以大數(shù)據(jù)重構(gòu)出租車揚(yáng)召出行場(chǎng)景 嘀嗒出行“出租車三化”已具備全國(guó)推廣條件
從數(shù)據(jù)來看，目前全國(guó)出租車日訂單量在5,000萬-6,000萬之間，揚(yáng)招部分占據(jù)了90%-95%，這意味著揚(yáng)招仍是巡游出租車的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不會(huì)消亡，并且未來依然是重要的打車方式。傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級(jí)的最終成果，不是網(wǎng)約取代揚(yáng)招，而是網(wǎng)約與揚(yáng)招并存，并且兩種方式都實(shí)現(xiàn)增量發(fā)展。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出租車揚(yáng)招與網(wǎng)約的雙向增量發(fā)展？為此，嘀嗒出行針對(duì)出租車行業(yè)改革，提出了“出租車·新出行”理念，通過“三化”改革方案，即數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化，以實(shí)現(xiàn)城市出租車交通的智慧運(yùn)營(yíng)，提高用戶滿意度和行業(yè)效率。
“智慧碼”是嘀嗒出行“出租車·新出行”理念下的一個(gè)落地產(chǎn)品，是一個(gè)體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)的“工具”，通過一次簡(jiǎn)單的掃碼，就能立刻從傳統(tǒng)時(shí)代跨入到數(shù)字化時(shí)代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。
另一個(gè)方面，“智慧碼”也是出租車數(shù)字化服務(wù)的入口，當(dāng)乘客的行程信息實(shí)現(xiàn)數(shù)字化以后，能夠給出租車行業(yè)反哺大量的服務(wù)數(shù)據(jù)，讓整個(gè)出租車的服務(wù)進(jìn)入到一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
以乘客行程評(píng)價(jià)為例，乘客在行程結(jié)束后對(duì)司機(jī)的服務(wù)水平、駕駛情況、車內(nèi)環(huán)境等因素進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，該條評(píng)論會(huì)實(shí)時(shí)傳輸在嘀嗒出行為出租車公司及管理部門提供的SaaS平臺(tái)——鳳凰云出租車平臺(tái)中，出租車公司及管理部門可針對(duì)訂單情況、投訴情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行管理與服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，幫助出租車公司提升管理精細(xì)化程度和效率，更有效地把控服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
另一方面，針對(duì)乘客上車前的打車場(chǎng)景，嘀嗒出行基于“智慧碼”推出“打車助手”小程序，讓揚(yáng)招用戶能夠在微信中即可精準(zhǔn)獲取1公里內(nèi)出租車實(shí)時(shí)位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并為市民規(guī)劃最佳上車地點(diǎn)，讓市民通過實(shí)際情況，高效規(guī)劃揚(yáng)招出行或是網(wǎng)約出行，讓揚(yáng)招打車不再盲目等待，并且，一個(gè)小程序就同時(shí)滿足巡游出租車用戶的揚(yáng)招和網(wǎng)招兩種需求，是促進(jìn)揚(yáng)招與網(wǎng)約融合的生動(dòng)實(shí)踐。
基于一年的探索與實(shí)踐，嘀嗒出行以圍繞“智慧碼”與“打車助手”推出12項(xiàng)功能，包含行程分享、失物招領(lǐng)、發(fā)送路線、電子發(fā)票等，并同時(shí)綁定了車內(nèi)終端系統(tǒng)，確保車輛與信息的真實(shí)性與可靠性，通過大量數(shù)據(jù)的積累與實(shí)際成果的展現(xiàn)，目前，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”已具備全國(guó)落地推廣的能力和條件，預(yù)計(jì)有更多城市將在今年內(nèi)相繼上線。
嘀嗒出行產(chǎn)品副總裁、智慧碼總負(fù)責(zé)人朱敏表示，“以數(shù)字化賦能傳統(tǒng)行業(yè)，關(guān)鍵在于思維的轉(zhuǎn)化。嘀嗒正在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是將產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑的過程，產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要做數(shù)字化升級(jí)，以起到優(yōu)化生態(tài)的最終效果。當(dāng)智慧碼在出租車內(nèi)的使用日趨普遍化，比重和價(jià)值不斷提升，其邏輯就不僅僅是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約功能的工具，而是以“智慧碼”打開場(chǎng)景入口，通過新價(jià)值、新體驗(yàn)、新服務(wù)、新模式、新體系，實(shí)現(xiàn)出租車行業(yè)的良性發(fā)展循環(huán)，這也是嘀嗒“出租車·新出行”戰(zhàn)略所提出的“五新”。”
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 嘀嗒“三管齊下”持續(xù)推動(dòng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著“三化戰(zhàn)略”的深入推進(jìn)，嘀嗒出行在解決了傳統(tǒng)出租車發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，更一步步去解決實(shí)際問題，對(duì)出租車企業(yè)及管理部門來講，由嘀嗒出行帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是新的出路，更是通路。
為乘客提供數(shù)字化工具提高打車應(yīng)答率、優(yōu)化出行體驗(yàn)，滿足個(gè)性化出行需求；為司機(jī)提供熱力播報(bào)降低空駛率、提高收入，打造服務(wù)評(píng)價(jià)體系，主動(dòng)引導(dǎo)司機(jī)提升服務(wù)意識(shí)；為出租車公司及管理部門提供SaaS平臺(tái)，讓管理更高效更精準(zhǔn)；通過大數(shù)據(jù)，讓城市出行更高效，充分調(diào)動(dòng)已有車輛資源，以最少的環(huán)境影響創(chuàng)造更多的運(yùn)力，提升乘客端與司機(jī)端雙邊效率，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
未來，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”將圍繞三個(gè)方面，加碼數(shù)字化賦能，持續(xù)推動(dòng)傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)：
1、通過智慧碼收集的服務(wù)數(shù)據(jù)，顯著改善出租車的服務(wù)能力和服務(wù)管理水平；
2、以大數(shù)據(jù)打通司機(jī)與乘客之間的鏈路，提高出租車運(yùn)營(yíng)效率；
3、業(yè)務(wù)模式提升，如改善拒載挑單情況、派單機(jī)制與動(dòng)態(tài)價(jià)格相結(jié)合、出租車拼單模式等等，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入質(zhì)效提升的數(shù)字化3.0階段。
朱敏表示，“通過智慧碼、打車助手的推出與不斷升級(jí)，我們意識(shí)到，數(shù)字化不僅為出租車行業(yè)創(chuàng)造了新的出行方式認(rèn)知，同時(shí)在乘客出行需求日漸個(gè)性化的大背景下，整個(gè)行業(yè)正在展現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的無限可能。未來，出租車生態(tài)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都將以開放協(xié)作的姿態(tài)，為用戶提供日益創(chuàng)新的數(shù)字化出行服務(wù)。”
